华东交通大学理工学院毕业论文
工采取简单的物质激励方式，而忽视员工在归属、情感，培训与自我发展等方面的需要，在有冲突时也以简单粗暴的方式对待员工．不懂得尊重员工，激励员工。
在我国中小企业，企业主由于对自己财产的过于关注，总是事无巨细事必躬亲。在用人的时候，只把自己认为是“亲信”的人放在重要的部门或去执行关键的业务，一般的员工无法真正参与到企业的管理中去。这种管理方式打击了企业里那些想要寻求自我发展的员工的积极性，影响了企业的健康持续发展。企业对员工个人的业绩考核流于形式，员工薪资基本固定，根本无法反映员工的绩效，使得员工对工作缺乏热情。
5、人才管理理念存在认识偏差
中小企业由于规模小，资金有限，领导者虽然认识到了人才的重要性，但是由于人员流失严重，使他们对培育人才缺乏信心，一方面担心投入的人力物力得不到回报，另一方面又担心人才不能为企业所用。所以多数中小企业不愿在人才培训上多花钱，宁肯从市场上现招相关专业人才，也不愿花钱自行培养。
有些中小企业虽然对员工进行培训，但是缺乏科学的培训制度，对员工的职业生涯规划、业务能力提升没有明确的规划，这令员工感到在该企业工作无法实现自我的价值。此外，在培训内容方面主要以理论讲解为主，缺乏可操作性，员工很难将培训内容与日后工作有机地结合在一起，因而培训的效果不佳。
6、人员的选拔和配置使用不公平 大多数中小企业在初创时，都是依靠个人出资或志同道合的若干同仁自愿组合而成，因此企业往往都是采取以个人为中心，以亲情为导向的管理模式，导致企业在用人标准和程序上有失公正，高层管理者和财务等核心职位大多为亲朋占据。
大多数中小企业在用人方面存在着“任人唯亲\、“任人唯近\的裙带关系现象。对高层管理人员选拔标准和程序有欠科学，对所用人员极少进行能力测评和业绩考核，且对所选之人优先考虑“亲近\之人。这样不利于企业长远发展，不利于企业内部公平竞争环境的形成，导致员工心猿意马。
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黄书平：浅谈我国中小企业员工关系管理
3我国中小企业员工关系管理存在问题的原因分析
3.1社会原因分析
中国传统文化的精髓一儒家文化中蕴涵着丰富的管理思想，强调人本思想、统一和谐原则、重视社会伦理、关系导向、舍生取义和以德服人。具体说，中国古代管理思想的“和\，在和他人的关系上体现的是：重仁爱、重人情、重伦理，这有利于组织的团结及人际关系的融洽。在和群体的关系上体现的是：重责任、重牺牲，这有利于对企业的忠诚，有利于树立集体主义精神。“和’’所倡导的是化解人际间的矛盾，摒弃隔阂，使人与人之间保持在一个和谐的状态。
但是也应该看到，中国古代管理思想由于过分强调“和”，所以忽视对人的个性培养，忽视人的创造性的发挥和多样性的追求。我国古代管理思想虽然强调以人为中心，但不重视个人的价值实现，不承认在社会提供物质条件和精神条件下，还有着极为强烈意识的实践着的个体主体性，进而否定了个体的独立人格，其所谓的人主要是群体的人。为了达到和谐的形态，发挥整体合力，个体必须无条件地服从于整体。在这种文化理念的驱动下，管理逐渐走向压制人的个性发展的道路，导致个体越来越依赖、越来越从属于群体。个体的能动性、独立性、积极性和自主创造性被压抑了。传
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统文化中强调“重人治轻法制”的观点，在企业中则表现为不按规矩办事，时间、效率观念淡薄，往往靠经验办事。
3.2企业原因分析
1、先天不足，后天畸形
我国企业的现代人力资源管理起步较晚，现代企业所用的人力资源管理理论、技术和方法基本上是照搬照抄西方发达国家的。一些中小企业虽然模仿大企业设立了人力资源部门，但由于管理理论严重不足，使得人力资源管理部门在企业中起不到应有的作用，甚至造成一种资源的浪费。由于中小企业规模小，投入资金也较少，就人员配备方面，目前中小企业不仅专职人力资源管理人员配备很少，即使有也大多未受过专业训练，工作仅停留在档案管理、工资和劳保福利等事物性管理上，是典型的以“事\为中心的“静态\人事管理⑦。
2、管理制度存在诸多问题 由于管理制度不健全，或是制度不规范、不系统，可操作性差。在中小企业中“人治”色彩浓厚，而“法治\管理不足成为较普遍的现象，对员工的绩效考核与奖惩、工作安排等方面缺乏明确的和统一的标准，管理中凭领导人个人意志决策，表现出较大的随意性，员工无法真正参与到企业的管理与经营之中。
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单宝 最有效的员工管理[M] 北京 中国经济出版社 2005．136 ⑦
刘伟东 企业与员工关系探析[J] 财经问题研究 2003(7) 85．88
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华东交通大学理工学院毕业论文
3.3 员工自身原因分析
1、员工素质不高
中小企业资源有限特别是资金匮乏，经常无法在人才市场上招聘到高素质、高知识应用水平的人才。中小企业多为劳动密集型企业，技术含量不高，雇佣的多是农村劳动力和技能水平不高的城市劳动力。调查发现，中小企业中其员工大部分为本科以下学历，很多中低层的员工对自己合法权益的了解甚少。一定数量的劳动者认为“工会的存在没有意义\。总体而言，中小企业员工的维权意识不足，有效维权能力需要切实加强。
2、劳动力供给过剩,劳动者对企业的忠诚度偏低，缺乏自我发展意识
由于我国劳动力市场供求不平衡，对劳动者来说，庞大的寻找工作的人群使他们的工作稳定性时时受到威胁，为争夺就业机会，劳动者竞相降低工资和对工作条件的要求。导致员工自我发展意识不强，很多员工仅仅是为了获得一份工作养家糊口，就更别提实现自我价值。还有一些员工为了保护自己本着明哲保身的态度，即使发现企业中存在的问题，也不敢提出来。员工对企业的决策只有无条件的服从和执行，员工工作的积极性得不到有效的激励，员工对企业缺乏应有的责任感和归属感这些都极大地制约了中小企业员工关系管理的发展。
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黄书平：浅谈我国中小企业员工关系管理
4我国中小企业员工关系管理策略
4.1教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观
为了保持和谐的关系，在员工关系管理中，最重要的是以优秀的企业文化来维系企业与员工之间的关系。纵观那些国内外优秀的企业，我们不难发现，他们努力提高经营业绩的同时发展和形成了优秀的企业文化，同时优秀的企业文化又成为凝聚和激励员工与企业共同发展的精神动力，促进了组织绩效的提高。
企业所有相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现达到的。但是员工不是生来就认同企业愿景与价值观的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。企业应向员工描绘组织愿景，指明员工在企业内的职业发展途径，便能让员工看到希望，进而在美好愿景的指引下与企业风雨同舟。
4.2 确保有效的沟通
员工从进入企业到离职，一般都会经历各种形式的与企业对话的过程。通过沟通可以了解员工的需求，让员工快乐地工作。沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的重要方法。作为一个部门经理，如果下属总是怨声载道．那么他是失败的，他的工作也不可能做好。解决这个问题的办法就是提倡管理者以朋友身份同员工密切接触。
在与员工进行沟通地过程中，管理者应向员工表明，你重视他们的意见。除此之外，还要讲究沟通的技巧。在沟通中注意以下几点：对员工讲话不要妄加判断，有效地进行倾听；在表达思想时，将注意力集中在如何叙述上而不是叙述的主题上；在倾听时，不要表现出不耐烦的情绪和随意打断别人的讲话。
4.3 搭建员工关系管理系统平台，完善组织体系和运行机制建设
员工关系管理系统包括：劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等。明确员工关系管理的主体和相应的责任，建立以企业董事长和总经理为核心，以人力资源部为纽带，以职能部门负责人和直线经理人为直接责任人的组织体系；以PDCA(计划、实施、检查、改进)为工具，实施员工关系管理的运行机制，使员工关系管理水平稳步上升，以增强企业人才核心竞争力⑧。
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锁红军 如何进行人本管理 北京大学出版社 2004
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