售后服务客户满意度调查问卷表

售后服务客户满意度调查问卷表

尊敬的客户，您好！衷心的感谢您选择了我们公司的产品。为了更好地为您提供售后服务、并得到更多的反馈信息，我们展开了这次的满意度问卷调查表。为了与您建立密切的联系，更好的了解您的需求、提供更为周到的服务。请您协助我们填写这份调查问卷表！

1. 您的年龄是：[单选题] A. 26岁以下 B. 26-35岁 C. 36-45岁 D. 46-55岁 E. 55岁以上

2. 您的性别是：[单选题] A. 男 B. 女

3. 您的职业是：[单选题] A. 公务员 B. 企业领导 C. 普通管理 D. 技术人员

E. 一般职工 F. 学生 G. 待业 H. 其它

4. 您的月收入在：[单选题] A. 2000元以下 B. 2000-3000元 C. 3000-5000元 D. 5000-10000元 E. 1-10万元 F. 10万元以上

5. 您最后一次是何时购买了我们的产品？[单选题] A. 1周前 B. 1个月前 C. 2、3个月前 D. 半年前 E. 1年前 F. 远超过1年

6. 服务人员服务态度友好、工作尽职尽责：[单选题]

A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

7. 您对我公司提供的售后服务总体感觉如何？[单选题] A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

8. 对售后工程师的技术水平是否满意？[单选题] A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

9. 售后服务人员响应时间如何？[单选题] A. 非常满意

B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

10. 售后工程师对产品培训及培训方式是否满意？[单选题] A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

11. 工作人员答复您提出疑问的能力：[单选题] A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意

12. 服务人员能够快速、准确地确定故障原因？[单选题] A. 是 B. 否

13. 所需配件是否能够及时提供？[单选题] A. 是 B. 否

14. 您是否得到服务人员对此次售后内容的合理解释？[单选题] A. 是 B. 否

15. 故障是否在首次修理时就得到彻底修复？[单选题] A. 是 B. 否

16. 您是否愿意将我公司推荐给您的亲朋好友？[单选题] A. 是 B. 否

17. 能否方便联系到内勤/售后的服务人员？[单选题] A. 是 B. 否

18. 您对我们的服务还有其他建议吗？[简答题]