公共关系人员在性格上应具备的特征是 。 A. 公正无私 B. 开朗、 有耐心、 能宽容 C. 实事求是D.创新能力 1133 得分|评卷人 二、多项选择题 在下列各题的备选答案中，选择 2 至5个正确的‘ 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 1 0分 16. 公共关系的基本要素包括 。 A. 组织B.传播 C. 环境D.资金 E. 公众 17. 反映组织经营理念的文字形式有〈 A. 图案 B. 口号 C. 标志 D. 对联 E. 训II 词 18. 危机事件的特点具有 A. 突发性 B. 协调性 c.紧迫性 D.可变性 E. 危害性 19. 编制公关预算的具体方法包括川 A. 会议讨论法 B. 目标作业法 c.销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 20. 公关广告与商品广告的差异在于 A. 直接目 的不同 B. 根本目 的不同 C 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 2 1. 人们在选择服饰时， 遵循国际流行的TPO 原则， 要注意这些要素 A. 时间B.地点 c.质地 D.目的 E 色影 1134 22. 四步工作法的主要内容是 。 A. 公共关系宣传B.公共关系策划 c.公共关系调查 D.公共关系评估 E 公共关系实施 23. 新闻公报的常见结构包括 。 A.并列结构 B. I顶时结构 c.简明结构 D.倒金字塔形 E 爆炸式结构 24. CS 战略的基础就是突出\满意\两字， 具体包括 。 A.理念 B.视昕 C. 产品 D. 行为 E. 服务 25. 公共关系公司在工作中应自 觉遵守以下原则 。 A. 遵纪守法B.讲求真实、 准确 c.不干涉内务 D.保守秘密 E. 为相互竞争的委托组织同时服务 得分|评卷人 三、判断题 在你认为正确的题前 ~J \， 不正确的划\。 每题 1 分，共 1 0分 26. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 27. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的o 28. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 29. 社会交往过程中 ， 不必考虑参加人员的身份、 人数、 接待规格等方面的对等原则。 30. 在企业CI 识别系统中 ，MI 是整个系统的核心与灵魂。 3 1. 辐射式传播的特点是便于集中领导， 信息传递速度快， 失真少; 但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 32. 爱德华 ?9?9 伯尼斯出版了第一本公共关系著作-一《 公众舆论之形成》 。 33. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系 目标的专业性机构。 34. 公共关系宣传要尽量选用赞语， 尽可能不选用中性的词语。 35. 媒介关系也称新闻界关系 ， 是指组织与新闻传媒机构的关系。 1135 得分|评卷人 四、简答题 每题 1 0分，共 30分 36. 公众调查包括哪些主要内容? 答: 37. 依据公众对组织的重要性程度， 如何进行分类? 答: 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答: 得分|评卷人 五、案例分析 20分 39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口 可乐， 让我们刮 目 相看。 可 口 可乐有两件营销性公关事件， 让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了\通过即时通讯，实现即时传播\的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合 作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了 8 888条路线，并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使。 2008 年3 月24 日 ， 北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃， 同时\可 口 可乐奥运火炬 在线传递\启动。截至 2008年 7月 8日，已经有超过 579 6万 QQ用户参与了这一活动。通过 QQ 强大的即时通讯用户平台 ， 可口 可乐成功实现了在较短时间内 ， 用户深度参与的品牌营销 传播。 案例思考:请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。 要求写出一篇 400 字 以上的案例分析。 答: 1136 试卷代号: 2 1 89 中央广播电视大学 2011 2012 学年度第二学期\开放专科\期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 供参考 2012 年7 月 一、单
项选择题 每题 2分，共 30分 1. A 2. D 3. C 4. B 5. C 6. C 7. A 8. D 9. B 10. A l 1. C 12.A 13.B 14. D 15. B 二、多项选择题 每题1分，共 1 0分 16. ABE 17. BDE 18. ACDE 19. BC 20. ACDE 2 1. ABD 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ABCD 三、判断题 每题1分，共 1 0分 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 3 1. .J 32. .J 33. .J 34. X 35. X 四、简答题 每题 1 0分，共 30分 36. 公众调查包括哪些主要内容? 答题要点:公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。 1分 但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公 众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。 1分 因此，公众调查应经常进 行。公众调查主要包括以下内容: 1 公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。 l分 不管使用哪一种公众分 类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的， 为今后有针对性地开展工作奠定基础。 1分 1137 2 公众态度。 当组织面对某一事件时， 须迅速掌握公众对事件知晓的程度， 并摸清他们 对组织所抱的态度。 1分〉公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。 1分 3 公众需求。 1 分 我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。 顾客需要 什么，企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握。 1分 4 意见领袖。 1 分 研究公众， 还必须研究能够经常影响他们意见的领袖， 如专家学者、 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。 1分〉 37. 依据公众对组织的重要性程度， 如何进行分类? 答题要点:依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众。 1分 1 首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响。 2分 首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有\生杀大权\，因此，需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 1分 2 次要公众， 是指对组织的生存和发展有影响， 不起决定作用的公众， 其重要性小于首要 公众。 2分 他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关 系处于不良状态。 1分 3 边缘公众， 是指与组织虽有联系， 但联系较少、 影响较小的一类公众。 其重要性最小。 2 分 4 就一个组织来说， 它的首要公众、 次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的， 他们 在不同的时期可以互相转化。 1分 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答题要点:我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点: 1 有助于市场经济的发展。 l分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。 1分 1138 2 有助于加强民主政治建设。 1 分 公共关系是社会政治生活民主化的产物， 开展政府 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。 1分 3 有助于政府的廉政建设。 1 分 公共关系的一个基本准则就是\公众必须被告知\。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。 1分 4 有助于克服官僚主义作风。 1 分 5 有助于维护稳定的政治局面。 l 分〉 6 有助于塑造良好的政府形象。 l 分 7 有助于发展国际友好关系。 1 分 五、案例分析 20
分 39. 答题要点: 1 网络公关又称为 e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。 3分〉 2 通过互联网 ， 组织可以把自 己 的经营理念、 发展方向 、 社会责任告诉公众， 从而使公众 增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。 2分 3 2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼， 能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。 但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。 2分 4 可口 可乐公司充分利用了互联网的无限性、 自 由性等特点， 设计了8888 条路线， 并通 过网站招募了 8888名第一棒火炬在线传递大便，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸 引了 579 6万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。 3分 5 可口 可乐公司通过 QQ 组织公众参与\奥运火炬接力\的活动i 使我们充分认识了这家 老牌企业的公关创新能力。 2分 过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大 众传播媒体，主要利用网络的传播职能。 2分 7 而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ开展的\网上火炬传递\，则充分利用了互联网的 互动性、虚拟性特点， 2分 利用 QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了 在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 2分 8 可口 可乐的网络公关， 叉开辟了一种网络公关的新形式。 2 分 1139
中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试 各专业 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考)
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(5分)
2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。(5分)
3．庆典活动；是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分) 二、单项选择题(每题1分，共15分) 1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D 11．A 12．D 13．B 14．B 15．C 三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．ACDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD ．四、判断题(每题1分，共10分) 1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．X 7．X 8．X 9．√ 10．X 五、简答题(每题10分，共30分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)
3．如何按照公众的态度对其进行分类?
答题要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类： (1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
(2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
六、案例分析(20分)
答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。
一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学 试题
一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系状态： 2．政府公共关系： 3．名门战略：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分)
1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念 C. 公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A．销售部门 B．广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期 C. 稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。
A. 倒金字塔结构 B．并列结构 C. 顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A. 导人阶段 B．概说阶段 C. 交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
A．经营方针 B．经营哲学
C. 行为准则 D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。 A. 双腿垂直式 B．双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。 A．按所属关系 B．按发生关系的时序 C. 根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。
A. 晕轮效应 B．刻板效应 C. 选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。 A. 记忆度 B．收视率 C. 注意度 D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。 A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。 A. 一周 B. 二周
C. 五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( )。 A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处 C. 公关公司的长处 D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( )
A. 服务型公关 B．宣传型公关 C. 社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分) 1．公共关系涉及的学科有( )。 A．伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E．传播学
2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。 A. 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。 A. 真实 B．客观 C. 公正 D．全面 E．正义
4．员工的物质需求包括( )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C. 休假日 D．福利 E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )
A. 资料储存中心 B．领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心
E．公众接待中心
6．公共关系优化环境的功能包括( )。
A. 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境 C. 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境 E．优化社会文明环境
7．CI设计的基本原则包括( )。 A. 客观性原则 B．系统性原则 C．稳定性原则 D．差异性原则 E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。 A．性别差异 B．财富差异 C. 外事差异 D．地位差异 E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是( )。
A. 以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。 A．分层随机抽样 B．简单随机抽样 C．观察抽样 D．配额抽样 E. 分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)
( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 ( )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ( )4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 ( )5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 ( )6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
( )7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
( )10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 五、简答题(每题10分，共30分) 1．简述搞好媒介关系的重要意义。 答：
2．设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。 答：
六、案例分析(20分)
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析 试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
一、名词解释(每题5分，共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)
二、单项选择题(每题1分，共15分) 1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A 三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE 四、判断题(每题1分，共10分) 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√ 五、简答题(每题10分，共30分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。 ’
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信 息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)
3．说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协
同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
(1分)
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来
考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设
计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分)
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)
六、案例分析(20分)
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性
的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度
和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)
(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费
者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)
(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的
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