2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
2．
保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
3．
会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创
新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
4．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
5．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
6．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
7．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
8．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
10．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
11．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
12．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
13．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
14．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
15．
信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
16．
消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理
(定期存款到期约定转存)业务。
17．
外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
18．
19．
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种
类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
20．
(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇
银行将外汇卖给外汇使用
者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
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