现代商务礼仪

A,日本 B,泰国 C,印度

6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ). A,巴西 B,马来西亚 C,美国 7.在下面哪个国家盛行吻手礼 ( C ) A,德国 B,法国 C,波兰

8.下面商务礼仪运用不合规范的是( B ).

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼

C,递名片时一定要双手接双手送

9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ).

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 第五章 商务接待,拜访礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否

1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对

2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 \知己\和\知彼\对

3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错

4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对 5.接到客人后,应该说一声\您路上辛苦了\之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:\就叫我小刘好了.\对 【案例分析】 时逢圣诞巧接待

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某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:\月23日接待英国的威廉姆斯先生:\

【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果 接待前的准备做的充分,细致.

2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 很好 【课后选择题】

1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ).

A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正 C,很生气,表示不予理睬

2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么( B ).

A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边 C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是( C ).

A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C ).

A,求职电话什么时间打都可以 B,电子商务并不需要注重写作能力

C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好 5.下面礼仪运用不合规范的是( A ).

A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时一定要交待理由 C,脱下的大衣不要放在椅背上

6.下面一些礼仪常识运用正确的是( B ).

A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐

7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是( C ).

A,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜

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B,把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C,将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该( B ).

A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问 B,一般不随便到病人家中或医院去探望

C,打电话希望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切事情 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的.关于正确的进出门礼仪是( B ).

A,男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B,主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意

C,自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏

10.在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎.下面相关奉茶礼仪不合规范的是(A ).

A,喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声 B,女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上 C,坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫 第六章 通讯礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否

1.一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是\请稍等\错

2.用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式.错 3.非常重要的邮件在48小时之内答复.对

4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务.对 5.电话中断应由接电话的人来打.错 【案例分析】 谢谢你持线等候

对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great

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American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.…………

【问题】:1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好 持线等候而获得奖品.

2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么 我认为组织这样做的效果是提高组织的形象,让等待变得更加可以忍耐,顾客对组织的抱怨少了.这样的例子给中国的启示是要注意服务态度和服务质量的管理,使组织的形象从根本上得到改善 【课后选择题】

1.随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具.下面有关电子商务礼仪不正确的是( C ).

A,必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B,提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈

C,做好客户需求的调查,公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上 2.网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切.下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是( B ). A,注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B,电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C,极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 3.下面哪个不是电子商务的有关特点( B ).

A,电子商务能够跨越时间和空间的局限性 B,电子商务是高成本和高效率的 C,电子商务构造了虚拟商业环境

4.下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是( A ).

A,用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B,非常重要的邮件要在48小时内答复

C,写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 5.在正式的商业信函中,我们应该注意(A).

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