万科绩效考核管理规范

万科绩效考核管理规范 编制 闻平洋 审核 彦艳 批准 郁亮 日期 日期 日期 2007年5月12日 2007年5月26日 2007年6月22日 流 程 要 素 流程目标： 流程时刻要求 流程监控点数目 流程要紧责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 汇总、甄别投诉处理解决分歧部门内排序存档、备用 汇总、甄别考核结果通报

十二月、年度考核结果发布目的

使考核成为各级治理者有效鼓舞职员、进行精细化治理的工具； 建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、连续提升；

促进职员能力持续成长，提升职员的中意度和成就感，实现公司目标、个人进展目标的高度结合。

适用范畴

公司除总经理以外的所有在职职员。 公司所有部门。

区域治理中心的部门及个人。 物业公司借调人员。 术语和定义 职责

人力资源部为本规范的要紧执行部门。

人力资源部负责本规范的制订及爱护、修改并负责对本规范进行讲明。 人力资源部设置考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的爱护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。

按照考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩建议。

总经理办公室、财务治理部、客服中心以及有关部门参与提供对各部门的考核数据。

各级考核人负责对下级（部门）的工作进行考评并提供相应的指导、支持。

工作程序 考核原则：

“公平透亮、全面考察、及时跟踪、关心改进” 考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。

“职员考核对应关系表”由人力资源部考核专员按照岗位动态进行调整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时知会考核专员，共同确定考核对应关系。

公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。 考核周期

部门及部门第一负责人（含）以上的治理人员考核为季度考核。 考核流程：

见第2、3页部门、个人考核流程图。讲明如下： 部门考核由两部分同时开始进行：

部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核表格”，分管领导于三个工作日之内完成考评；

周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分不就各自负责的部门进行“客观指标”数据考核，并提交人力资源部；

人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门及其分管领导，如无异议则提交给总经理；

部门或分管领导如对考核结果有疑咨询或异议，须于当日提出，双方和谐无效则提交给上一级公司领导。

人力资源部负责全体职员考核成绩的甄不、汇总，并公布考核优秀者成绩。

考核的依据

个人及部门考核的目标依据以下文件由考核人和被考核人共同制定。 集团对一线公司的经营指导文件。 公司公布的各级经营打算。 部门年度工作执行打算。

ISO9000规定的各项制度规范及重要的会议决议等。 部门及个人实际的业绩表现和结果是评判的原则依据。

对部门考核须体现均衡记分卡的业绩（财务）、内部流程、客户、学习与成长四个维度。

考核内容及指标

按照考核对象分为三类：一般职员类、治理类和部门类考核表，各由不同模块组成，考核表格参见7.1和7.2（电子化考核系统中的表格形式会有所不同）。

部门考核表：考核内容包括“工作业绩绩效模块”（权重为80%）和“客观指标绩效模块”（权重为20%）两部分，工作业绩绩效模块的考核人为部门分管领导，客观指标绩效模块的考核者为周边（职能）部门。详见7.2部门考核表。

一般职员类考核表：内容包括工作绩效模块和行为绩效模块两部分。权重分不为70%和30%。

治理类考核表用于对有下属的治理者的考核，分为通用表和部门经理用表。

治理通用表在一般职员类考核表的基础上增加治理绩效模块，三个模块的权重分不为：工作绩效模块70%、行为绩效模块10%、治理绩效模块20%；

部门经理考核表与治理通用表结构相同，但以其所在部门考核的成绩作为工作业绩成绩。三部分权重同样为70%、10%、20%。

考核指标：讲明及指引

工作业绩绩效模块是考核表最重要的内容，表述了个人及部门工作的要紧内容。权重分不占个人考核成绩的70% 和部门考核成绩的80%不等（具体由周边考核部门的多少定）。该模块的组成及填写指引见6.3《工作业绩绩效模块填写指引》。

行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对职员的工作行为提出差不多要求及期望。

治理绩效模块适用于有下属的治理人员，目前重点用团队治理和辅导下属两个指标对他们的治理能力进行考核，体现公司对治理人员在治理技能及治理成效方面的要求。行为绩效及治理绩效模块的内容讲明及考核指引详见6.4《行为、治理指标标准及讲明》。

客观指标适用于部门考核，要紧考核对公司经营治理成效阻碍较大的过程数据。该部分指标或者对公司年度经营指标有直截了当奉献，或者对改善业务流程成效有直截了当阻碍，由周边（职能）部门提交有关客观数