酒店康乐部岗位职责

文件名 苦思文件编码 康乐部前厅接待岗位职责标准 KSWJ004 页 码 1-1 ●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。 ●正确处理钥匙的发放、认真填写开台票据。 ●主动介绍公司服务项目作好推销工作。 ●制作、呈报各种营业报表报告。 ●为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 ●熟悉重要宾客和领导的姓名单位作好接待工作并及时通知管理人员。 ●密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 文件名 康乐部收银员岗位职责标准 苦思文件编码 KSWJ005 页 码 1-1 ●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。 ●快速、准确地收取货款 ●为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 ●严格遵守唱收唱付的原则 ●公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 主要工作： ●确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 ●及时上交销售款，及时作出差异报告 ●保证前台区域的清洁卫生 ●对商业资料的保密 ●各种票据和文件的收集、保管和传递 ●确保金库和现金的安全 ●保证充足的零用金 ●确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 ●及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 ●识别伪钞 ●严格遵循礼貌规范用语 ●规范化消磁，避免同顾客产生冲突 辅助工作： ●协助做好顾客服务 ●提高警惕，注意防盗 文件名 苦思文件编码 康乐部更衣、水区服务员职责标准 KSWJ006 页 码 1-1 ●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。 ●负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 ●客人洗浴时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的梳子等易带走物品。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好本服务区的推销工作。 ●严格执行卫生防疫条例禁止带有传染性病菌的宾客洗浴。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 文件名 苦思文件编码 康乐部休息大厅职责标准 KSWJ007 页 码 1-1 ●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据、确保票据齐全、清晰、准确。 ●负责为客人传递酒水食品，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。 ●针对特殊行业对有特殊要求的客人进行推销语言要婉转。 ●经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。 ●检查客人有无遗留物品及时上报、上缴。 ●协助演艺人员作好现场气氛的调节。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 文件名 苦思文件编码 康乐部计时处岗位职责标准 KSWJ009 页 码 1-1