2018年7月中央电大本科《社会工作行政》期末考试试题及答案

2018年7月中央电大本科《社会工作行政》期末考试试题及答案

说明：试卷号：1317 课程代码：02356

适用专业及学历层次：社会工作；本科

考试：形考（纸考、比例50%）；终考：（纸考、比例50%） 一、单项选择题

1．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(C)。

A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表

2．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)。 A．增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异 C．满足员工自我实现的需求 D．降低员工的职业倦怠

3．社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是(D)。

A．服务评估一问题认识与分析一目标制定一方案安排 B．目标制定一问题认识与分析一方案安排一服务评估 C．方案安排一问题认识与分析一目标制定一服务评估 D．问题认识与分析一目标制定一方案安排一服务评估

4．社会工作机构的领导者应运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对具有高度自主性和能力强的员工，最恰当的激励做法是(A)。

A．调整工作权责，提高其工作动力 B．转换工作岗位，提升其工作兴趣 C．扩展工作内容，降低其工作倦怠 D．减少工作任务，增加其工作弹性

5．某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服

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务机构运作中的(D)。 A．授权 B．培训 C．评估 D．协调

6．社会工作专业学生小张毕业后，与同学小陈和小凡共同创办了一个以街头露宿者为服务对象的社会工作机构。在机构建立之初，最宜采用的组织结构方式是(A)。 A．直线式组织结构 B．事业部制组织结构 C．职能式组织结构 D．直线参谋式组织结构

7．社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关(A)的知识。 A．服务对象 B．社会问题 C．工作过程 D．工作者本身

8．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于(B)。

A．目标评估 B．过程评估 C．效果评估 D．个别评估 二、多选题

9．许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括(ABD)。 A．使命的内容反映机构的意图和价值观 B．使命应成为机构所有活动的依据 C．使命属于机构的中期规划 D．使命体现了机构在社会上的定位 E．使命规定了目标实现的具体期限

10.社会服务机构主管在服务计划和开展服务前都要进行商议和决策。以下描述中，哪些体现了团体决策的优点？(ACE)

A．提供完整的信息 B．快速、省时省力 C．提升方案的可接受程度 D．责任明确，易于保密 E．有利于形成健康的文化

11．某民办养老机构2013年年报显示，其总收入为170万元，包括：获得省级示范养老机构

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的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该机构2013年的资金来源包括(ABC)。

A．政府资助 B．民间捐助 C．经营收入 D．利息收入 E．上年度结余

12. 一线社会工作者有时会承受各种压力，导致紧张和焦虑。社会工作督导可以通过教育性督导缓解社会工作者的压力，具体的做法有(BCE)。 A．协助被督导者发现工作成效，并自我欣赏 B．引导被督导者学习压力管理方法，预防职业倦怠 C．强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练 D．激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生认同感

E．指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序 三、名词解释

13．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

14．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

15．志愿者：是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。

16．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 四、简答题

17．简述社会服务机构计划的价值及其作用。 参考答案：

(1)为机构成员指明方向，协调机构活动。 (2)为机构的未来预测变化，减少冲击。

(3)减少重复和浪费的活动。 (4)有利于进行控制。

(5)有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。

18．简述社会服务机构督导的主要模式。

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参考答案：

(1)师徒式督导：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。 (2)训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。

(3)管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多。

(4)咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。

19．简述社会服务机构开展筹资的方法。 参考答案：

(1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。

(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。

(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。 (4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。 五、方案设计题

20.某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等，缺乏对自身情绪的认识和管理，并对外界社会存在一定的敌意和不友好的态度。

为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡计划申请一个题为“青少年快乐游戏服务”的活动项目，通过游戏的方式达成以上目标，并希望申报政府购买服务项目获得经费支持。

要求：依据项目计划书的要求，设计一份“青少年快乐游戏服务”的项目计划书。（只需要列出需求分析、总目标、具体服务内容即可）

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参考答案：

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