单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A B C D
保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C
2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D
“请问您尊姓大名？” “你是谁？”
“你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”
正确答案： A
3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： √ A B C D
对方合宜的通话时间 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节
正确答案： B
4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D
主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的
正确答案： C
5. 通话时间宁短勿长，要遵守： √ A B C D
“5分钟原则” “4分钟原则” “3分钟原则” “2分钟原则”
正确答案： C
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D
拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼
仍然保持原有的口吻和态度
正确答案： D
7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： √ A B C D
为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 打电话者要主动终止通话 事先列好通话清单
电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： × A B C D
十秒钟 七秒钟 五秒钟 八秒钟
正确答案： B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： √ A B C D
向客户提供有关另一客户的资讯 就客户所说发表评论 倾听客户的评论，不发表意见 转移话题
正确答案： C
10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： √ A B C D
通话过程简单、明了 语速要快，传达信息量多 多用尊称 频频应答对方
正确答案： B 判断题
11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
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