馈赠礼物礼仪标准

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馈赠礼物礼仪标准

一、 目的

馈赠礼物能够与交往对象建立很好的沟通渠道，充分表达对对方的友情与敬意。为进一步规范及完善服务标准，提升员工通过馈赠方式体现出的人品和诚意，制定本标准制度。

二、 适用范围

适用于XX公司所有员工。

三、 馈赠礼物礼仪的定义

馈赠礼物是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意，友谊、纪念，祝贺、感谢，慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。

四、 馈赠六要素

(一) 馈赠对象

馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、数量等因素。 (二) 馈赠目的

馈赠目的即馈赠动机。任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。馈赠动机应高尚，以表达情谊为宜。 (三) 馈赠内容

馈赠内容即馈赠物，是情感的象征或媒介，包括赠物和赠言两大类。赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品。赠言则有多种形式，如书面留言、口头赠言、临别赠言、毕业留言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等因素。 (四) 馈赠时机

馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。

(五) 馈赠场合

馈赠场合即馈赠的具体地点和环境，主要应区分公务场合与私人场合，根据馈赠的内容和形式来选择适当的场合。 (六) 馈赠方式

馈赠方式主要有亲自赠送、托人转送、邮寄运送等。

五、 馈赠礼物的基本礼仪

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(一) 馈赠礼品的规范 1. 根据馈赠目的选择礼品 1) 公司庆典：一般送鲜花 2) 慰问病人：鲜花、营养品、书刊 3) 朋友生日：卡片、蛋糕、鲜花 4) 节日庆祝：健康食品、当地特产 5) 旅游归来：纪念品、当地特产 6) 走亲访友：水果、糖酒食品、特产 2. 根据馈赠对象选择礼品

1) 考虑彼此的关系现状：亲缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系

等。

2) 考虑受赠对象的爱好：给书法爱好者送文房四宝、给音乐爱好者送乐器。 3) 尊重对方的个人禁忌。在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以

免所选礼品猜忌而导致适得其反的作用。 3. 礼品的包装

正式的礼品都应精心包装。良好的包装将使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。

1) 礼品包装时应注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用

符合相关政策法规和习俗惯例，不要触及或违反受赠方的宗教和民族禁忌。 2) 像有的国家数字上的禁忌也是礼品包装所要注意的问题。如日本忌讳“4”和“9”

这两个数字，因此，出口日本的产品，就不能以“4”为包装单位，像4个杯子一套，4瓶酒一箱这类包装，在日本都将不受欢迎；欧美人忌讳“13”。

3) 礼品包装时，应根据世界各国的生活习俗，选择适宜的色彩。日本忌绿色喜红色，

美国人喜欢鲜明的色彩，忌用紫色；伊斯兰教徒特别讨厌黄色，因为它象征死亡，喜欢绿色，认为它能驱病除邪。 4. 馈赠的时机

1) 选择好最佳时机。如亲友结婚、生子，交往对象乔迁、晋级、遭受挫折、生病住院，

向对方表示感谢等，都是送礼的良佳时机。

2) 选择具体时间。一般来说，客人应在见面之初向主人送上礼品；主人应当在客人离

去之时把礼品送给对方。另外，送礼还应考虑在对方方便之时，或选取某个特定时间给对方造成惊喜。

3) 控制好送礼时限。送礼时间应以简短为宜，只要向对方说明送礼的意图及相应的礼

品解释后即可，不必过分渲染。

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4) 注意时间忌讳。不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。尽量不要选择对方不方便的

时候送礼，比如对方刚刚做完手术尚未痊愈之时就不宜立即送礼。 5. 馈赠的场合 1) 表示谢意敬意 2) 祝贺庆典活动 3) 公共关系礼品 4) 祝贺开张开业 5) 适逢重大节日 6) 探视住院病人 7) 应邀家中做客 8) 遭受不测事件 6. 馈赠的方法

1) 说明意图。应在适当的时机和场合赠送礼品，送礼前应先向对方致意问候，简要委

婉说明送礼的意图，如：“祝你工作顺利”、“真是感谢你上次的帮助”等。 2) 介绍礼品。赠送礼品时，送礼者应对礼品寓意、礼品使用方法、礼品特色等适当明

确解释。邮寄赠送或托人赠送时，应附上一份礼笺，用规范、礼貌的语句解释送礼缘由。在当面赠送礼品时，则应亲自道明送礼原因和礼品寓意，并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。

3) 仪态大方。在面交礼品时，送礼者应着装规范，起身站立，面带微笑，目视对方，

双手递交。将礼品交与对方后，与对方热情握手。 (二) 受赠礼仪 1. 心态开放

接受礼品时，受赠者应保持客观、积极、开放、乐观的心态，要充分认识到对方赠礼行为的郑重和友善，不能心怀偏颇，轻易比较礼品的价值高低或作出对方有求于己的判断。 2. 仪态大方

受礼时，受赠者应落落大方，起身相迎，面带微笑，目视对方，耐心倾听，双手接受。受礼后与对方热情握手。不可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。 3. 受礼有方

按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装，仔细欣赏，面带微笑，适当赞赏。切不可草率打开，丢置一旁，不理不睬。中国人比较含蓄，不习惯当面打开，所以与国人交往时也可遵守这一传统习惯。另外，不是有礼必受，对于有违归越矩送礼之嫌的，应果断或委婉拒绝。 4. 表示谢意

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接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好，若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意，必要时还应选择适当的时机加以还礼。 (三) 送花礼仪 1. 送花的技巧

送花，是一种礼仪，更是一门艺术，不同的数字，不同的颜色，都有不同的含义；不同的场合，不同的对象，更是要精心设计所送的花卉。

1) 结婚：适合送颜色鲜艳而富花语者，如玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等，

可增进浪漫的气氛，表示甜蜜。

2) 生育：适合送色泽淡雅而富清香的花（不可浓香），表示温暖、清新、伟大。 3) 乔迁：适合送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景，表示隆重。 4) 生日：适合送玫瑰、雏菊、兰花等，表示长久的祝福。

5) 探病：适合送剑兰、玫瑰、兰花、水仙、马蹄莲，避免送白色、蓝色、黄色或香味

过浓的花。

6) 丧事：适合送白玫瑰、白莲花或素花，象征惋惜怀念之情。 7) 情人节：适合送红玫瑰、郁金香。 8) 母亲节：适合送康乃馨、百合花。

9) 圣诞节：适合送一品红（圣诞树）、南洋杉。 2. 花语

1) 茉莉花：我会永远爱着你。 2) 虞美人：和我心爱的人生死相随。 3) 合欢花：象征夫妻永远恩爱。 4) 红色玫瑰：我真心爱你。 5) 粉色玫瑰：这是我的初恋。

6) 秋海棠：又叫相思红，寓意苦恋，表示安慰。 7) 百合花：圣洁、永远的爱，百年好合。 8) 非洲菊：丰富的人生。 9) 兰花：友谊之花。 10) 郁金香：亲密无间的友情。 11) 康乃馨：温馨、慈爱。 12) 菊花：长寿、高洁。 3. 送花的注意事项

1) 与花店沟通时，最好用白纸黑字写明，避免写错收花人的名字，虽然对方不一定知

道不是你的错，但仍会让人感到不舒服。

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2) 要注意不要送红玫瑰之类有特殊含义、引人遐想的花。

六、 附则

1) 本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。 2) 本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］(\※\标识) NO 1 2

内容 首次制定 具体修改的内容或条款 日期 2015.07.31 制定 审核 审批 5 / 5