2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)

2019年全面质量管理知识竞赛答案（补全）

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） 1质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是（B ）。

A客体是指 可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为 必

须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性

3根据ISO900 0标准的定义，质量”是指 客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这

里的 要求”通常不包括来自（ A）的要求。

A竞争对手 B顾客 C员工 D股东

4产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质

量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A全组织 B全员 C全过程 D全方位

5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进

D）。

6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （A） o

A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调

7若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这

一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。

A）将其称为质量管

A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特

8张瑞敏在海尔创业初期就提出了 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。

A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法

9企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正

确的开展顺序是（D）。

O 1 E A设计和策划培训 A 02 E 评A价培训效果 A 03 E A提供培训A 04 E A确定培训

需求

A A O E A

-A

B A O E

-

C A 4 O A

-

D A 40 A

-

-A 0 2 E A - -A 0 3 E A —A 0 E -A 0 J E A - A 0 3 E —A 0 2 E

—

-A 0 3 E A - A 0 2 E A —A 0 E -A 0 3 E A - -A 0 支E A —A 0 E

10 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（

B）。

A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件

11 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

化的精髓。

（A ）位于最核心，是质量文

A精神文化层 B行为文化层