(六) 服务质量保证
1. 遵守服务约定：乙方客户负责人、乙方技术工程师、甲方联系人以及甲方用户应严格遵守本协议中关于双方合作的约束条款，并在服务提供的过程中积极合作，以保证甲方用户得到高质量的服务。
2. 服务质量监督：甲方应对乙方维修人员的工作态度、技术水平进行监督以促进双方更好地合作。若甲方发现乙方技术工程师在提供技术服务过程中存在问题，应及时通过维修报告反馈单或者致电乙方客户负责人的方式反馈给乙方,乙方将及时采取措施予以改进。
3. 服务质量调查：在协议有效期内，乙方客户负责人的每个季度的第一个月内对甲方联系人和甲方用户进行一次关于服务质量的回访调查。甲方应积极配合乙方开展服务质量调查工作。乙方客户负责人接到甲方联系人关于服务质量的疑义反馈之后应及时调查具体的服务事项，并和甲方用户进行详细沟通，以确定问题出现的环节。
4. 服务质量改进：乙方在和甲方充分沟通的基础上，发现实际服务过程中存在的不足。
若由于乙方技术工程师的原因造成服务质量下降，乙方将对技术工程师进行再培训，必要时直接更换技术工程师。若由于甲方用户和乙方技术工程师之间的配合不协调造成服务质量的下降，则由甲方联系人和甲方用户进行双方工作配合方面细节的沟通。
三、 保密与安全条款
1. 未经甲方同意，乙方不得以任何理由将甲方的任何资料数据(包括相关机密数据)泄露给第三方，否则乙方须承担经确认由此造成的泄密责任，并赔偿相应损失。 2. 乙方的技术支持人员不得在甲方的计算机系统上安装、使用、存储带有计算机病毒和恶意木马程序的计算机软件程序。
3. 乙方的技术支持人员在为甲方的计算机系统提供维修、维护服务时，应该保证甲方用户的计算机内的数据资料的安全性。乙方须承担经确认由乙方人员的直接原因造成的甲方用户计算机内存储的数据资料的丢失的责任，并赔偿相应损失。
4. 未经乙方许可，甲方不得以任何理由将乙方进行系统部署、维护方面的流程、方法、技术等商业机密泄露给第三方，否则甲方须承担经确认由此造成的泄密责任，并赔偿相应损失。
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四、 乙方协议内服务不包括下列故障
1. 由甲方用户恶意破坏使用导致的故障； 2. 由第三服务商提供服务导致的故障；
五、 违约责任
1. 协议任何一方不能执行服务合同，一方对另一方的诉求不得超过本协议总金额。 2. 由于不可抗力因素（包括：火灾、地震、房屋建筑毁损、大面积停电、供电故障、政
府行为、瘟疫等）而导致的甲方或乙方未能履行本协议，则甲方或乙方将均不对此承担责任。
六、 协议有效期和终止
本协议有效期为壹年，自2009年 月 日起至2010年 月 日止，到期协议自动终止。
七、 协议金额及付款方式
本协议共涉及PC机 台。甲方须支付乙方的服务费（即本协议金额）为人民币 元（大写： 元整 ）。本协议付款方式为年度付款，本协议自签订之日起三日内，甲方将一次性支付乙方服务费用 元（大写： 元整）。
乙方应在收到甲方付款后，按实际金额向甲方开据商业服务发票。款到乙方帐户视为付款。如十个工作日内甲方应支付的服务费仍未到乙方帐户，则乙方有权停止服务，直到收到甲方付款为止。若甲方支付服务费款项给乙方的时间逾期，则须向乙方支付协议总金额的日千分之三的滞纳金。
八、 争议解决
双方如发生争议，应尽量协商解决，协商不成，任何一方可向北京市仲裁委员会提请仲裁。
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九、 其他条款
1. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议包含一份附件《协议设备清单》，协议附件是本协议不可缺少的一部分，须由甲乙双方盖章确认。
甲方：
盖章：
授权代表：
日期：
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乙方： 北京巨鸟电脑科贸有限公司 盖章： 授权代表： 日期：
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