《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

单位： 年 月 日 序号 一 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 规定分值 32 评分细则 自评复评分值 分值 1 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议，2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财2 务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 管理人员、专业技术人员每发现1 2 人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定1.0，未执行0；公 计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 开1.0，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记2 录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 2 每发现一处不符合扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处2 理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0；及时率符合19、建立并落实便民维修服务承诺制，零0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修急修及时率100％、返修率不高于1％，2 修率符合0.3，不符合0；回访记并有回访记录 录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要符合2.0，无示意图扣0.5，无路 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、2 标扣0.3，幢、单元、户号每缺一户门标号标志明显 个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣0.2 符合2.0，未按规定设臵0；按规 2 定设臵，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6、空调安装位臵统一，冷凝水集中收集， 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 支架无锈蚀 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 三 共用设施设备管理 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 15 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备运行按规定记录0.5，无 事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，2 每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或入公共管道， 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 无架空管线，无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 通畅、平整1.0，发现一处不通畅、 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺2 无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 四 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或2 措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 1 符合1.0，不符合0 10 1 符合1.0，不符合0 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文2 其它每发现一处不符合扣0.2 明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的1 符合1.0，不符合0