需求
C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ ）。 A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化
C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化 36. 经纪人和代理商的特征不包括（ ）。 A.经纪性 B.受托性 C.代理性 D.中间性
37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（ ）年，自核准之日起计算。
A.二十年 B.五年 C.十年 D.十五年
38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（ ）。 A.生产、零售和消费不同时发生 B.人不是产品的一部分 C.质量控制问题 D.产品可存储
39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。
A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是
40. 服务产品的特征一般表现为（ ）。 A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可储存性
（二）、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)
41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（ ）。
A.微观环境 B.内部环境 C.宏观环境 D.外部环境 42. 服务站的售后服务作业可以分为（ ）。 A.有偿服务 B.质量保修 C.活动服务 D.产量计划
43. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（ ）。
A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作
C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估； 44. 销售员作为企业形象的代表要做到（ ）。 A.不卑不亢 B.不慌不忙 C.举止得体 D.有礼有节 45. 汽车售后服务的技术培训内容包括（ ）。
A.用户培训 B.服务网络的培训 C.技术培训的组织 D.教学能力培训 46. 销售员素质包括：（ ）
A.技术素质 B.业务素质 C.个人素质 D.交际素质 47. 销售员的基本功是：（ ）
A.用职业的方式去开拓客户 B.用公关的方式去接触客户 C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍 48. 企业战略包括（ ）。
A.总体战略 B.营销战略 C.局部战略 D.职能战略 49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（ ）。
A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通
50. 加入WTO后，（ ）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。 A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量 51. 市场营销控制的主要控制形式有（ ）。 A.年度计划控制 B.成本控制 C.盈利控制 D.战略控制 52. 业务素质的内容包括（ ）。
A.具有现代营销观念 B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本 D.具有熟练的销售技巧 53. 应急的语言艺术有（ ）。
A.用势转言 B.妙用谐音 C.反唇相讥 D.礼貌用语 54. 顾客的购买动机（ ）。
A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应 55. 营销公关时机的选择原则有（ ）。
A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则 56. 整车销售的整个流程包括（ ）。 A.进货 B.验收 C.运输 D.存储 57. 成本导向定价法包括（ ）。
A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法
58. 销售员给予顾客信函的基本要求（ ）。
A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切
59. 销售员的基本能力包括：（ ）
A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力 60. 汽车市场营销调研一般可分为（ ）。
A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段 61. 汽车销售企业的主要业务包括（ ）。 A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理 62. 汽车市场环境调查包括（ ）。
A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查
63. 汽车营销公关语言艺术包括（ ）。
A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术 64. 成交技巧包括以下类型（ ）。
A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型 65. 影响消费者需求的因素有（ ）。 A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素 单项选择题
66、通用汽车的创始人为 （ ）
A、威廉.杜兰特 B、亨利.福特 C、阿尔弗莱德.斯隆 D、费迪南德.波尔舍
67、下列公司属于福特汽车公司的为 （ ） A、沃尔沃 B、雪铁龙 C、法拉利 D、宾利 68、世界汽车制造业中最大的跨国公司是 （ ）
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