柏井镇卫生院 创建“三型”卫生院实施方案

4、 实行公开透明服务

继续加强基层医疗卫生服务网络建设，推进基层卫生服

务机构规范化建设，改善服务环境。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，保障患者就医需求，定期向社会公开医药费用信息，保障群众看病就医。规范提供基本公共卫生服务项目，提高服务数量的质量，努力提高居民知晓率和感受度。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，探索签约服务模式。

5、 构建和谐医患关系

加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，

对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药以信公共卫生服务项目等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人、为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。在强加医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检查结果和同级医疗机构检查、检查结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。认真做好公共卫生服务重点人群的复诊、健康指导和跟踪随访工作，提高群众参与公共卫生服务的满意感和信任度。高度重视患者回访工作，保障回防投诉渠道畅通，设立回访信箱，

开通沟通专线电话，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理服务人群投诉，定期收集服务人群对卫生院服务中的意见和建议，及时改进，定期召开病人及群众座谈会，开展问卷调查，并有详实的评价结果，群众满意度要达到80%以上。

6、 深化优质护理服务

按照《中国护理事业发展规划纲要（2011－2015年）》

的要求，乡镇卫生院要开展优质护理服务，推进老年、慢性病、临终关怀等长期医疗护理服务。优质护理服务工作要结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

四、 组织领导

为了加强创建“三型”卫生院活动的组织领导，镇卫生院成立创建“三型”卫生院活动领导小组。 组 长：朱素珍（柏井镇副镇长） 副组长：王晓东（柏井镇卫生院院长） 成 员：梁海燕（柏井镇卫生院防疫员） 李朴娥（柏井镇卫生院妇幼员）

领导小组下设办公室，办公室主任由梁海燕担任。 五、 保障措施

（一） 成立领导机构，加强组织领导

开展创建“三型”卫生院活动是2012年县卫生局布置的一项重大工作，是我县深化基层医疗卫生综合改革的重要载体，是破解乡镇卫生院发展难题，解决实际问题的重要举措，也是我县卫生系统今后必须长期坚持的抓手。

（二） 大力宣传发动，科学统筹兼顾

动员全体职工，积极投身创建活动，通过学习讨论，认真领会创建精神，通过细化实施方案，确保创建活动落到实处。“三型”卫生院创建活动是当前和今后一段时期乡镇卫生院的工作目标与任务，全体职工要全身心投入，做到学以致用、用以促学，要让创建活动成为指导实际工作的有力工具，把创建活动贯穿到各项工作中去，实现有机整合、整体推进。

（三） 加强监督考核，优化激励机制

创建活动领导组要对创建活动开展情况时行科学指导、督促落实，保证活动扎实有效，不走过场，要将创建工作与行风建设结合起来，与卫生院的日常工作结合起来，合理规划，统筹安排。加强对活动的督导检查，要强化监督检查机制，建立监督检查制度。乡镇卫生院要将职工学习培训情况、服务质量情况、工作作风情况同绩效考核相挂钩，建立科学合理的考评机制，并作为选拔干部、晋升职称的重要依据之一。

（四） 积极探到实践，形成长效机制

“三型”卫生院创建活动是一项系统工程、长期工作。2012年，通过积极探索和努力实践，初步形成“三型”卫生院创建模式；

2013年，通过对上一年的创建工作的总结，形成易于操作、便于实践、科学可行的建设“三型”卫生院的长效制度，推动“三型卫生院”创建活动深入持久地开展下去。

二0一二年四月

柏井镇卫生院