2律师微网站使用手册

微网站FAQ：使用-操作-推广-保障-服务

律师微网站使用手册（使用篇）

? 什么是“律师动态”？

律师动态是指律师最新的工作和生活状态。此栏目下，律师可展示社会活动信息，例如，参加研讨会、讲座、培训、比赛，接受采访，受邀录制节目等，亦可展示热心公益、外出旅游等虽与工作无关，但贴近生活有助客户深入认识了解的实用信息。

? 为什么要制作“律师动态”？

律师动态是用户了解律师的窗口。通过最新动态展示，可增加客户认同度（社会地位、职业能力等），在无形中展现并提升律师职业形象，通过隐性宣传，达到消解客户疑虑，建立信任的目的，促使客户主动与律师联系、沟通。

? 什么是律师文集？

律师文集是指律师原创或者转载文章作品的集合。包括时事点评、从业心得、法律常识、合同文书范本、法规解读、论文、生活随笔等。

? 为什么要制作律师文集？

律师文集有助用户了解基本法律知识，在帮其解决简单问题的同时，加深用户对律师擅长领域的认知，吸引精准潜在客户关注。律师文集可展现律师专业水平、职业素养、道德品行，是客户认同、信任律师的重要途径。

? 应该如何规划律师文集分类？

文集分类应与律师业务相结合，即文集分类应根据律师业务特点设计： 1、单一业务

按业务内容细化，结合线下实际成案率排序展示。以婚姻家庭律师为例，其文集分类可设置为：离婚办理、离婚财产、子女抚养等。细化目的：（1）第一时间满足潜在客户法律需求，提高用户体验；（2）给潜在客户直观印象，律师“专注”并擅长于某一领域，取得客户信任。

2、复杂业务

律师从事两种以上法律业务的，建议适用宽泛分类，更能贴近实际工作与生活。例如，时事点评、从业心得、生活随笔、合同文书、法规解读等。

小贴士：随着法律服务市场细分的加剧，建议律师，尤其是刚入行的律师选择一个适合自己的专业，人的精力都是有限的，在专注的基础上才能谈如何提高专业水平。

? 律师文集必须分类吗？

对律师文集进行分类不是必须的，律师可根据实际情况自行决定。

? 什么样的文章更能吸引潜在客户？

1、题材

客户关注律师，更多地是为了解决自己遇到的实际法律问题。因此，律师文集应以法律常识，热点事件点评、法律解析为主，纯学术性文章应避免。

2、标题和内容

标题应体现文章所要阐述的法律问题，吸引有需求的潜在客户点击阅读。切勿为了吸引眼球，文不对题，影响用户体验。

内容应简洁明了，字数控制在1000字以内，手机阅读切忌长篇大论。

文章结尾给予忠告、建议外，还可适当设置一两句引导话术，须站在客户角度，帮其分析该法律问题委托律师/面谈的必要性及好处等。

? 文字内容配不配图，它们差距能有多大？

人类是通过图片开始认知世界的，图片更能产生视觉冲击。一篇配有美观得体图片的文章会获得更高的点击率和回复。

在适当的地方配上图片再加以说明，可以辅助用户理解文章所要阐述的内容，将枯燥的法律问题生动形象地摆在用户面前。

对一些短小精悍的文章，内容中间适度配图，可以有效减少文章字数不足的缺憾。 小贴士：完美的形式一定要与内容结合，脱离内容的形式是不能称为完美作品的。

? 一篇文字内容配几张图最合适？

一篇文章配几张图要根据文章类型、篇幅确定。律师动态、时事评论等及时性文章可以图片为主，增加其生动性和感染力。反之，法律常识、律师案例等以知识信息为主的文章，图片不宜过多，可根据文章篇幅大小确定图片数量。一般1000字左右的文章，建议2张图片较为适宜。

小贴士：图片过多，将影响页面打开速度，导致用户体验度降低。因此，添加图片应适度。

? 什么样的图片更具吸引力？ 图片应与文字内容相一致，贴合主题；图片素材应简单、直观；图片应清晰且色彩鲜明。

? “我的案例”应选取哪方面内容？

建议案例选取：

1、与律师业务相关，特别是主要业务领域的案例； 2、为委托人成功维权或者避免、挽回损失的案例；

3、办案心得、体会，沟通、问题处理技巧等业务技能展示； 4、针对案件的法律知识解析、同类案件比较； 5、切忌不要照搬判决书、代理词等法律文书！ 小贴士：“我的案例”应为律师自己代理或者参与过的真实案例。根据法邦调查，100%的客户看重律师以往成功案例，且有通过展示案例匹配自身实际法律问题的行为习惯。其中，92%的客户会依据案例判断是否委托律师。因此，“我的案例”是律师微网站维护的重中之重。

? 案例如何整理更吸引潜在客户？

案例整理基本模式： 1、导语

简单介绍案例所要阐述的主题，引发用户兴趣，吸引阅读。 2、案情

简明叙述，切忌长篇大论。案件如涉及多个法律问题，应挑选较为重要或者有代表性的

一两点介绍即可。用户并不关心案件的所有细节，他们关注的是与其境遇相似的法律问题，而这些问题往往都是共性的。

3、结果

如实写出案件审判或者处理结果，也可适当加入委托人评价。 4、解析

与案情介绍相对应，如前述介绍已涉及多个法律问题，这里应逐一解析说明，切忌罗列在一起阐述。这部分的内容律师一定要有自己的见解，除对案件进行评析外，还可添加温馨提示，增加用户好感。

小贴士：以上为案例整理的基本模式，仅供参考。律师也可根据自己的喜好和语言特色组织案例文章框架。

? “我的相册”展示哪些场景比较好？

“我的相册”既可展示与律师工作、业务相关的照片，也可以展示律师私人生活照片。前者可增加律师的专业感，例如律师在律所的工作照（最好是专业拍摄的正装照），律师参加法律研讨会，尤其是与所选业务相关的会议照片；后者例如律师与委托人合影、参加公益、外出旅游等生活照，在拉近与客户距离的同时，传递自己的性格脾性，吸引相同气质的客户关注。

? “律师介绍”中客户最关心的是什么？

在“律师介绍”中，客户最关心的是律师在特定领域的专业度、执业经验以及成功案例。此外，职业道德和敬业度也是客户比较关心的。

? 该如何准备“律师介绍”的内容？

律师应根据自身实际情况准备“律师介绍”内容，展示学术背景、专业知识、技能、成功案例等。具体可包括：

1、个人基本信息：教育背景、以往职业经历、律师执业年限等；

2、身份/资历：主任、合伙人、高级律师、律协专业委员会委员、客座教授等； 3、执业领域：详细描述自己擅长的领域，突出“专”，不要“大而全”，“大而全”会给客户一种“哪样都能行，但不精”的印象。

4、荣誉：年度优秀律师、爱心律师、公益人物等；

5、成功案例：简单列出即可，但要指明案例所涉及法律问题，成功之处或委托人好评等正面信息；

6、媒体经历：采访、报道、特邀点评、嘉宾律师等；

7、承诺：给予客户一些直观、朴实的承诺或执业操守保证，提高客户对律师的信赖度。 小贴士：律师应根据实际情况就自身优势重点介绍，不必面面俱到。此外，内容表达上应有逻辑，并提炼语言。

? 业务范围的“大”与“小”该如何取舍？

业务范围建议确定在某一具体法律领域，然后在该领域内细化。例如，某律师的业务范围确定为婚姻家庭领域，其可再将业务细分为抚养权争取、离婚房屋、财产分割等。

如果律师业务领域同时存在多个或者律师尚未确定具体执业领域的，在展示多个领域时，也要突出重点，否则“专业度”会降低。

小贴士：对用户而言，他更愿意委托当前法律问题对应领域的专家律师。因此，律师切忌大而全的业务选择。当然，律师也不可能擅长所有业务，案件办不好，不仅会“害了”委

托人，也会影响自身声誉。

? 如何利用“温馨提示”进行软推广？

律师可在“我的业务”中设置“温馨提示”。“温馨提示”是对律师的一种软性推广，目的是增加潜在客户对律师的好感和信赖。因此，在制作温馨提示时，律师不应有所保留，要以真诚的心态对待客户，为他们提供切实可行的法律提示、建议、解决办法。此外，温馨提示的用语不可太专业，应通俗易懂，以口语化表达为宜。

? 什么是服务流程？

服务流程是指律师为客户提供个性化服务所要经过的程序。服务流程体现律师在法律服务方面的创新性。律师可根据自身办案习惯、特色进行设计。

? 为什么要展示服务流程？

展示服务流程，一方面，让客户会对所要办理的法律事务有一个清晰明了的认知，通过流程告诉客户某项法律服务应按照什么步骤进行，该准备哪些资料，客户一目了然；另一方面，律师也可以避免不必要打扰，在为客户节省时间成本的同时，带来优质的用户体验。

? 什么是办案流程？

办案流程是指案件办理的法定流程。律师针对所选业务领域，除列明办案步骤外，还需针对各个环节，提出注意事项或者律师认为重要的说明。

? 为什么要展示办案流程？

办案流程展示，彰显律师的专业性，同时也让用户对案件办理有了一个大体上的认知，可以更好的取得用户的信任与理解。此外，律师在各流程环节提出的注意事项或者说明，让用户更加意识到自身法律专业知识的缺乏，而找律师才是最佳选择。

? 如何让“流程”一目了然？

对服务流程和办案流程进行分类，然后按照平时办理案件或者提供服务的步骤、方法，分清主次，编写流程，突出重点，简单明了即可。无论是服务流程还是办案流程，都要通俗易懂，切忌使用法律专业术语表述。

? 微网站首页可推荐哪些内容？

微网站首页顶部律师广告大图和中部文章大图可由律师手动修改、重新推荐。 1、首页顶部律师广告大图

律师可选取工作照或者其他具有律师职业形象的照片（最好是专业拍摄的正装照）作为广告图片展示使用，并适当添加一两句广告语，可突出律师执业领域、执业年限、荣誉、服务特色等实用信息。

2、首页中部文章大图

（1）可推荐最新成功案例。让用户直观了解律师的办案能力。 （2）可推荐媒体报道事件/文章。体现律师知名度、品牌。

（3）可推荐实用常识类文章。解决用户实际法律需求，吸引有相同法律问题的用户。

? 律师微网站内容更新频率？

律师微网站内容更新频率无强制性要求。

建议律师在固定期间更新微网站内容，培养用户的阅读习惯。当然，律师也可视实际情况而定，对于动态、相册、时事点评类，律师可随时更新，以保证内容的及时性。