对中层和基层管理者在管理中的一些想法

对中层和基层管理者在管理中的一些想法

中层的想法和难度是：

第一，“上边想、下边望，中间有个顶梁杠”，意思是企业有很多想法、

目标、创新的东西一到中层那就顶住了，像个“肠梗阻”。很多中层都有雇佣思想，“拿人钱财，替人消灾”，没有把企业看成是自己的。

第二，忙就是好。很多中层认为“忙就是好”，越忙越好。但忙得是不

是有效率，忙得是不是发挥了中层该有的作用，考虑得不多。 第三，归罪于外。很多事情归结于企业、归结于市场、归结于下属，

归结其它部门等等。认为下属现在能力比较差，企业管理跟不上，所以有些事情自己也没有办法。

第四，存在“等、靠、要”思想。很多中层不去创造条件，而是等条件

具备了再说。

第五，局限思考。有些中层只考虑部门利益、小集体利益，不从全局

利益考虑问题，导致了部门分割，相互不配合，甚至部门之间相互推诿扯皮、拆台等现象。

中层的角色：

特点一是：中层的多维度管理。中层是“上有老、下有小、中间还有

兄弟姐妹找”，面对上司、下属、同事、客户等等关系需要处理。每处理一个问题增加一个维度，处理问题的复杂度就成N次方增长。中层比起高层、基层处理问题的复杂度要大得多，所以复杂度决定了中层经理工作的复杂度

是较大的。

特点二，业务与管理的两难。中层在企业里既要做业务，又要做管理，

这就面临着到底是做业务还是做管理的“两难”。中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。在很多企业里面，都是以业务为导向，为了业务，必然在管理上就会松弛或者说不到位。中层常常是“按下葫芦起了瓢”。

第三，创新与守成的两难。中层管理人员既要创新又要守成，企业不

创新是不行的，而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重 要，其实在很多企业里创新难，但是维护现有管理制度、流程 等更难。中层既要维护工作的制度、流程，又要创新，不像公 企业的高层，主要在创新，也不像在基层，主要在执行，这对 中层经理来说是一个挑战。

第四，短、多、琐、浅。多，事情很多。琐，琐碎杂乱。小，很小。

浅，来不及思考就要处理，思考不到位，整天当“救火队”队长。 中层在培养酒店管理人才、孕育企业文化、增强员工的归属感和向心力等方面都发挥了重要作用。然而经过我们酒店进二十年的发展，受培训资金、人员素质等种种因素的限制，管理人员的店内培训已经陷入普通的重复套路模式，与现代人力资源管理对企业培训的要求格格不入。

一般来说，无论是设培训主任的三星级酒店，还是专门设置培训部经理的五星级酒店，针对管理人员的培训无非包括两部分：针对基层管理人员的内部培训，主要开设了酒店经营管理、品质管理、服务

技巧等课程，使在一线工作的领班、主管等基层管理人员能够掌握管理的基本技能与技巧；另外则是将中、高层管理人员送出去有针对性地短期进修，或聘请教授专家到酒店开设讲座等等。在课程设置方面都局限于酒店管理的实用性，而忽略了对人的潜力深层次地挖掘与开发。可喜的是，目前我们酒店已经做了宝贵的尝试，大胆改革管理人员培训课程，在传统的培训内容之外，增添了以下许多有益的内容与课程，从而提高了酒店的工作效率，减少了人员数量，降低了离职率，取得了令人瞩目的成绩： 一、执行力

执行也是战略。人的潜能存在着无限激发的可能，一个优秀的管理执行者给酒店带来的收益总是大于酒店对其的支付。只有当管理者严格执行酒店的经营理念、严格执行酒店的企业文化、严格执行酒店的各项规章制度后，酒店才能形成一个严密的整体，各部门才能紧密合作。

二、沟通技巧

沟通技巧培养管理者如何与上级、同事、下级有效地沟通，使各种信息不变形、不损耗、不增添地畅通无阻，避免沟通的误区与障碍所带来的损失和事故，从而使酒店各部门运作更加顺畅。 时间管理教会管理人员从繁忙无序的工作中解脱出来，学会管理有限的时间，理清事情的来龙去脉，分清事物的轻重缓急，用有限的时间和正确的方法去做正确而紧急的事情，从而大大提高工作效率，

避免无谓的劳动。 三、领导力

无论是刚刚担当管理职务的新人，还是职场强者，在管理过程中都会遇到当局者迷的困惑。而领导力的培训，则是通过科学的训练，不断提高管理者灵活运用各种管理技巧手段的能力，增强其非权力因素的影响力，从而使管理者不断适应新的管理角色，在职业生涯中获得更大的发展。

四、其他能力的培训

非人力资源管理者的人力资源管理能力，能促使管理者接受先进的人力资源理论和实际操操技能，学会激励下属的工作热情，调动员工的积极性，培养自己管辖范围的人才阶梯队伍；非财务管理者的财务管理能力，能有意识地进行成本预算与成本控制，降低酒店的运作成本；营销能力，能树立全员营销的科学管理理念，准确把握客人心理，配合营销部将营销工作贯穿于自身部门工作的方方面面，例如，收银员向离店的客人咨询是否需要预定下站行程的酒店、行李生向客人介绍酒店的服务设施与收费标准、餐饮服务员向客人推荐特色菜肴等等。

随着目前酒店数量的日益增多，市场竞争日趋激烈。越早改革培训方案，使管理人员素质与日新月异的现代酒店管理要求相匹配，使培训目标与酒店发展目标相匹配，则越具有较强的竞争力。欲在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，必须使

管理者具备更新的管理技能和手段，打造一支合格的职业经理人队伍，已经成为一个必然的趋势。 管理者能力培养五要素：

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理 者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到 管理能力的培养。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而这些 能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。 一、 激励

要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的 “要我去做”变成“我要去做”。实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 二、控制情绪

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。 三、幽默

幽默能使人感到亲切。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。幽默的管理者能使下属体会到工作的愉悦。在一些场合，恰当的幽默可以使气氛顿变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。但幽默不等于讽刺，讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用他的弱点或短处，会产生很不好的影响。