品牌差异很小 减少失调的购买行为 习惯性购买行为 （十二）网民一般采取的付款方式： 1.货到付款（现金结算）： % 2.邮局汇款： % 3.网上支付： %
4.信用卡（或储蓄卡）： % 、快递代收货款： % 6.银行汇款： %
7.银行存折账户划付： %
（十三）网民认为目前网上交易存在的最大问题： 1.安全性得不到保障： %
2.产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： % 3.付款不方便： %
4.送货耗时、渠道不畅： % 5.价格不够诱人： %
6.网上提供的信息不可靠： % 7.其它： %
与传统的销售方式相同，信誉和服务仍然是B2C电子商务网站需要恪守的原则。
（十四）消费者购买决策过程：（是一个复杂的购买过程）
环境影响 唤起需求 收集信息 比较选择 购买决策 购买评价
1. 唤起需求：网络购买过程的起点是诱发需求，当消费者对市场中出现的某种商
品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表达，图片的设计，声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。
2. 收集信息：作用就是汇集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。收
集信息的渠道有二个：内部渠道和外部渠道。在网络购买中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的。由于消费层次的不同，上网消费者大多具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。
3. 比较选择：对于消费者来说，存在一个测试网络广告可信度的问题，他们会从
不同角度考察：看发布渠道；看广告用语；看主页内容更换频率；尝试性购买。 4. 购买决策：网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，就要进行购买决策的
选择。消费者要购买某种商品时，一般要具备三个条件：a.对厂商有信任感；
b.对支付有安全感；c.对产品有好感。所以，树立企业形象，改进货款支付方法和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是每一个参与网络营销的厂商必须重点抓好的三项工作。
5. 购买评价：消费者在购买某种产品后，感到满意或很满意，他们就会重复购买
这种商品，并且会对别人说这种产品的好话。反之，则是相反的结果。为了提高企业的竞争力，最大限度的占领市场，企业必须听取顾客反馈的意见和建议。而互联网给这种信息的收集提供了最大的优势，企业可以及时的获得信息，以作好下一步的营销计划。
（十五）公司对消费者的分析的应对：
就网络消费者的特征，类型，需求动机，购买动机，心理动机，消费需求的特点和影响因素等，公司从针对消费者的年龄提供个性的鲜花产品；在不同的时节提供风格各异的产品；把握住消费者的心理，调查他们所需要的和希望需要的产品，以调整公司的营销策略。总之，要把产品放在消费者所需的前提之下，一切以消费者为中心。
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