需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会又发出不同的行为。人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求。激励是组织重任的行为的动力，而行为是实现个体目标与组织目标相一致的过程。
领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人的行动的环境。
2． 何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？P255-256 需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容？ 只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为组织激励员工，提供了一个参照样本。 3． 何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？P257-258 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素是指那些与人们的不满意情绪有关的因素。
要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的发生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
4． 试介绍并评价期望理论的主要观点。P262
期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。 员工对待工作的态度依赖于：（1）努力与绩效的联系（2）绩效与奖赏的联系（3）奖励与个人目标的联系。在这三种基础上，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，M=V*E。
5． 试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。P265-266
（1薪酬管理：获得薪酬是许多员工参与企业活动的目的。薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作内容之一。除了基本工资外，员工的薪酬管理还应注意：①绩效工资②分红③总奖金④知识工资
（2员工持股计划：实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平，在小企业的管理中比较流行，使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者。
（3灵活的工作日程：主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制，这意味着公司同意使用兼职员工。
（4目标管理：一个为所供所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励。目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。目标设定需要相当的管理技术。
第十四章 控制与控制过程
1． 何谓控制？为什么要进行管理控制？P292-293
控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。 必要性：（1）环境的变化（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异 2． 控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？P294-297
（1）根据确定控制标准Z值的方法分类：①程序控制：控制标准Z值是时间t的函数，Z=f(t)。②跟踪控制：控制标准Z是控制对象所跟踪的先行的函数，Z=f(W)。③自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，Z=f(K)。④最佳控制：控制标准Z值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递引资S和K及各种附加参数C，Z=max/min f(X、S、K、C)。
（2）根据时机、对象和目的分类：①前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。②同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。③反馈控制：亦称事后控制或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 3． 控制过程包括哪些阶段的工作？P298-304 （一）确立标准：
（1）确定控制对象：①关于环境特点及其发展趋势的假设②资源投 入③组织的活动。
（2）选择控制的重点：①获利能力②市场地位③生产率④产品领导地位⑤人员发展⑥员工态度⑦公共责任⑧短期目标与长期目标的平衡
（3制定标准的方法：①统计性标准②根据评估建立标准③工程标准 （二）衡量绩效：
（1 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 （2）确定适宜的衡量频度 （3）建立信息反馈系统 （三 纠正偏差：
（1）找出偏差产生的主要原因 （2）确定纠偏措施的实施对象 （3）选择恰当的纠偏措施
4． 如何进行有效地控制？P305-308 （1）适时控制
（2） 适度控制：①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制的关系③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 （3） 客观控制 （4） 弹性控制
案例一:中国乳业上演生死时速
1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
（1）企业社会责任的内涵
企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在
以下五个方面。
①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）
②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）
③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）
④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）
⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对
地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性
企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工；
b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；
c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；
d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。
②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。
③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；
b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；
c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。
案例二:法国总部来了个中国人
1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？ 答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。 ( 1 ）加强国际商务知识
国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。 ( 2 ）提高自身的文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一
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