事业单位面试人际沟通类答题技巧 

事业单位面试人际沟通类答题技巧

人际沟通类题目一直是各类事业单位考试的热门题型，主要考查考生的人际沟通的能力。由于公务员工作环境的特定性，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，再复杂的人际沟通题也不难。人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。河北华图通过“四步法”：态度、原因、化解、避免，来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。

以一道与上级相处的面试题为例：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办？

第一步，表态度。在这道题中，常见的考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”第二种是 “领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比，显然，第二种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“真诚到无比真诚”。

第二步，找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前，加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我；领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心；工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识，导致领导对我了解有偏差；我工作能力确实有限，没有很好完成职 责内的任务；自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因的一般顺序是：为了确保对方利益的最大化，以及体现考生的自省意识足够强，一般先从自身找原因，后从双方找原因，最后从对方找原因。这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

第三步，寻化解。化解体现的是解决问题的能力，化解做法要与原因对应，避免空谈且具有实际可操作性。工作态度，业务能力，加强沟通等，各条对策不能只是空谈，要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策，就可以说自己在完成本职工作之后，找领导空闲的时间，向领导及时交流工作心得体会，请领导指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方，及时向领导请教、向同事学习等。

第四步，谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些，避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要??更要??”和“我相信??”结合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及对未来的信心。

另外，答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架，不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。