中小企业人本管理初探

6、忽视传统情感管理

中国有着悠久的历史和传统文化，作为世界文明的悠悠大国，其文化底蕴之深令人惊叹。在我国现代企业管理中，情感管理已经潜移默化地成为一种新型的人本管理方式。西方国家近年来早已把情感管理作为保留人才的主要途径之一。摩托罗拉公司高层十分重视与员工的对话，关注员工日常生活，强调企业与员工共同承担义务和责任。还有诺基亚的以人为本的管理理念，3M公司培育员工主人翁精神和自律性，形成同事间的相互比较、挑战自我的环境等做法，都是情感管理中成功的案例。我国中小企业仍要从独断决策和规章管理的阴影中走出来，一步步走向人性化的情感管理。

四、解决问题的途径和方法

（一）健全企业激励机制

随着时代的飞速发展，当代企业的竞争正在由“资本主义”向“人本主义”和“知本主义”演变，而竞争的实质归纳到一点就是人才的竞争，“得人心者得天下”。

哈佛大学教授詹姆斯通过对人的激励问题的专题研究得出，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%~30%；如果施之以激励，可发挥到80%~90%。以人为本的目的在于调动人的积极性，发挥人的创造潜能，因而建立科学的激励制度意义重大。

创建有效激励机制，首先要满足员工物质上的需求，满足员工归属和爱的需要，满足员工被尊重、自我实现的需要，通过榜样激励激发员工的上进心，对不同类型员工采取不同的激励方法 ，通过情感激励激发员工的工作热情 ，准确把握好激励的时机、力度和方式 ，系统设计激励策略体系。

“如果你愿意善待和你并肩工作的人，如果你愿意关心他们的素质、关心他们的幸福、利益和进步，而几乎完全不顾自己的好处，你就一定会有所进步。”这段话是家美草坪养护公司创始人——杜克的名言。

在人们的印象里，保养院子里的草坪，给它们修剪、施肥和除虫，使它们长得更加可爱和漂亮等等，根本不能算是一门职业，而只是一件家务活儿而已，或者最多是假期里学生们赚零花钱的好方法。其实，草坪养护不仅可以是一门不错的职业，而且还有着很大的市场。在美国，这个行业里最大的一家公司——家美草坪养护公司的年营业额是数亿美元，员工有3000人之多。

杜克曾买下一艘豪华游艇提供给员工度假。后来一群草坪养护员赢得一项推销比赛的冠军，杜克就包下一架波音727飞机，把他们都载住华盛顿参加庆功宴。如果是你，你会不会把感动转化为工作的拼搏来报答公司呢？杜克识人善用，公司内部团结一致，上下同心，业绩逐年直线上升，势如破竹。可见，激励机制对于整个企业发展的重要性。

杜克充分利用了企业中的激励机制，了解员工想要什么，关心他们的利益、进步和生活。要知道，这些出身卑微的养护工人，很多都是头一次乘坐飞机。这

就牢牢地获得了员工对企业的忠诚，使他们在今后的工作中主动积极地为企业贡献自己的所有力量。

家美草坪养护公司的案例也从另一个角度反映了马斯洛需求层次理论，理论中马斯洛把需求分成五类：

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次排列。一般来说，人们只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力来驱动行为。已经满足的需求，就不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。

因此，管理层可以此为依据来制定和判断员工需要什么，如优厚的报酬和待遇、提供培训、进修和鼓励人才自由发展、减时提薪和带薪休假、年薪制、股票期权等，把物质激励和精神激励相结合，从而从根本上激励员工。 （二）员工参与企业决策

英国壳牌石油公司在世界500家最大的工业公司中排名第二位。管理层和员工共同监督整个集团的业务拓展。面对决策和战略的制定，经常集思广益，共同商计重大问题，这样就避免了盲目决策的损失。壳牌的经营管理方法得到了各国企业家、经济学家的推崇，被誉为“壳牌模式”，也被许多国家的企业借鉴模仿。

而在我国中小企业中，陈旧的传统管理依然占据着主导地位。组织分工，等级森严，依靠少数管理人员和技术专家发号施令，普通职工没有发言权，只是消极被动地接受和执行命令。这样直接影响到企业的发展甚至生存。

在企业日常管理中，要摆脱传统管理思想的束缚，处理好企业管理者与被管理者之间、劳资双方之间的关系，使员工参与到企业的管理决策中，集思广益，增加企业全体员工对企业目标的认同感，使员工行为与目标保持一致，增强企业员工对企业目标决策过程的参与意识，使整个企业的员工形成一种团队意识和主人公意识，对企业负责，愿意承担企业风险，与企业共进退。 （三）构建企业文化核心

企业文化作为一种新概念，于80年代初期由美国学者提出后，受到各国企业的高度关注。企业文化强调企业员工共同的信念、共同的价值观、共同的目标理想、共同的企业作风、企业形象等。企业文化直接体现了人本管理的内涵，把人的因素放在第一的地位上来考虑，而且是从改变人的观念入手，来调动人的积极性。

无论是企业形象的整体设计，还是企业的自身理念，都在无形中增加着全体员工的凝聚力和向心力。因此，中小企业中企业文化的构建是很有必要的。比如企业文化体系，品牌文化整合，企业形象，企业宗旨，企业价值观等一系列企业文化的建设和完善。一旦企业有了一个共同的奋斗目标和纲领，企业的员工将同舟共济，势不可挡。 （四）加强与员工的沟通

管理者在企业运营中，更多关心的是企业的效益和前景，而往往忽视了与员工的沟通和了解。独断专行使内部气氛压抑，员工得不到重视和理解，甚至在领导的冷落中心灰意冷，另寻出路。这样，既影响了企业的整体竞争力，又错过了很多员工好的想法和创意。因此加强与员工的沟通和深入了解，无疑是当代中国中小企业急需解决的一项任务。

定时不定时地开展一些座谈会，节假日组织员工出游或集体活动，设置管理层信箱，公开领导邮箱，开展实质性的问卷调查等，都不失为与员工沟通的好方法。通过这些个活动的进行，员工和管理者的关系会更加融洽，员工更加愿意为企业、为赏识自己的领导付出更多的努力，员工更容易以主人公的角度来自觉履行自身的责任和义务，积极为企业出谋献策，从而使中小企业更加健康，稳步地发展和成长。