物业日常管理服务工作方案

5.8.3.9.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；

5.8.3.9.2 查询并协助安排返回家中；

5.8.3.9.3 如无法与其家人联络，报警交警方处理； 5.8.3.9.4事后填写《事件报告》呈交综合部。 5.8.3.10 室内浸水 5.8.3.10.1 迅速赶往现场； 5.8.3.10.2将开关关闭、切断水源； 5.8.3.10.3 保结班现场清理水浸；

5.8.3.10.4 如水浸可能侵损电梯，将电梯口用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5.8.3.10.5 拍照存档,必要时可向投保保险公司理赔； 5.8.3.10.6 填写《事件报告》呈交管理处。 5.8.3.11 病人

5.8.3.11.1 报急救120；

5.8.3.11.2 立即代为通知其家属； 5.8.3.11.3 现场安慰病人；

5.8.3.11.4 事后填写《事件报告》呈交综合部；

5.8.3.11.5 注意事项：观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明；不可擅自搬动病人以免造成伤害；

5.8.3.12 恶意损毁

5.8.3.12.1 了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 5.8.3.12.2 通知各岗员工协助； 5.8.3.12.3 寻找并提供目击证人； 5.8.3.12.4 破坏物件保留交警方处理； 5.8.3.12.5 当场索赔; 5.8.3.12.6 拍照存记录；

5.8.3.12.7 填写《事件报告》呈交管理处；

5.8.3.12.8 注意事项：有陌生人游荡，必须询问及记录。

5.8.3.13 意外受伤

5.8.3.13.1 了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；

5.8.3.13.2 赶赴现场；

5.8.3.13.3 在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当；

5.8.3.13.4 在可能范围内通知伤者家属； 5.8.3.13.5 可能情况下派秩序人员护送医院； 5.8.3.13.6 事后填写《事件报告》呈交管理处。

5.8.3.13.7 注意事项：到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；如有赔偿可能，现场拍照。