ISO20000-2018版转版(B)信息服务管理手册+26个程序文件

北京XXX科技有限公司 信息服务管理手册

9.2.2 内审策划............................................ 36 9.2.3 内审实施............................................ 36 9.3 管理评审................................................... 36

9.3.1 总则................................................ 36 9.3.2 管理评审的输入...................................... 36 9.3.3 管理评审的输出...................................... 37 9.4服务报告 ................................................... 37 10 改进........................................................... 37

10.1 不符合及纠正措施......................................... 37 10.2 持续改进................................................. 38 附录A：IT服务管理组织结构图 ....................................... 39 附录B：IT服务管理职责权限明细表 ................................... 40 附录C：IT服务管理程序文件清单 ..................................... 43