2014年1月高等教育自学考试
第一部分客观题（共30分）
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.“公共关系是一个组织与共相关公众之间的传播管理”是谁提出的
A. 爱德华.伯尼斯 B. 雷克斯.哈罗 C. 詹姆斯.格鲁尼格 D.弗兰克.杰夫金斯 2.公共关系作为一门学科，最早产生于 A. 美国 B.英国 C. 中国 D. 法国 3.形象意识是公共关系意识的
A. 核心 B. 基础 C. 本质 D. 目的 4.中国公共关系协会成立于
A.1987年 B. 1988年 C. 1989年 D.1990年 5.专才式的公共关系人才可视为
A.领导型人才 B.公共关系工作人才 C.辅助型人才 D.协调型人才 6.关系于组织生死存亡，决定组织成败的公众是
A. 非公众 B. 潜在公众 C. 行动公众 D.首要公众 7.组织最重要的基本目标公众是
A.外部公众 B.内部公众 C. 首要公众 D.次要公众 8.从众心理俗称为
A. 心理定势 B.逆反心理 C.随大流 D.心理认同 9.总结出对付流言六种方法的美国学者是 A. 瓦尔特 B.纳普 C. 卡特 D.森特 10.以偏概全、经点盖面的片面知觉是
A. 晕轮效应 B.首因效应 C.近因效应 D.定型作用 11.因特网最早出现在
A.美国 B.英国 C.日本 D. 法国 12.在我国受众最多的一种传播工具是
A. 报纸 B. 电视 C. 杂志 D.广播 13.把关人又称
A.意见领袖 B. 领路人 C. 守门人 D.新闻发言人 14.特别有利于提高组织美誉度的公共关系活动类型是
A.服务型公共关系 B.宣传型 C.征询公共关系 D.社会活动型公共关系 15.写好新闻稿的三个要点是新闻稿的结构、导语的写作和
A. 引言 B. 新闻事实 C.新闻背景材料的运用 D.结束语 16.新闻发布会是一种
A. 一级传播 B. 两极传播 C.三级传播 D.四级传播 17.橱窗陈列展览和流动车展览属于
A.综合展览会 B. 宣传展览会 C. 贸易展览会 D.袖珍展览 18.企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持叫做
A. 公关活动 B.公益活动 C. 赞助活动 D.社会活动 19.中国大陆CI最早出现在
A.白云山制药厂 B.台塑关系企业 C. 海尔电器 D.太阳神集团 20.实施CI的重心是
A.视觉识别系统 B. 行为识别系统 C. 理念识别系统 D.组织识别系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.组织内设公共关系部门的模式有
A. 企业隶属型 B.部门隶属型 C. 部门并列型 D. 高层领导直属型 E. 公共关系委员会 22.公共关系公司按内部业务划分有
A.独立型 B. 专项业务服务公司 C. 专门业务服务公司 D. 综合服务咨询公司 E. 合作型 23.测定组织的实际形象地位可以根据的形象指标有
A.新闻传播 B. 知名度 C.美誉度 D. 因特网 E.电子媒介 24.流行的特点有
A. 新奇性 B.时效性 C. 周期性 D. 两级性 E.时尚性 25.整合营销传播方法有
A.同一外观法 B. 主题线方法 C. 供应面的策划方法 D. 特设会议方法 E.基于消费者的方法
第二部分 主观题（共70分）
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.传播
27.全员PR管理 28.交际型公共关系 29.“意见领袖” 30.知觉
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31.公共关系有哪些功能？
32.公共关系协会的主要活动内容有哪 些？ 33.搞好与名流公众的关系需要注意哪些问题？ 34.媒体组合的具体策略有哪些？ 35.影响心理抗拒的因素有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36．论述公共关系策划的原则 37.论述组织自我形象分析的内容 六．案例分析题（本大题10分）
38.阅读下列案例材料，然后回答问题。
1993年4月底，台湾发生了一起“麦当劳爆炸案”。4月28日，公司接到了歹徒的恐吓电话，但并没引起重视，没有及时与警方联系。当天下午，一枚炸弹在民生分店爆炸，造成一人死亡。此时公司仍等闲视之，只暂停民生分店营业，其他分店照常营业。第二天永和分店被炸，造成4人受伤。这时候，公司才召开记者会，宣布57家分店全部暂停营业。公司对这一突发事件的处理缓慢，令公众十分不满，公众认为公司缺乏对消费者和社会的责任感。由于公司对危机的处理一拖再拖，终于使危机由小变大，公司的形象也毁于一旦。
提问：根据此案例回答该公司应该如何应对危机？
答案
一、单选题
1－5 C A A A B 6-10 D B C B A 11-15 A D C A C 16-20 B D C D C 二、多选题 21.BCDE 22.BCD 23.BC
24.ABCD 25.ABCDE
三、名词解释
26.即运用一定的符号、通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。 27.即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合 与协调，形成深厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
28.主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
29.指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”或对于某领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。 30.知觉是大脑对当前直接作用有感觉器官的客观事物的整体反应。 四、简答题
31.（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务
32.（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉 （3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物 33.（1）坚持互利互惠原则 （2）注意把握交往时机
（3）加强公共关系人员的文化修养 34.（1）各种媒体音的组合 （2）媒体内部的组合
（3）媒体中广告内容的组合 35.（1）对自由的期望 （2）对自由剥夺的威胁 （3）自由的重要性程度
（4）是否会影响到其他自由 五、论述题
36.（1）利益原则 公共关系策划必需事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
（2）客观性原则 是指在公共关系策划动作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
（3）系统性原则 是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行策划与运筹。
（4）可行性原则 是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
（5）灵活性原则 公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必需事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。
37.组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
（1）组织实态的调查分析 （2）员工阶层的调查研究 （3）管理阶层的调查分析 （4）决策阶层的研究分析 六、案例分析题
38.（1）及时性原则。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时快捷反应。 （2）主动性原则。主动是组织理念的反应。
（3）真实性原则。组织面对公众、媒体的信息必需真实、可靠。 （4）公开性原则。信息公开是公共关系危机管理中重要的原则
（5）战略性原则。公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。
（6）公众至上原则。公众利益高于一切。
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