浙江省2012年4月高等教育自学考试旅游公共关系试题

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浙江省2012年4月高等教育自学考试

旅游公共关系试题 课程代码：06177

一、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.以公众的组织构成为标准，公众可分为__________和__________. 2.组织理念识别主要包括经营宗旨、__________、__________等方面。 3.公共关系实施的特点有：动态性、__________和__________.

4.展览会具有__________、__________、复合性、有效性、新闻性等特点。

5.开幕典礼一般按下列程序进行：拟定出席典礼的宾客名单、拟写开幕词、答词和新闻通稿、__________、__________、必要的助兴节目和其他相关活动。 二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.从\关系\性质的角度看，公共关系主要指（ ）

A.组织与组织之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的传播沟通关系 C.公众与公众之间的传播沟通关系 D.公众与政府之间的信息交流关系 2.\对信息资源的一种利用\实质上是指公共关系的（ ） A.监测作用 B.凝聚作用 C.调节作用 D.应变作用

3.以下不属于人际传播特点的是（ ） A.传播方式的随意性 B.传播符号的多样性 C.信息反馈的灵敏性 D.传播手段的综合性 4.包装、品牌商标等属于（ ） A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象

5.______是组织形象的静态表现，它借助具体的符号来传递企业理念、企业精神、文化特质、服务内容等抽象概念。（ ） A.CI B.MI C.BI D.VI

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6.以下问卷使用方法中，优点是能较好地保障问卷回收率，缺点是调查费用高，调查时间长的是（ ） A.电话访问法 B.抽样调查 C.信访调查法 D.访谈法

7.处于良好状态的组织形象地位是（ ） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

8.在公共关系评估报告的各部分中，______是对正文内容的详细说明和补充，是正文的证明材料。（ ） A.封面 B.目录 C.附件 D.后记

9.______是指人们在社会交际过程中相互表示问候、致意、祝愿、慰问等的惯用形式。（ ） A.礼仪 B.礼节 C.仪式 D.礼貌

10.以下关于名片的礼节中不正确的是（ ） A.递送名片时，动作要洒脱、大方，态度要恭敬、亲切。 B.接名片时可用单手，若对方是长者，要用双手。 C.社交场合，为了扩大社交圈，应尽量多索取名片。 D.接过名片后应认真地看一遍，并郑重地收好。

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.公共关系对社会互动环境的优化是通过以下哪些活动来实现的？（ ） A.沟通社会信息 B.健全应变机制 C.协调社会行为 D.净化社会风气 E.促进经济增长

2.按组织对公众的评价分类，可以将公众分为（ ） A.顺意公众 B.逆意公众 C.受欢迎的公众 D.被追求的公众

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E.不受欢迎的公众

3.以下属于组织标识形象的有哪些？（ ） A.口号 B.旗帜 C.产品品牌 D.广告形象 E.包装的设计

4.公关调查在准备阶段确立调查选题时要遵循的原则有（ ） A.需要性原则 B.可行性原则 C.科学性原则 D.创新性原则 E.抽象性原则

5.以下属于非语言沟通的有（ ） A.面部表情 B.身体动作 C.仪表服饰 D.声调音量 E.姿势

四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.社会组织 2.晕轮效应 3.组织形象 4.公共关系广告 5.公共关系礼仪

五、问答题（本大题共2小题，每小题8分，共16分） 1.请简述现代公共关系发展的趋势。 2.影响公共关系实施的因素有哪些？

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分） 1.21金维他\跳跃式\市场媒介策略

杭州民生药业始建于1926年，是中国最早的四大西药厂之一，系全国医药行业50强之一。21金维他，是国内第一个多维元素类OTC药品，1984年面世，截止到2001年，其销售额未曾达到一亿，而且销量一直主要处于浙江，还是一个区域性的品牌。激烈的竞争环境使得产品必须有所突破，才能立于不败之地，这是一个瓶颈同时也是一个机会，民生人抓住了这样的机会，并且成功地创造了一次次的奇迹：2001年8000万，2002年1.5亿，2003年5.2亿，2004年7亿……

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对于任何一个企业来讲，想要做大做强，让品牌走向全国，是必经之路。在媒体运用上必须体现出明显的科学性与应对竞争的灵活性。在21金维他走向全国的道路上，首先确定了重点目标市场，以区域性的媒体为主进行针对性的传播，在区域获得主流市场地位及回报，低风险的检验与锻炼了销售队伍、积累管理经验，此时再将成功模式向其他区域推广、完善；同时，以全国覆盖的卫视，对全国及区域进行\自然挖掘\和\针对性挖掘\；媒体投资在初期的稳扎稳打、步步为营，然后全面覆盖遍地开花，巩固重点区域，最终成为全国品牌并获得足够的投资回报。

2001年-2002年，稳固21金维他在浙江的市场地位，加强深度营销。以杭州为中心向外围扩张市场，逐步渗透；在传播方面选择卫视、优势省级媒体、地市级媒体相结合交叉覆盖，提升21金维他的知名度、增加美誉度。在杭嘉湖地区21金维他经过10多年的销售，消费者已经对产品的特性有了相当的了解，因此，传播的重点是如何拉动和号召消费者购买；而对于其他相对不成熟地区宣传则以功能性诉求为主；在电视媒体投放的同时辅以平面、户外、广播等宣传手段。浙江市场作为长三角地区乃至全国的根据地，巩固其市场地位是必须坚持的一点，是使21金维他品牌走向全国的基础。

2003年是一个分水岭，在央视黄金招标时间投放21金维他的广告，使21金维他和民生药业品牌迅速传遍全国。品牌的规模日渐强大、发展战略调整，意欲建立品牌的强势知名度，传播平台的选择至关重要，中央电视台的强势、权威性正是我们所需要的。

此时，21金维他已近完成了品牌的知名度建设，产品能否更好的到达消费者，企业能否长足的发展，与品牌的知名度、美誉度、消费者忠诚度都密切相关，所以，21金维他在今后的发展过程中更加关注品牌的美誉度。2005年，选择倪萍作为21金维他形象代言人，她的朴实、真诚、大方、健康、阳光的正面公众形象与21金维他脚踏实地，高度为消费者负责、对企业产品质量的诚信、大气、健康的品牌形象相当吻合。

21金维他作为国内最早的维生素类产品，在20多年漫长的品牌创立过程中，一直脚踏实地、高度负责、一如既往地为消费者提供高品质的产品，以高品质低价位努力拓展、培育中国的维生素市场，公司一直都非常注重产品的美誉度，在浮躁的经营环境中努力避免华而不实、哗众取宠的不良经营作风，努力给广大消费者留下了一流、诚信、大气、健康的品牌形象。民生药业作为一家有着70多年历史的医药集团，\社会责任\和\公信力\一直是公司秉持的经营理念，这也使21金维他持久成为中国多维元素第一品牌。 （1）结合案例谈谈组织要实施有效传播应具备哪些条件？

（2）通过21金维他的成功的传播案例，你对传播媒介的选择有何看法？

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