? 正确输入原则：点清所收的钱款时，必须将金额正确地输入收银机中。
? 选择付款方式原则：无论是现金、购物卷等哪种形式付款，必须在收银机上选择正确的付款方式键入。
? 辨别假币原则：接受现金付款时，必须对现金进行假币的识别。 ? 银箱维护：不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或放错位置；购物卷不能与现金混放。 2、方法
? 现金的种类：只能接受人民币。
? 现金付款步骤：唱接现金并清点现金；鉴别现金是否残损钞、伪钞；输入所收金额；选择正确的付款键；唱付找零；关闭银箱。 ? 伪钞的鉴别：检查图案、肖像，查看纸币两面的图案清晰程度。熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。检查肖像水印/防伪线，钞票正确的位置有头像水印或防伪线，从任何一面对着光线能看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面，或褪色，或位置较偏，或根本不存在。用手指触摸，根据手感钞票材质来帮助认别钞票的真伪。
? 残钞的确定：半张纸币， 一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下的左部或右部。它包含一张纸币的一半，银行只退纸币一半面值。两种不同的纸币粘合，两张不同的纸币，其中每张必须包含垂直或水平撕下的纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。银行应按纸币的票面价值退还。缺角，缺边纸币。残钞是不能用来消费的。
? 购物卷：按面值等同现金付款；不找零。 3、例外处理
? 伪钞：如对钞票发生疑义，应进行伪钞鉴别程序；当收银员不能作最后判断时，请求当值主管的帮助；如确认是伪钞，请求顾客更换；如顾客因此产生异议，可双方一同到银行鉴别。 ? 残钞：请求顾客更换；如属于不影响币值的，可考虑接受。
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（四）、找零 1、原则
? 唱付原则：给顾客找零时，必须大声说“找您多少元”，此为唱付原则。
? 正确找零原则：必须进行找零，不能以零钱不足等理由拒绝顾客付款，哪怕是用100元买1角钱的东西；找付的零钱必须正确，要求按收银机的计算余额找并且现金清点正确。
? 手递原则：零钱必须亲自递到顾客的手中，不能放在购物袋或收银机台面上。 2、方法
不同面值的零钱放在银箱的不同格中；按收银机计算的余额点数现金；点数现金时应按最大面值的现金组合，以节约零钞。如：找34.5元，零钱的组合应为1张20元、1张10元、2张2元、1个5角硬币或3张10元、4张1元、1个5角硬币（由收银机所备的零钱的种类决定）。 3、例外处理 1）无零钱：
? 收银员必须随时保持足够的零钱；如果零钱不足，必须向当班主管兑换零钱，不能私自向其他收银机兑换，暂借或用私人的钱垫付。
? 须如数找零，如顾客同意可能用小糖果等代替零钱。 ? 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 ? 如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。如：应找0.4元，但1角的硬币只有3个，此时应找顾客0.5元，而不是0.3元。 2）顾客不要零钱：
? 如有顾客不要的少量硬币，必须放在银箱的外边；如有顾客硬币不够数，可用此充数。 3） 顾客请求：
? 如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的要求；
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? 如顾客不购物也要求兑换零钱，尽可能地满足顾客，不要拒绝； ? 如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，必须满足顾客要求，给予更换。即使银箱关闭，等待第2次开箱时换，不能拒绝客人或极力说服客人接收。
（五）、防止损耗
1、车篮检查：检查车篮中有无遗漏的未经扫描的商品；
2、商品包装内检查：商品原包装如果被拆开，要检查包装中的商品
是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其他商品）。 3、商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符、系统的价格是否与实物相匹配、系统中显示的包装数量是否与实物相一致。 4、监控收银通道：顾客有无夹带及未结帐商品；儿童手中是否有未
结算的食品、玩具、文具。 （六）、收银员工作的其他要点 1、熟悉商品
1) 价格：熟记并确认当日特价品、商品促销活动，本期快讯的惊爆商品价格、削价商品等。
2) 条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，避免扫描时反复寻找条形码。
3) 陈列位置：对商品陈列的区域位置要了解，当顾客询问某商品在何处销售时，可准确回答。
4) 商品类别：对商品的类别及其所属的组要了解，当商品有问题或顾客需要帮助时，可准确将商品进行对号入座。 2、熟悉卖场
熟悉卖场的进口、出口、存包处、服务台、办公室等，对各组商品的陈列位置要了解（包括蔬果、熟食、 肉食、水立、干货、散装食品、小食品、洗涤、化妆、针织品、日杂、服装等）。
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四、收银结束流程：
（一）、换班收银结束流程： 暂停收银
退出系统（个人权限）
结算票据、现金凭据
交款
区域清洁整理 等待下一班员工上机
流程解释：
◆暂停收银：在快下班时，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务；放置暂停收银牌，向附近的顾客说“对不起，先生/女士，请到其他收银机付款”。
◆ 退出系统：退出收银机个人权限收款系统；
◆ 现金/凭证票据：应提交给客收组负责人的有收银机抽屉中所有现
金（现金袋）、支票结算单、购物卷、其他公司许可充当现金的凭证。
◆ 交款：客收员清点现金后交客收组长，并填付现金交款单双方签
字确认金额。
◆ 区域清洁整理：清洁收银机台面和收银机，清理收银柜，将所有
购物袋、小票带放回指定地方，清洁收银机周围区域，使无垃圾，将收银机区域的商品收回到指定的零星商品聚集地，将停留在收银机区域的车、篮放回到指定区域。 ◆ 等待下一班员工上机。
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（二）、晚班收银结束流程
暂停收银 退出系统（个人权限）
关闭系统电源 结算票据、现金凭据
交款 区域清洁整理
流程解释：
◆ 暂停收银：放置暂停收银牌，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务。
◆ 退出系统：退出收银机收款系统，收银机的抽屉则不必关上，将其打开，直到次日营业时间开始。 ◆ 关闭电源：切断收银机电源。
◆现金/凭证票据：应提交给客收组负责人的有收银机抽屉中所有现金（现金袋）、支票结算单、购物卷、其他公司许可充当现金的凭证。
◆交款：客收员清点现金后交客收组长，并填付现金交款单双方签字确认金额。
◆区域清洁整理：清洁收银机台面和收银机，清理收银柜，将所有购物袋、小票带放回指定地方，清洁收银机周围区域，使无垃圾，将收银机区域的商品收回到指定的零星商品聚集地，将停留在收银机区域的车、篮放回到指定区域。
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