工具：
1) 成本变更控制系统(申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算) 2) 绩效预测
四个关键值 ＰＶ（计划值）：计划工作的预算费用 ＡＣ（实际成本）：已完成工作的实际费用 ＥＶ（挣值）：已完成工作的预算费用
ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 总的PV － 已完成的ＥＶ
最常用的尺度:
ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV>0成本节约 CV<0成本节约 ＳＶ（进度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超过进度 SV<0落后进度
ＣＰＩ（成本绩效指数）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1 成本结余 CPI<1成本超支 ＳＰＩ（进度绩效指数）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>1进度超前 SPI<1成本滞后
注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于项目进展的方向
3) 项目绩效评估 偏差分析,趋势分析,挣值分析 4) 计算机辅助
输出:
1) 项目管理计划更新 2) 建议的纠正措施 3) 完工估算(ＥＡＣ)
公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（实际支出＋剩余工作的新估算） 适用情况：＊过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时
＊条件变化，原来的估算不合适
公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（实际支出＋预计完成项目的总成本－已完工作的预算） 适用情况：未来的实施不会发生类似的变化 4) 变更请求 5) 组织过程资产
动态投资回收期：
（累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１）＋（１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值）
投资收益率 ＝ １／动态回收期×１００％
成本失控的原因:
1) 成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；
2) 许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行； 3) 思想上存在误区，认为项目具有创新性，项目实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。
5质量管理
1．质量计划编制
工具:成本绩效分析法
质量基准分析
流程图法(因果分析图) 实验设计法 质量成本分析
质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本
输入:项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 组织过程资产 输出:质量管理计划 质量测试指标 质量核对表
2．执行质量保证
3．执行质量控制
工具: 测试 检查 控制图 因果图(石川图） 帕累托图(排列图或主次因素分析图) 统计抽样 流程图 趋势分析实验设计、亲和图
质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段 软件质量从六个方面来衡量:
1.性能 2.可靠性(包括容错性和健壮性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行) 6.功能性
造成质量问题的原因有五大方面: 人、机器、原材料、方法和环境 质量管理的控制步骤有哪些P317
6人力资源管理
1．编制项目人力资源计划
人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程。项目的角色有可能是个人，也可能是团队。他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。
工具：
１）组织结构图
２）ＯＢＳ（组织结构分解） ３）ＲＡＭ（责任分配矩阵） ４）人力资源模板 ５）非正式的人际网络
输入：活动资源估计 环境和组织因素 项目管理计划 输出：角色和职责 项目的组织结构图 人员配备管理计划
2．组建项目团队 3．建设项目团队
项目团队建设的两个目标
１）提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。
２）提高项目团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。
项目团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现
团队建设的关键：激励理论 影响和能力 提高有效性
马斯洛需求理论有两个基本论点：１，人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；２，人的需求是分层次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要
信息系统团队的建设与发展的建议：
1）对团队成员要有耐心、友好及信心；２）解决问题而不责备人；３）经常召开会议，注重项目的实现以及长期有效的结果；４）把项目团队建设计划放到项目计划中去，让项目干系人有更多的了解；５）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；６）认可个人和团队的成绩；７）尽早的进行团队建设，使整个项目生命周期中进行项目团队建设。
4．管理项目团队
工具和技术：１）观察和谈话；２）项目绩效评估；３）冲突管理 ４）问题日志
知识型员工的特点及管理方法：
１）具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理； ２）忠诚度低，流动性强； ３）工作过程难以监控；
４）具有实现自我价值的强烈渴望； ５）个性突出
管理方法：沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习和合作
１）管人要想管事转变，充分体现个人意愿和价值，侧重监管工作进度，质量和结果； ２）激活个体的主管能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；
３）要完善薪酬激励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的工作热
情和创造力；
４）在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的广阔空间。
7沟通管理
1．沟通计划编制
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响。
输入：组织过程资产 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 工具和技术：
１）项目干系人分析
项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略 ２）沟通需求分析
沟通渠道的数目 ：ｎ(n-1)/2 ３）沟通技术
2．信息分发
项目信息可以通过不同方式进行发布，包括：项目会议 电子方式沟通 信息发布系统
3．绩效报告
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。 工具和技术：
信息演示工具
绩效信息收集和汇总 状态审查会议 工时汇报系统 费用汇报系统
4．项目干系管理
就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，解决项目干系人之间的问题。
8文档配置管理
１．制定配置管理计划
在项目启动阶段，项目经理首先要制定整个项目的开发计划，它是整个项目研发工作的基础。总体研发计划完成之后，配置管理的活动就可以展开了，如果不在项目开发之初制定配置管理计划，那么配置管理的许多关键活动就无法及时有序地进行，而它的直接后果就是造成项目开发状况的混乱，并注定使配置管理活动成为一种救火的行为。。由此可见，在项目启动阶段制定配置管理计划是项目成功的重要保证。配置管理计划由CMO制定，主要内容是制定配置管理策略，制定变更控制策略，编写配置管理计划，评审配置管理计划。
２．配置识别与建立基线 ３．建立配置管理系统 ４．版本管理 ５．配置状态报告 ６．配置审核
9变更管理
变更管理的工作程序依次为：变更申请→变更评估→变更决策→变更实施→变更验证→沟通存档
ＣＣＢ：配置控制委员会，负责裁决接受哪些变更。
在项目变更中一般存在着需求变更、进度变更和成本变更之中主要变更，其中最需要重视和谨慎对待的是需求变更，因为需求是龙头，一旦需求发生变化，就会直接导致后面的进度和费用以及质量３个要素发生变化。
10风险管理
风险的特性：客观性，不确定性，随机性，相对性，可变性，阶段性 １．风险管理计划编制
工具：风险核对表 风险管理表格 风险数据库模式
输入：企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划
２．风险识别
风险识别的主要内容包括：
１. 识别并确定项目有哪些潜在风险；（风险识别的第一目标） ２. 识别引起这些风险的主要因素；（风险识别的第二目标）
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