如何塑造和推广酒店形象

如何塑造和推广酒店形象

一．关于塑造酒店形象

首先要从它的建筑外形做文章。它可以很高，直入云霄；它可以外形奇特，如迪拜，给人眼前一亮，吸引着人们；它可以外表平常，但在某一个时间段，光彩照人，如广东的一个酒店，一到夜晚灯光效果特别强；它可以环境独特，比方说北京的一个酒店，内部私人花园，给人不一样的享受。

其次是社区形象。就是地理位置优势。用青岛几家酒店来说。①香格里拉酒店位于市政府旁边，这就占据了很好的条件。自古中国人就有官为上的思想，在政府旁边，首先官员成为了主要客源，其次外地游客来到陌生的地方，一听在政府旁边肯定会优先选择，值得信任。②青岛海尔洲际酒店位于著名景点奥帆中心附近，是2008年奥运会的分奥运村。附近交通便利，购物方便有百丽广场，海信广场等，是外地游客的绝佳选择。③青岛大学国际交流中心，位于大学内，是承接各种会议的地方。再有就是服务形象。比方说设施设备先进，如海尔洲际，拥有全球的预订联网系统，给客人无限的便利，客房内电动窗帘，咖啡机，音效效果极强的音响等，给客人无比奢华的享受。还有特色产品，每家酒店都有自己的特色餐厅，是味蕾的饕餮盛宴享受。再有就是服务技能，客人到酒店来就是为了享受的，所以服务技能一定要恰到好处。青岛海尔洲际的服务是，不把客人当上帝，而是要把客人当成最好的朋友，给客人恰到好处的感觉，尽一切可能为客人着想。定期的组织学习，让员工取长补短，不断进步。

综上所述，要塑造一家酒店，就要有拿出手的，要独一无二不可代替。 二．推广酒店形象

①找到酒店的优点，从建筑地理位置，服务，利用媒体在电视，报纸，网站上，多宣传。

②拍摄一些纪录片。比方说酒店的发展史。再比方说，洲际酒店在零几年，请韩庚拍摄了一个短片“知停而行”??

③在酒店官网上做文章。除了常规的酒店宣传图片，预订等系统外，再放一些服务服务类的小视频，让客人们更直观的感觉到酒店的服务形象。

姓名：张兰兰 指导老师：陈昌茂