●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。 ●回答有特殊要求的客人问题时语言要婉转。 ●熟悉格式正规按摩的疗效与手法以便于推销。 ●认真记录客人进出时间、每次叫钟时要按规定时间提前5分钟。 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 文件名 苦思文件编码 康乐部吧台岗位职责标准 KSWJ010 页 码 1-1 ●严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。 ●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。 ●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。 ●熟悉所销售商品的产地、质量、价位。 ●确保吧台物品齐全。 ●负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。 ●协助仓管做好物品领用及盘点工作。 ●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。 文件名 苦思文件编码 康乐部技师岗位职责 KSWJ011 页 码 1-1 一、 服务宗旨及要求 1> 奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。 2> 严格遵守本中心各项管理制度，服从中心管理，服从工作安排。 3> 通过优质热情的服务，拓展客源，促进酒店效益的增长。 4> 技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。 二、 服务工作程序 1> 技师必须按时点到上班，上班时间为：中午13：30（点到）至01：00下班，遵守公司所安排的技师轮值制度。 2> 技师必须提前十分钟到技师房，严格按公司要求穿戴，并检查好仪容仪表及带好相关用品，确保以最佳精神状态做服务前的各项准备工作。 3> 通知技师上钟时，技师必须在两分钟内到达，用规范的礼仪服务用语进入服务。 4> 技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务，做到标准规范，服务有序，热情解答客人提出的问题，多推广中心各项服务，拓展客源。 5> 当听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至二楼楼梯口处，通知服务生做好交接工作。 6> 客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。 7> 不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。 8> 点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。 9>上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举. 10>严禁在客人面前说公司不是或是对其他技师说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等. 11>严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临. 12>因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责.
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