同理心训练

同理心训练

张宏哲 教授 辅大社会工作系

一、沟通背后的动机或心态

A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）； B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度）

C、自信心

D、角色、转移、反转移

E、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨） vs.表达性（友谊；情感、经验分享）

二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡）

三、同理心训练

A、同埋心的定义：正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达

这种洞察使案主能够感受到。应避免被案主表面的形象或行为所欺

骗，避免诠释。

a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法； b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达； c、将自己的了解表达给对方知道。 D、一种生活方式

与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍） 有同理心 1.接纳对方观点和看法 2.关心尊重此时此刻感觉 3.态度亲和、温馨、信任 4.适时开放自己 无同理心 1.否定；争辩 2.太强调过去的感觉与动机 3.严肃、忠告、欲影响对方 4.拒绝开放、否认自己的感觉 同情心 辅导的情绪和对方一致(同理则着重了解、不至于失去客观与冷静)

B、为什么要学习同理的反应：

1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组

过程中）

2、和对方维持心理接触（当下）

3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估） 4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气） 5、使对质更容

C、学习辨识自己和他人的感觉或情绪

a、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲突造成哪些身心的反应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？（练习一） 实际的感觉 应该的感觉(理性、道德规范、忠告) 1.我好累、好困 1.快考试了，打起精神吧 2.上了一天的课、天有冷，希望早点钻进被窝 2.圣经说不可偷懒，多学学蚂蚁吧 3.真烦、真不想去团契、反正很无聊 3.无聊也得去，老爸会不高兴的 b、辨识各种不同的感觉和感觉的语汇（练习二：hand-out2-3情绪字眼） c、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。

D、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？）

强烈的 (愤怒、敌对、恨意、生气) 负向的 (乏味、失望、难过、无助)

(安静、平淡、满足、怡然) 微弱的

(快乐、兴奋、雀跃、信心十足) 正向的

E、聆听与观察：

a、辨认感受之情境 b、感受：

语文讯息：

非语文讯息： 语音消息：声调、音量、速度、语气

动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应 （请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？）

c、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：察言观色）。 d、肢体语言的配合（hand-out4）

F、将对方表达的情绪反映给对方

a、参考格式：『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；

『你说的是』；『我体会到你的感受是』；『我觉得你感到』；『从你刚刚说的，我的印象是』；『如果我有听清楚的话，你的意思是』；『你一定觉得』；『我听到你刚刚说』；『让我看看我是不是真的了解你的意思』；『我听到的有没有错，』（见hand-out5）

b、别忘了描述原因：你觉得_______（正确辨认案主感受）因为_______（正确

描述案主提到情境或事件）。（为什么不直接说『我了解』就好了？为什么要说原因？）

c、有时也可表达对方两相对立的感受：响应模式：你觉得____，却又（但是也）

觉得____。

d、时机：对方稍微停顿或谈话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；（请

问是否有文化因素的考虑）

e、原则：

Ⅰ.深度：反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了解； Ⅱ.意义广度：反映对方所要表达内容，不加入自己的意见； Ⅲ.措辞：以对方能够了解的术语；

Ⅳ.口语和非语上均可表达；也可以针对案主的非口语行为表达同理； Ⅴ.表达要具体（不够具体的例子：你的情绪好像有点希腊或罗马的）； Ⅵ.不失去冷静和客观；

Ⅶ.有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。

（练习四）

G.简述语意：倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专

注、印证自己对对方的想法和感受的了解是否正确。

例子：青少年：说什么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙

的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。

辅 导：他们那种前后态度的大转变，似乎给你很大的冲击，

让你有受骗的感觉。

（练习五：简述或改叙） （练习六：同理心练习）

H、同理心的层次与辨识 层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我都没有做错什么。） 1 回答没有表达出对回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不方所表达出的情感信任、反驳）； 及内容（不相关或回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽伤害性的反应） 略对方感觉） 2 回答只表达对方所回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真表达情感或内容的正了解对方的内容和感觉） 一部分 3 回答包含对方所表回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方达出的和所了解到表面的感觉和谈话内容） 的情感及内容 4 回答包含对方没觉回答：你对现在发的是非常生气，你认为你的老师对你不察到或了解到的情公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了感及内容，表明求解外，还表达了被隐藏的感觉）。 助者的内在情感 （练习七：辨认不同层次的同理心）

四、高层次同理心：

A.定义：不仅反映对方表露的，更反映出对方隐藏、暗示、或比较不自知的

＊低层次：不多不少地反映对方表露的想法和感受；通常在会谈初期，也是反应对

方比较能够接受的情绪或感受。

＊前者可进一步促使对方自我探索、觉悟问题所在；通常在关系建立之后，太早运用，可能会误导、使对方有交浅言深的感觉而退却、有碍双方关系。 ＊请问：是否有实体创造（reality construction）的成分在？ ＊注意：最好以假设语气表达

B.使用时机：

1、表达对方暗示的（不必太直接）：

青：我很喜欢我的英文老师，在学校里的每个人都承认她是最好的老师，他教

英文很生动；但是我就是不能以一种我喜欢的方式和她说话。

辅：你很喜欢她，而且，很高兴能上她的课，但是你对她有那么一点火满，因

为她似乎没有对你表达个人的关心。

2、在对谈告一段落或无法再继续，想总结一下，或为对方总结一下，以理出头绪：可以由 辅导：让我们一起整理一下我们刚刚谈到的一些问题。你觉得沮丧，担心健康，

你觉得目前最困扰的事有几件；一是，二是，三是

或请青年总结

3、确认主题：当对方对自己的问题毫无头绪，辅导从会谈数据中找出特征，反映

给青年，由他来澄清。

辅导：刚刚你谈到的情形，我在想，你似乎常用一种行为方式来面对事情，我

觉得你好像不太愿意自己作主，你害怕做决定，似乎对自己信心不足。

4、连接不同的感觉、经验、和行为

辅导：我不知道你辍学或逃家的毛病和你对父母亲不满是否有关，你似乎想藉

此来惩罚你父母，虽然你说不去学校是因为老师不好，但是它好像跟你的情绪也有大关连。

5、提供另一个参考架构（如上一个例子） （练习八：辨认隐藏的感受）

五、真诚（辅导自我表露）：

1、定义：适当地将自己类似的感受、经验、行为和对方分享；

2、主旨：拉近双方关系、增加同理心的真实性、示范作用、使对方得到启示，增

进对问题的了解；但重点在对方，不是你。

3、原则：

a、不可使用假经验、对青少年有益之内容才表露、以对方为焦点、次数和时

间不可太多太长否则会模糊焦点、造成压力、分散注意力。

例子：青少年：我每天最焦虑的是早上醒来时，害怕面对学校，因为常常

考试。

辅 导：(1)我也有过这样的经验，在研究所的时候，不知自己能力

够不够（对方可能的反应是？） (2)你是不是觉得早上起床是一种挣扎，我服役时也有同样

的感觉，焦虑和了无生趣，不知道你的感觉是不是这样？

b、使用我开头（个人化）；

c、分享不同深度的感受（须能掌握）； d、中性字眼描述事件或情境；

e、指明前者对他人或自己的影响。

4、格式：我觉得挫折；当我在讲话时你却在看报纸，因为我觉得有被忽略的感觉，

我觉得自己对你而言一点都不重要。

5、时机：对方要求分享个人讯息、引发辅导表态之问题、对方不可理喻时、对方

提供正向回馈或赞美时、处理对方不时转变话题或插话、介入不当的小组过程、拒绝和设限。