电话咨询工作卡

职位名称 岗位编号 GL027 咨询部 咨询主管 电话咨询专员岗位职责 所属部门 直接上级 职位简述：协助电话咨询主管完成计划任务，咨询技巧、专业知识解答方式、预约提成率的培训与考核。 岗位职责： 1、负责电话咨询解答、预约就诊及疑难反馈； 2、做好与网络部、企划部的信息统一与协作执行； 3、负责参与项目的电话顾客数据汇总与分析； 4、熟练背诵项目电话、地址、就诊程序、就诊楼、注意事项等日常使用信息； 5、认真学习专业知识和咨询技巧的培训，审核错别字及解答话术，不盲目解答，不拖延解答，对咨询结果负责； 6、实行考核淘汰制，对连续工作成绩滞后、工作主动性差、消极怠工予以处罚与解聘； 7、负责与各部门协调工作；完成主管交办其他事务，定期与企划、媒介、临床进行讨论会议，分析同行竞价态势与咨询信息反馈提供建议； 8、服从公司领导安排，严格遵守公司规章制度，认真执行工作指令，一切行为向公司负责，保证按时、按质、按量完成工作任务。 工作权限：1、对专业知识的空缺的请示培训权；2、咨询回答与数据的审查权；3、对推广方案的建议权。 工作责任：1、对咨询解答结果负责；2、对项目统一协作负责；3、对核心数据的理解与真实性负责；4、对掌握公司秘密的安全负责。 任职资格：学历：大专；专业：市场营销、电子商务、商务礼仪；经验：2年以上从业经验。 所需技能培训：消费心理学、人物性格、解答预约技巧、信息集合、价值营销。 晋升空间：现场咨询、客服专员 考核重点：1、咨询技巧的应用；2、转化率提升技巧；3、消费心理学；4、口头表达能力；5、执行效率与执行正确性。 考核办法：详见绩效考核明细，依据考核明细执行。 审核/日期 2014.3 修改人 集体 批准/日期 工资及考核办法

基本 工资 1800 岗位 津贴 职称 津贴 电话 补贴 70 全勤奖 100 福利 三险 工龄 工资 每年100 1、连续两个月能完成15万基本工资上调至2000元 2、连续两个月能完成25万基本工资上调至2500元 3、连续两个月能完成35万基本工资上调至3500元 4、连续两个月能完成50万基本工资上调至4500元 5、连续两个月未完成任务，工资向下调一个阶段。 考核人 考核办法绩效机制