一级员工培训课程-百货一级(1)001

百货部一级员工课程规划（大会议室）分类理念知识：124合计系统类知识：179456243152812310111314222317182021合计商品知识：顾客服务类：1顾客满意服务及培养顾客忠诚度暂未定3POP新规范、POP的正确使用及保养、号码牌的使用分店订货作业规范H505-1、H108、H109、S152、S146等报表的阅读与分析如何准确下单、常用订货报表的阅读与分析全品项市调、可比较市调的流程及重点分店变价作业规范S811规范商品处理目目标管理和PDCA分店周计划重点工作安排、分店每日主要工作项目时间管制表自有商品、大拇指商品陈列规范及特性区别商品分级排面调整规范小端架的陈列作业规范、零存区操作规范如何做好商品\\设备\\陈列米数的管理可能缺货商品处理作业规范、缺货商品作业规范负毛利商品处理作业规范、破包商品的处理作业规范盘点作业规范、大盘点作业规范如何策划或选定促销商品？量感陈列操作规范、促销商品的量感和美陈及促销计划、端架计划、店内IP的制定百货开店作业规范、百货打烊作业规范如何制定年节计划如何提高客单价、提升业绩 库存管理的重点、换季时商品陈列库存金额的控管高单价商品的损耗控管、高单价品项滞销处理商品状态管理操作规范、状态4商品操作规范精品特殊小仓作业规范24节店助后勤主任后勤主任后勤主任后勤主任后勤主任后勤主任百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理百货经理22137222212010年8月~11月222132222并课并课并课23百货杂货并课并课企业文化解析沟通的方法、技巧5S的培养4节人资主任人资主任人资主任9.52010年8月3百货杂货并课百货杂货并课培训内容授课人时间时间课时备注216合计部门建议课程：12345678910如何有效处理客诉（案例分析）收货流程、DC收货作业、DSP退货流程、DC退货流程2节总 计 时 数客服经理客服经理2010年9月2010年11月225百货杂货并课百货杂货并课课程名称：授课人：课时：部门经副理：