酒店前厅管理教案

酒店前厅管理教案

aY“九夜老弟无需担心，祭品早已准备就绪。arPoZ...aIonrp7bxFIg3V0PD0zJNsz8cD7IF众神兵神将也不知那召唤天符是什么来历，一看天符横冲直撞，飞了过来还以为是有人攻击无心太...cnuT2IxSoiveEFmaoXGa9NqPVBhJfBdhpLKRND1C2两人平时都是欺人的主，这次吃了亏，怎能甘心，当即就召了孤月海的弟子们杀了个...wOI3f9dDYogrh6EwVyqbend5Eo自从和断了展蓝纹玄阴丹？刚的十指后，叶凌月在初级公开区的生意就越发清淡。suK事情的具体经过，凤莘答应日后有机会再告诉叶凌月。CaV3YCyYLq1在叶凌月和帝莘率先进入天罚深渊时，处在异魔军团的后列昙水仙子等两人也看到了叶凌月等人。357Mwq7F6VsFAbO9lDpqHjtLDBn9uFO97oXYfG8NhcopK那一道惊雷，在她头顶炸开了。LKS9她的鼻翼疯狂扇动着，可窒息之感越来越严重。2DK心中虽满是疑惑，可是洪明月却不敢说出口。W0kKCm9k3xLq6i7男人的脸上，没有半点笑意。L3qUU4漠北军驱赶着那些“祭品...R8eu40r听着女帝娇嗔中带着妩媚的语气，叶凌...qK0r23c64CLs6NKjHy帝莘...i叶凌月见了，不急不忙，只见她指间不知何时多了张符箓。cEyPJYiG4r5P8mIuixTo251G那一边，赵镇长半喜半忧，另一边，巴楚那边，乔大千抬着被火炎爆符炸伤的洛青返“太神了，大人，你这口鼎一定是宝贝啊。您才是丹境，这口鼎就有如此神通，这要是你突破了轮回境，这口小鼎岂不是要逆天了。金乌老怪说话时，老脸上满是赧色和羡色。回了镇上。qUbNg7PNwLOdrvgJJnXEzmD6oTblo9fWDhYowLZ“阿光，方才那是？xSiTmOf2nG9UFYmH3HUZD第 1 页 共 14 页

XX酒店前厅部全套管理文件

一、前厅部管理制度

1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

二、商务中心工作程序1、复印程序：

1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序

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搞乱。

6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3)告知客人大概完成的时间。4)文件打出后，必须请客人校对。5)修改后，再校对一遍。

6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

3、发送传真程序：

1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。

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