2 3 4 5 场区硬化路面及停车场 蓄水池 围墙 大门 合计建筑物总面积 ㎡ ｍ ｍ 座 ㎡ 312650 120 700 2 19450 钢筋砼 通透式铁艺围墙 电动大门 钢筋砼
4.3 总平面布置方案 4.3.1 总平面布置原则 1、满足城市总体规划要求； 2、满足场区交通和消防要求； 3、满足功能使用要求。 4.3.2 总平面布置方案
根据总平面布置原则和场址选择方案中推荐的拟建地点确定本项目的总平面布置方案。
本项目拟选场址呈矩形，南北最大长度为500m，东西最大长度为600m，总占地面积约30000㎡。
场区依据功能分区，包括配送区、办公区和职工宿舍区。围绕配送中心及配套用房修建环行道路，便于交通和消防；场区共设2个出入口，包括办公出入口一个，朝向场区东侧；物流出入口一个，朝向场区南侧富裕路。
拟建的配送中心设置在场区北部，办公楼、职工宿舍设置在场区西侧和东侧，室外停车场位于场区中部。
4.3.3 场区硬化路面及停车场
本项目场区硬化路面及停车场面积为12650㎡，道路宽度在8m，共设停车位300个，其中包括大型停车位100，中小型停车位200个，基本
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能够满足项目建设单位车辆停放需要。为便于日常维护，场区硬化路面及停车场拟采用沥青混凝土路面，设计路面总厚度为50cm，初步确定其结构如下：
4cm厚 AC-13Ⅰ沥青砼 6cm厚 AC-16Ⅰ沥青砼 20cm 5％水泥稳定碎石 20cm 天然砂砾 5.3.4 场区绿化
沿场区周边布置绿地，并在场区东南部设置集中绿化区，以减少区内干道的交通噪声干扰，保护和净化场区内的小环境，绿化面积约为7500㎡，绿地率为25％。
4.3.5 场区竖向布置
场区竖向设计采取平坡式布置，纵向坡度为3‰～7‰，场区雨水采取有组织方式排放，通过场区新建的雨水管网排入场区南侧的富裕路雨水管网。
场区总平面布置详见附图“XXXX快递物流有限公司XX物流中心平面布置示意图”。
4.3.6 总平面指标
本项目总平面指标详见表4－2。
总厚50cm
场区总平面指标一览表
序号 1 2 3 4
名称 场区占地面积 建筑物面积 建筑物占地面积 场区绿化 19
单 位 m2 m2 m2 m2 指标 30000 19450 9850 7500
5 6 7 8 场区硬化路面及停车场 建筑密度 容积率 绿地率 m % % 212650 32.83 0.65 25
4.4 快递服务方案
4.4.1快递配送服务体系运作流程
客户下单 通知取件 上门取件 快件 分拨转运 出库派送 客户签收 交款交单
1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。 客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。
2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。 快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。
3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。
4、快件入库： 快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。 操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。
5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，到操作部参加分拨操作。
6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员
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根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。
7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。
8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。
5.4.2 物流配送服务信息系统
快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、以决策为目标的领导决策支持系统，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。
1、以运单为中心的核心业务主线 收件：短信通知业务员收件、运单录入； 中转：中转到件、中转发件、中转报关；
到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）；
监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控；
财务处理：发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等； 问题件处理：对各种问题件进行分类处理。 2、以客户为中心的客户服务辅线
查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务；
投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等；
接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、
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