2020年金融知识竞赛试题166题及答案

2020年金融知识竞赛试题166题及答案

1.银行客户服务中心服务时间一般为：（ ） A、5*24小时 B、6*24小时 C、5*12小时 D、7*24小时 答案：D

出自《中国银行业客户服务中心服务规范》

2.银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（ ） A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法。 B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。 C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法。 D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。 答案：B

出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》

3.银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（ ） A、系统风险与非系统风险。 B、内部风险与外部风险 C、内控风险与外部风险 D、可控风险与不可控风险

答案：A

出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》

4.银行应在（ ）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

A、公平公正、诚实守信 B、公平公正、效益优先 C、客户至上、诚实守信 D、公平公正、客户至上 答案：A

出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》

5.银行应自觉遵守（ ）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。 A、顾客至上 B、卖者有责 C、监控风险 D、依法合规 答案：B

出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》

6.根据《中国银行业存款业务自律公约》的规定，（ ）,是指银行业金融机构在境内吸收本外币存款及管理存款而产生的相关金融活动。 A、存款业务 B、资金业务 C、中间业务 D、负债业务 答案：A

出自：《中国银行业存款业务自律公约》

7.银行应树立( )的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。 A、合法合规 B、效益为先 C、关爱员工 D、以客户为中心 答案：D

出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》

8.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在( )范围内进行。

A、客户视线

B、客户视线及监控设备 C、 监控设备 D、 客户及其他柜员视线 答案：B

出自：《中国银行业柜面服务规范》

9.根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，会员单位自觉开展自查工作，( )组织一次自查并提交自查报告。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、 每月 答案：A

出自：《中国银行业自律公约实施细则》

10.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，( )是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。 A、大堂经理 B、柜面人员 C、个人客户经理

D、大堂服务人员 答案：B

出自：《中国银行业柜面服务规范》

11.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立( )机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。 A、服务培训考核 B、服务违规行为约束 C、服务应急处理 D、客户投诉处理 答案：C

出自：《中国银行业柜面服务规范》

12.根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件( )，深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。 A、风险防范制度 B、责任追究制度 C、应急处理机制 D、综合处理制度 答案：B