（一）、战略性人力资源管理的特点 1、明确意识到外部环境的影响；
2、明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化； 3、注重长期发展； 4、考虑多种可选方案； 5、整合其他资源和部门。 （二）、差异化战略下的培训重点
加强培训；为员工创新提供支持；给员工更大的自主权。 （三）、成本领先战略对员工的行为要求
要求有包括稳定的工作行为，对某一项工作短期而高度关注，员工可以进行基本的自主管理和独立工作，在高度重视产量的同时对质量给予适度的关注，强调结果，保证工作的低风险。
（四）集中化战略对员工的行为要求。
实施此类战略的企业要求员工具有相对稳定的行为方式，能长期几种精力做好一项工作，员工之间有适当协作和相互依赖的工作关系，在注重产量的同时对质量给予高度的重视，高度关注产品的制作和运送过程，保证各个环节的低风险，更重要的是促使员工树立视质量为生命的工作价值观。
（五）、战略性员工培训模型
丹尼尔·温特兰德基于多家企业的个案研究，提出了战略性员工培训模型。该模型指出，实施战略性员工培训有三个阶段：宏观组织阶段，微观组织阶段，实施、反馈和评价阶段。在宏观组织阶段，组织战略被整合在培训过程中，战略计划发生在组织集团、业务、只能和运作的所有层面，而培训也需要在这四个层面上与组织战略紧密结合。在微观组织阶段，组织从不同岗位的工作如何支持组织战略角度出发制定员工的培训项目，更注重人物分析。一旦培训内容确定，就进入实施、反馈和评估阶段了。
（六）、实施战略性培训与开发的要点
1、与组织战略的联结和整合；2、具有前瞻性和主动性；3、战略性培训与开发是一个系统过程；4、整合组织中的各种资源；5、战略性培训与开发是持续不断的学习过程。
（七）、总部培训与开发经理的主要任务是什么
总部培训与开发经理的主要任务是根据组织的战略目标确定整个集团公司的培训制定、培训目标和培训重点，并承担一些涉及整个集团公司发展的培训与开发项目，如后备计划开发项目等。
（八）、DC方法的作用
对于个体来说，DC方法意味着通过形成一种激发领导者内隐特征（包括自我意识）的模拟情景，使参与者有机会在这样的情境中有意识或无意识地感觉到自己和他人内在的行为模式、自我认识、价值标准、工作动力，通过人际接触、交流、碰撞，产生新的认识和体验，进而达到对领导胜任里的认识和开发的目的；
对组织来说，DC方法是指通过基于评价中心的方法发现个体的优势和不足，促进个体能力发展和组织绩效提升。
（九）、什么是领导力的开发？
领导力是一种具有一定内部结构、受程序驱动、由受过专门训练的培训师组织的一种领导力提升过程，有企业战略性人力资源管理的重要内容，通过评估受训学员的价值观和动机、设定可观测目标、制定行为提高计划以及用有效手段和技术持续帮助受训者发展领导力等环节，使领导者切实发现自己的不足，从而通过DC方法的培训与实践互动两个课堂使领导力得以发展与提升。
（十）、要胜任工作，培训与开发专业人员应具备哪些胜任力？
专业知识：心理学，教育学，人力资源管理知识，企业文化，价值观和战略目标，人力资源法规、政策，组织所在行业的知识和产品，服务知识
专业技能：工作分析技能，员工能力分析，问卷设计，教授基本课程（新员工培训、基本管理技能等），辅导咨询，评估反馈，培训资源的获取和评估，项目管理，协调能力。
其他胜任力：团队合作，沟通协调，企业意识，整合能力。 四、论述
（一）、影响培训与开发的组织因素是什么？
1、组织战略：战略性人力资源管理的一个特点是与组织的整体战略整合在一起，并在人力资源管理的各个方面体系残出这种关联性。
2、组织结构：在一些组织中，采取的是比较集中或集权式的管理，在这种情况下，培训是公司总部统一制定和设计的；在另外一些组织中，采取的分权式的管理，总部下属的分公司和分支机构可以根据自己的发展需要自行制定培训目标和计划、培训内容和实施方式；还有组织的做法介于两者之间。
3、技术因素：不同行业受技术的影响是不尽相同的。由于技术含量的增加使得工作岗位的饿可替代性变小，有些技术变化特别快的行业会发现很难从外部人才市场找到符合它们要求的人员，只有通过对现在人员进行吃寻不断的培训才能确保组织中有足够的适合人员承担合适的工作。另外，组织所提供的产品和服务的种类和复杂性也会影响到培训与开发系统。
4、对培训与开发的态度：不同的组织对待培训与开发的态度是不同的。有些组织持有比较积极的态度，把培训与开发当成组织的一种必备品，并且认为能够从培训与开发项目获益。另外一些组织更加侧重于能通过照片甄选找到有经验的员工，而不太重视投资于培训。
（二）、采取与公司战略相匹配的培训战略
公司战略可分为成本领先战略、差异化战略、集中化战略三种。
1、当企业采用成本领先战略时，主要依靠成本取得市场竞争优势。配合成本领先战略是，人力资源策略应突出强调在人力资源取得、使用、调整等环节的有效性、低成本性和较小的不确定性，企业并不鼓励创造性与创新性，对员工的培训投入较少，因而人力资源的吸引测策略应该是与成本领先战略较为匹配的一种人力资源策略。
2、当企业采用差异化战略时，主要要是争取在产品或服务等方面比竞争者有更好的独到之处，从而取得市场优势。因此，此类企业的一般特性是具有较强的营销能力，强调产品的设计和基本研究，企业以产品的品质优异而著称，与其相匹配的人力资源策略应突出体现创新性和弹性，所以投资策略是采用差异化战略的企业较为理想的人力资源策略。
3、当企业采用集中化策略是，其战略特征是结合了成本领先战略和差异化战略，因而与其相匹配的人力资源策略也将是上述人力资源策略的综合。
（三）、不同公司战略的人员要求及相应的人力资源管理战略重点是什么？
1、差异化战略下的人力资源管理战略。差异化战略要求员工以创新的方式工作，这意味着员工必须对自己和其他人所掌握的不泰娘歌技能进行重新组合，从而创造出新的技能组合。因此这一战略下的人力资源战略的重点在于提高员工技能和留住高技能的员工。提高员工主要通过培训来实现，保留人才则需要多种人力资源管理活动的支持，包括薪酬管理、晋升制度的建立，福利计划的完善、职业培训、适当的工作指导等。
2、成本领先战略下的人力资源管理战略。成本领先战略要求人们以更经济的方式工作，其主要目的是通过降低每个员工单位的产出成本来提高产量。所以在这种战略下人力资源管理战略的重点在于使员工对企业的战略目标产生高度认同感，认识到成本压缩对他们的意义，对能够节省成本行为给予激励，使他们感到自己所节省的成本对企业生存的重要性，与企业同甘共苦。
3、集中化战略下的人力资源管理战略。集中化战略要求人们以更严谨的读工作，目标是以质量取胜。因此这种培训战略需要更注意质量控制和工作监督，促使员工掌握所需技术，并且能够理解工作中严格控制的意义，从而乐于接受工作控制，严防出现行为的不确定和随意性。
（四）、提升领导力的战略意义及领导力开发培训的作用
意义：当前企业不仅要应付更为激烈的市场竞争，而且要直面国际油价大幅波动、金融危机四伏、劳动力成本上升、国际化人才紧缺、多元文化冲突等严峻形势，企业的高层领导者以及他领导的高层管理团队需要以更高的立足点，更有远见的视野来把握企业的发展方向，同时必须通过各种途径来提升自己和开发团队成员的领导力。
作用：领导力的培训与开发不是让高层管理者仅仅获取新的知识或掌握新的管理技能，二是要从整体素质，特别是心理素质与创新思维上提升其能力。领导力的提升与执行力的提升不是矛盾的，而是相辅相成的，这是战略性人力资源管理中最重要的内容。
（五）、一般来说，在设计一个培训者的项目时会考虑什么？
1、让培训与开发人员了解特定培训项目的培训目标。通过培训，他们要了解这些目标如何在整个培训过程中得以达成。
2、培训与开发人员要了解成年人学习的特点。成年学员在培训过程中，往往希望能有互动，更喜欢结合自己的工作实际提出挑战性的问题，也希望通过培训能切实提高自己的工作技能。了解这些，可以在今后的培训过程更好地激励培训学员。另外，培训与开发人员要掌握基本的学习原理，这些对于保证培训与开发项目的有效性来说非常必要的。
3、培训与开发人员要学会有效地惊醒沟通。这涉及演讲技能、倾听技能、观察技能和反馈技能。在培训培训者的项目中，培训与开发人员要参与其中，通过实际练习来掌握这些技能。
4、培训与开发人员要学会对整个培训过程进行计划。
5、培训与开发人员要学习选择有效的培训手段。由于培训的内容不同，故应该有针对性地选择适当的培训方法和手段。
6、培训与开发人员要知道如何有效应对不同的培训学员。学员之间存在着个体差异，要注意到这一点，并且因材施教。
第三章培训中的基本学习原理
一、填空题
1、学习的成果可分为五类：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
2、美国心理学家约翰引入“＿＿＿＿＿＿”这一名词，并对内省技术技术进行了深入研究。 3、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，或者说“学习怎么做”，考虑的是人类实施一种行为的能力。 4、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿考虑的是人所具有的知识。。
5、斯金纳的操作条件反射理论是根据他的“＿＿＿＿＿＿”经典实验提出来的。 6、惩罚或回报是行为调整的基础，心理学家认为＿＿＿比＿＿＿＿对改变行为更有效。 7、瑞士心理学家皮亚杰创立的关于儿童发展的学派被人们称为一组赔率组合＿＿＿＿＿＿。 8、＿＿＿是人知结构数量的扩充，即＿＿＿＿＿＿；＿＿＿则是认知结构性质的改变，即＿＿＿＿＿＿。
9、维果斯基创立的“＿＿＿＿＿＿＿”强调了认知过程中学习者所处社会文化历史背景的作用。
10、＿＿＿＿＿＿是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估。
11、一个人的自我效能可以通过＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿＿来提高。 12、培训室座位布置的不同设计主要有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
13、知识学习又称为＿＿＿＿＿＿，类似于言语信息的学习。
14、＿＿＿＿＿＿又称为肌肉型或精神性运动技能学习，类似于智利技能与运动技能的学习。 15、＿＿＿＿＿＿又称为情感性学习，与人的价值观和利益相联系。
16、心理学家阿特金森的动机理论告诉我们：成就动机可以使人在行为上表现出两种倾向，一是＿＿＿＿＿＿，二是＿＿＿＿＿＿。
17、美国组织行为学教授戴维·库伯构建一个检验式学习模型—＿＿＿＿＿＿。
18、美国组织行为学教授戴维·库伯认为有效的学习应从＿＿＿开始，进而＿＿＿＿看法，然后进行＿＿＿＿，再总结形成＿＿＿，最后将理论应用于＿＿＿＿。
19、建构主义教学思想提倡的学习方法是在教师指导下以＿＿＿＿＿为主体的学习。 20、“教”是旨在学习者创造适合学习的外部条件和环境，其作用是产生“＿＿＿＿”。 21、为了实现学习效果的歉意，在教学中应注重学习的＿＿＿＿＿＿。
22、在学员积极参与、互动式的学习方式中，学员通常需要经历＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿＿五个阶段。
二、名词解释
1、学习：从能力角度而言，学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化；从行为角度而言，学习是一种获得知识的过程，得到的经历体验导致持续的行为改变。
2、强化物：斯金纳认为任何刺激只要增加了反应的概率，就是强化物。强化物可分为两种：一种是正强化物，是指跟随在一个操作反应之后，并能提高这个反应的概率的刺激物；另一种是负强化物，指从某一情境中北排除是，由此加强某一操作性反应的概率的刺激物。
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