一、单项选择题(45分)
1、索赔员在生成索赔申请单时,如填写工位索赔，应把“V”标志打在（）前面。
A. 索赔零件项
B. 修理工位项
C. 项目编排项
D. 故障描述项
2、以下关于索赔件标签的打印的描述,哪一句是正确的?
A. 只有主损件需要打印索赔件标签，附损件不需要
B. 对于包含配件更换的工位索赔，更换下来的故障件不用打印索赔件标签
C. 凡是申请单内出现的零件都需要打印索赔件标签
D. N类(除了点火电缆、放电大灯灯泡外)G类、油液类无需打印索赔件标签
3、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由下列哪一方具体执行的?
A. 上海大众集团售后服务部
B. 上海大众各销售服务中心
C. 上海大众法律事务部
D. 上海大众质量保证部
4、上海大众发布在上海大众汽车售后服务网上的索赔信息，下列哪种查询路径是正确的？
A. 售后服务网/首页/最新通知/索赔信息
B. 售后服务网/首页/最新新闻/索赔信息
C. 售后服务网/索赔管理/索赔信息
D. 售后服务网/索赔管理/标准与条例/索赔信息
5、考核期限内，某经销商索赔维修车型为A、B、C、D四类，其中除D类车型索赔维修车辆数不足10辆，其余车型索赔维修车辆
C、D各统计车型同期单车索赔费用递减率分别为a1、a2、a3、a4，A、B、C、D各统计车型索赔维修车辆数占考核期限内索赔维车型车辆数）百分比分别为b1、b2、b3、b4，则该经销商的单车索赔费用递减率指标计算结果为（）。
A. (a1+a2+a3)×(b1+b2+b3)×100%
B. (a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100%
C. (a1+a2+a3+a4)×(b1+b2+b3+b4)×100%
D. (a1×b1+a2×b2+a3×b3+a4×b4)×100%
6、索赔员收到退单时,对于错误提示为“车辆换表里程登记与申请不符”的索赔申请单,下列错误原因描述正确的为（）？
A. 更换里程表后没有对里程表进行调整
B. 更换里程表后对里程表进行了调整
C. 更换里程表后没有对里程表进行调整且没有上传换表信息
D. 更换里程表后对里程表进行调整但没有上传换表信息
E. 没有及时更新SVW-2系统的校验库
7、防冻液要有较低的冰点、良好的散热能力、较高的（）。
A. 粘滞性
B. 润滑性
C. 流动性
D. 沸点
8、索赔员在生成索赔申请单时，在一份委托书中在可能出现的（）种情况下，可分开填写索赔申请单。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
9、根据09年度最新版《经销商质量担保服务工作质量考核细则V_3.30》，经销商单车索赔费用递减率与索赔申请一次通过率的计入相关综合考评指标，其各自的计分权重分别为（）。
A. 40%与60%
B. 50%与50%
C. 60%与40%
D. 70%与30%。
10、上海大众车辆目前使用的免维护蓄电池,如处于正常充满电的工作状态,则电眼的颜色应为（）。
A. 绿色
B. 黑色
C. 白色
D. 无色
11、经销商代号第1、2、3位代表（）。
A. 上海大众代号
B. 省份代号
C. 顺序号
12、当客户根据索赔条款提出维修要求时，上海大众经销商要使用（）进行维修。
A. 上海大众纯正配件
B. 市场配件
C. 供应商配件
13、索赔传送文件通过SVW-2系统生成后,如生成文件名为\是什么性质的文件（）？
A. 退单文件
B. 结算文件
C. 索赔文件
D. 换表文件
14、在填写索赔申请单时，引导数据第4位代表（）。
A. 车辆使用类型
B. 记帐形式
C. 索赔内容
D. 索赔形式
15、在索赔申请单中,下列哪个厂商代码代表进口制造商？
A. 5PG
B. 4FY
C. 2BP
D. 5KD
16、上海大众经销商向上海大众开具首保发票时，发票金额必须与（）对应一致。
A. 首保卡的数量
B. 首保费用清单的金额
C. 首保车型分类表的金额
D. 以上3种
17、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？
A. 核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致
B. 核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致
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