[绩效系列]埃森哲-某公司关键绩效指标库和能力素质模型 - 图文

XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型

ＸＸＸＸ公司

关键绩效指标库和绩效考核流程

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我们在项目第二阶段已经设计了

XXXX公司的公司级考核指标

平衡积分卡考核财务?企业价值最大化?高盈利,低风险?成本管制公司战略

《公司2000年-2020年的发展战略目标》??同行领先同行领先以XXXX省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把XXXX公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业??人才高地人才高地??XXXX特色XXXX特色公司级建议指标

财务

?经济价值增值/股东价值增值?每公里线路运行维护成本客户

?负荷系数(%)－配电?客户满意度指数(%)投诉数量?客户盈利性

内部流程

?总毁损率(%)

?元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）?供电可靠性(SAIDI/SAIFI)?电能质量(电压合格率)?每客户全职职工数?每公里线路全职职工数

?兆瓦小时配电量全职职工数?安全事故数

学习与发展

?内部员工满意度指数(%)?员工年均培训时间?员工培训率

?执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)

客户??国际水平国际水平?公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程????优化资产管理可靠性员工生产效率工作环境员工学习/发展?发展与培训?交流与沟通?绩效与薪酬文件名(File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX

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本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级

步骤1公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系公司/ 集团业务部门A业务部门B本阶段工作内容业务部门C支持部门步骤2每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡岗位文件名(File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX

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指标设计遵循“SMART”原则

具体Specific可衡量MeasurableAchievable可实现具合理挑战性Risk（moderate）Time-bound有时间限制文件名(File Name): 第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(Prepared By): XXXXXX审核人(Reviewed By):XXXXXX

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