首先上前稳定情绪，然后询问发生了什么事，产生抱怨的原因。看是不是有什么误解。如果的确存在误解我正好又知道的，就自己解释给他听，然后消除误解。
向游客了解完情况之后，找当地的旅游管理部门，看是不是的确有问题，或者是宣传上的误解。给他们提出建议。
最后自己从这件事情上要总结得到教训。如果是做法不对，引以为戒。如果宣传上的问题，以后做好宣传。
第四题 单位新近不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织
首先跟新人了解他们了解单位职位的情况，听取意见，看他们主要想了解哪些方面。 决定采取1介绍历史，工作职能，管辖范围2参观工作流程3找退休老同志或者劳模给新人做讲座并且答疑。选取比较熟悉单位的老同志组成工作小组，大家讨论得出具体的方案安排。包括时间，地点，参加人员，等等。
第五题 你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办 首先稳定对方情绪 大家心平气和的说话
然后耐心详细地说自己的方案，理由，考虑。请对方说他反对意见的原因和考虑。同时反思自己是不是平时做事有什么不妥，导致同事对于我的方案有误解。
真诚委婉的商量，大家争取解决拿出一个共同的方案。我相信我的同事是对事不对人，大家都是为了工作，所以一定能够拿出一个大家都赞成的方案。
如果实在无法达成一致，会后报告给领导，请求领导建议，服从领导安排。
最后说明自己要端正工作态度，不管这件事情最后怎么解决，都不能对同事有想法。还有以后要注意同事之间的团结，创造工作中的和谐环境。 答：你的题目太长了，我一道一道试着回答：
第一题，关于企业社会责任。这道题你的回答的确很糟糕。这种题要有开阔的思路和辩证的思维。答题要点我觉得是：
1.企业都是追求利益最大化的，没有一个企业不想赚钱净想赔钱。不断发展企业，创造更多的就业机会，这也是一种社会责任，因此对企业追求利益最大化这种行为无可厚非;
2.企业在经营活动中，遵纪守法，照章纳税，也是企业的责任。因此，在经营竞争中，一定要守法，公平竞争，不能做违法的事情，不能做损害公众利益的事情。这时可以说去年奶粉事件;
3.在国家出现重大事件时，相应国家号召，挺身而出做慈善事业，也是企业的一种责任。 4.总之，企业在经营活动中，不能只盯着钱，还要承担着社会责任，对自己的经营负责。 第二题，领导交给你和老张一项任务，老张快要退休，不太配合还有迟到。你的工作要以老张的工作为基础，你怎么办。首先要树立正确的工作态度，不能对领导，工作和老张有任何的意见影响自己的工作，要以工作大局为重。其次了解这个工作内容，在适当的机会以真诚委婉的态度和老张交流，了解原因以及工作的相关内容，如果有些工作自己能做的就在力所能及的范围之内尽量做好。注意多在工作中向老张请教，因为他经验丰富。还有就是向同事请教，包括请教工作的展开，和老张交流的方法等。如果上面两种方法都不起作用，那就报告请示领导，看领导有什么建议，服从领导安排。这种人际关系处理题目要点是要有沟通、理解、反思意识，不能使矛盾激化。这道题的答题要点是：1.尊重老同志，多向老同志学习，在工作生活中能尽力照顾帮助老同志，求得老同志的理解和支持;2.认真钻研这项工作，自己能够做的尽量做好，需要向老张求教的尽量放在一起，等老张上班时求教，如果任务时间紧，可以和老张约定上门请教;3.可以向别的同志请教，尽量减少老张的负担;4.在工作中尽量向老张请教，求得帮助和指导。不要向领导汇报，这样会使矛盾激化。
第三题，你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?首先上前稳定情绪，然后询问发生了什么事，产生抱怨的原因。看是不是有什么误解。
如果的确存在误解我正好又知道的，就自己解释给他听，然后消除误解。向游客了解完情况之后，找当地的旅游管理部门，看是不是的确有问题，或者是宣传上的误解。给他们提出建议。最后自己从这件事情上要总结得到教训。如果是做法不对，引以为戒。如果宣传上的问题，以后做好宣传。
这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：
1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因； 2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客; 3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复；
4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。 第四题，单位新近不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织
首先跟新人了解他们了解单位职位的情况，听取意见，看他们主要想了解哪些方面。要针对组织活动来答题。我认为应该这样答：
1、组织新同志座谈会，了解他们对单位的想法;
2、针对了解的情况，开展一些活动，如请单位领导做报告，组织新同志到单位各个办公室参观、讲解工作;.组织培训班，请单位领导或老同志针对单位的工作性质、流程、要求，各项业务、单位制度等讲课和答疑。
第五题，你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.首先稳定对方情绪 大家心平气和的说话然后耐心详细地说自己的方案，理由，考虑。请对方说他反对意见的原因和考虑。同时反思自己是不是平时做事有什么不妥，导致同事对于我的方案有误解。真诚委婉的商量，大家争取解决拿出一个共同的方案。我相信我的同事是对事不对人，大家都是为了工作，所以一定能够拿出一个大家都赞成的方案。如果实在无法达成一致，会后报告给领导，请求领导建议，服从领导安排。最后说明自己要端正工作态度，不管这件事情最后怎么解决，都不能对同事有想法。还有以后要注意同事之间的团结，创造工作中的和谐环境。
这类题目时考察考生的应变能力的。你答得基本精神是可以的，就是要使会议能够正常进行，方案能够得到讨论。要点是：
1、稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行; 2、认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案; 3、一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。
24、面试过程中，如果要点能罗列出，但就是无法展开论述，说出要点就没词了，影响大吗?就像您回答的几个问题，如果面试中就答那几句话，那么一道题1分钟都用不了。 所以怎么把要点展开，在回答时重要吗? 如果重要，平常怎么练习哪?
答;如果要点你能答全，那至少能得中等偏上的分数。各个要点的展开，其实稍微做点说明，我想应该会吧?这样就行了。加上面试时镇定，潇洒，就能得高分。至于平时怎么练习，那恐怕要看个人了，有的人稍加练习就行，有的人恐怕要多练习多说话。其实，你要在短时间内把题目的要点都能够想到，那就说明你已经很老练了，这对年轻同志来说，实在不现实。这就要求平时能够站在公务员的立场上去多思考问题，思路一定要宽，不偏激。 25、面试过程中对时间的把握不是特别好，比如一道题目有五分钟的回答时间，我的框架大概可以讲一分钟，剩下的思考时间，展开时间如何分配比较合适呢?
答;时间把握上不要刻意去追求。有什么话就说什么话，有多少就说多少。关键是要说的正确，要点都答出来。我们08年录取的一个丫头，全部5道题只用了14分钟，答的都很好。
26、 请问回答题目时,有没有必要刻意加入名言警句,哲学语言?
答： 顺势加入一两句就行了，不要刻意去追求。不说也行。关键是答对要点呀。至于说话，当然是观点准确，逻辑性强，不能有错误的词语。比如，我们单位这次有个考生说了这样一句：在这个弱肉强食的社会。这句话显然就有点过头了。
27、面试时候应该注意些什么礼仪?培训机构说，进门先鞠躬，到考官面前再鞠躬，答题后鞠躬说谢谢，快出门再鞠躬顺便关门。感觉好繁琐呢，是不是这样呢?
答;越简洁越好，培训机构这样培训，显然太罗嗦。根据我的体会，我建议这样：引导员引导你进入考场后，会报出这是报考哪个职位的第几号考生，这时，考生站在引导员后面就行。等引导员转身离开，让出位置(注意引导员都是在进门后就报告的，这时你肯定是站在门口，不要动)，就在门口位置面向考官鞠躬说一句各位考官好就行了，不要罗嗦。等主考官让你就座时，快步走到考位坐下，平视主考官，镇静的等待答题。在考官提问时，不用注视考官，拿起笔记录问题关键词，然后拟出答题要点。这个过程不用请示考官再答题，拟好答题要点直接就可以回答问题了。回答完题目后要说答题完毕。最后答完后，等考官说答题结束后，起立说谢谢(也可以鞠躬)，转身走出考场就行了。 28、请问考官，回答问题前思考用多长时间合适?我这次面试感觉思考时间把握的不好，都是只想了十来秒就开始答题，主要怕思考太久了考官等得不耐烦，结果很多要求联系自身，结合实际的题目都没有联系自身，回答的逻辑也比较混乱。。。
答：考生面前都有纸笔，切记一定要草拟答题要点，不能听完题目后就答题。每道题的思考时间最好控制在一分钟以内，太长恐怕时间不够。另外，草拟答题要点时，不要把所要答的话都写出，这样很耗费时间的，只把答题要点写出就行。我们单位这次面试，就有一个女生把答题内容全部写下然后答题，结果时间不够了，最后一道题刚刚开始答，时间就到了，被考官打断。当场就哭了。
29、一到组织活动的题目，我的脑袋就变得一片空白，好像都有点心理障碍了，怎么办才好呢?
答;那说明你的工作经验不够。答题时就想想你平时怎么做一项工作的就行了。另外，平时可以关注一些国家机构是如何处理事情的，经常思考一些问题或工作如果我做是不是和他们一样，从中找出工作的差别来。 30、应急类的题目上来就说\我要保持冷静,积极应对\行不行?政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办?
答：面试时现场说你说的话可以，但主要还是怎么应对处理紧急情况。你说的章拿错了的问题，我觉得应该这样回答：
1、保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类;
2、立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作;
3、等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。
4、等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。
31、请教两道面试题：
1.你喜欢大刀阔斧型领导还是全面细致型领导?
2.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情?
答： 第一题：
1.两分法看问题，可以说说两种类型的领导的优点和缺点。
2.不管哪种类的领导，作为下属来说，都要努力按照领导的要求完成工作，并注意在工
作中努力把工作做得最好，尽力弥补两种类型领导的不足;
3.对于领导类型，不是下属所能选择的，但作为个人来说，可以说喜欢什么样的领导。这种题目是没有对错概念的。
第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：
1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通;
2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示;
3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等;3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。
如果领导已经来了，则：
1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用;
2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报; 3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。
32、我不知道为什么，一面试就脸通红，这个不知道会不会影响成绩呢?
答：一般不会，只要回答问题正确。但也要在生活中锻炼自己克服这种缺点。我们单位08年招录的一个女生，就是这样，很文静的回答问题，但都不错，很讨人喜欢。到单位后看见领导就脸红，我们就经常鼓励她要锻炼自己。
33、考官您说，是不是每个考场，上午或下午，第一个面试的考生成绩都是75分，并以此参照打分呢?
答：不是这样的。一般第一个考生得分不会特别高(就是说不会给满分)，这是因为没有参照对比。但也不是就不能胜出。考官都有一个平衡表的，把每个考生的分数写入进行对比。如果比上一个考生差，就会给比上一个考生低的分数。可以告诉大家的是，我们考官培训时，培训老师就教我们要敢于给高分或者低分，就是说如果考官看中了哪个考生，会给比较高的分数，反之给的分数会很低。
34、面试的时候是否还会随机问些问题?另外遇到所谓的陷阱题目怎么回答，比如考官说假如我们认为你不具备公务员素质未被录取，你怎么办?这类题目考得是什么能力? 答：1.如果考官感到还有剩余时间，可能会问一些问题。一般不会问的。
2.这种题目是考察考生的应变能力的。这种题目把握不卑不亢，两分法看问题就行了。比如你说的这个，如果是我回答，我会把握：1.当公务员是我的人生理想，我会不断去努力的;2.不管能不能当上公务员，我都会把每一件工作努力去做好;3.我认为单凭一次考试就判定是不是具备公务员素质，有点偏颇了，我会在今后注意加强学习，抓好自己的素质修养，不断总结人生，不断去开创自己的未来。
35、现在面试题目一般是在4-5道题目，我想问问老师，是否能根据你的面试经验，帮大家列一个题目类型以及思考的大体方向。象组织类型、人际关系题等等
答;类型很多呀，我不是出题的专家，什么样的类型我也说不清。不过据我的体会，公务员考试的题目(包括笔试和面试)，都是从各个方面来考察考生是否具备公务员的基本素质的。在面试方面：时政方面的题目对于考生比较难，这个是需要考生平时不断积累知识的。考生平时多看新闻，多思考国家和社会大事，会有帮助。工作能力方面的题目，考生往往是回答不全或者按照套路回答，以不变应万变。这种题目一定要针对题目具体内容要求回答。对于社会经验和工作经验不足的考生，也是有点难的。人际关系处理方面的题目，主要要有沟通意识，理解意识，反思意识，坚持原则意识，不能把矛盾激化。应变能力方面的题目，主要不能急躁，会稳定情绪，会根据具体情况迅速做出应对方案，保证事情能够正常进行。 36、刚面试完广州市公务员.. 把题目放上来，想看看处长的答案，也顺便帮助其他考生.
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