职位代码 所属部门 营运部 营运部经理 1 直属上级 工资等级 总经理 营运主管、楼层直接下级 薪酬类型 所辖人员 管理等 岗位分析日期 2013-11-27 分析人 审核人 本职:主持营运部工作,保证商场现场环境整洁有序、提高营业人员服务质量、确保消防安全;执行公司管理制度,维护公司整体形象、确保公司利益;服务商户,建立有效沟通渠道。 职责一:职责表述 1.主持营运部工作,制定营运部工作计划及现场运作事项稽查与协助; 2.负责组织下属、导购员的培训和考核; 3.公司营运目标的协助与达成; 4.负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列; 5.负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈; 6.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 职位名称 岗位定员 7.负责研究周边商圈、开发意向客户,建立客户档案,接待客户来访,处理并答复客户投诉,负责经营中大宗客户的服务; 8.部门月度、季度、年度费用预算的计划与控制; 9.工作成果报告,营运成果效益评估及改善报告; 10.工作检讨计划,部门年度计划的编订; 11.部门运作制度建立及修订; 12.短、中、长期营运策略拟定与呈报; 13.配合企划部组织做好各种促销活动; 14.其他相关营运部的管理事项。 职责二:职责表述 1.执行公司规定,组织人员对商户经营情况进行核查,如场外交易、不正当竞争、假冒伪劣、私自收银等情况; 2.组织、落实每月场租收缴工作; 3.全面负责商场内部的防火、防盗、防水工作; 4.维护正常营业秩序,保护公司财产安全及人员的生命安全。 职责三:职责表述 服务商户 1.协调商户与商户、商户与公司之间的关系; 2.阅批各商户的特价销售申请及POP申请; 3.建立与商户良好的信誉关系,主动解决商户存在的问题,听取商户意见并设法改进。 权力: 1.对下属员工工作的检查、考核权; 2.对公司总经理的工作报告权; 3.对公司其它工作的建议权; 4.对下属人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权; 5.对下属工作指导、督查权; 6.部门相关费用审核权、控制权; 7.处理顾客投诉的对外代表权。 工作协作关系: 内部协调关系:公司各部门; 外部协调关系:消防、工商等职能单位、业务往来单位; 任职资格: 教育背景:大专或以上学历，工商管理或其它相关专业。 培训经历:经济管理或相关专业培训。 经验：三年以上同等岗位工作经验。 性别要求:不限 年龄要求:35-45岁 技能技巧: 较强的书面写作能力、口头表达能力,熟练运用办公自动化设备; 个人素质: 较强的领导能力、判断能力;相当的组织协调和沟通能力、计划与执行能力; 其他: 使用工具/设备:计算机、复印机、传真机、打印机; 工作环境:办公室 工作时间特征:正常工作时间,偶尔需要加班; 所需记录文档:通知、汇报文件、总结、公司文件; 仪容仪表: 1.着管理类工作服: 男员工:秋装:黑色西服套装+白色长袖衬衣+领带+黑色皮鞋; 夏装:白色短袖衬衣＋深色长裤＋领带＋黑色皮鞋; 女员工:秋装:黑色西服套装＋白色长袖衬衣＋领带＋黑色皮鞋; 夏装:白色短袖衬衣＋深色西服裙＋领带＋肤色长袜＋黑色皮鞋（浅色凉鞋）; 2.男员工不得留长发（发长不许遮双耳）、染发、长指甲、留胡须; 女员工着淡妆,头发梳理整齐,刘海不能遮眉,不得戴过多的手饰及怪异饰物,不得涂深色指甲油; 3.工牌佩戴于左侧上方口袋处,工作服干净整洁,皮鞋干净,仪态端庄精神饱满; 考核指标: 1.组织与人员管理; 2.现场管理; 3.消防安全; 4.商品控制; 5.内部管理。
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