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良好因素。
2、反馈性归纳。即不时地把客户谈话的容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明律师对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
3、理解对方。在倾听客户所谈容的同时充分理解客户的感情。
4、避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致
㈡掌握沟通要素。
1、律师应当明白想要与客户沟通什么?沟通是预期的，即与客户沟通所见的、所听的、所观察的正是律师想见、想听、和想观察的东西。因此，在沟通之前，必须了解客户希望看到和听到什么。
2、使用客户易于理解的表达方式。许多律师与客户沟通之时，使用大量法律专业术语，客户有时侯并不清楚相关术语的真正含义，有的客户会要求律师作出解释，但有的客户不会提出解释的要求。这样以来，客户实际不能真正明白律师表达的意思，也就无法作出正确反应，造成无谓
的沟通障碍。
㈢及时帮助客户解决所遇到的法律问题。 第四章 客户投诉的处理
处理客户投诉是客户管理的重要容。客户投诉主要涉及服务质量、服务效率、服务水平等。由于目前律师事务所大都没有建立专门的客户管理机构，且客户投诉的对象是为其直接提供法律服务的承办律师，导致律师事务所客户投诉渠道不畅通。目前对服务质量和效率不满意的投诉并不多见，大都是一些较为严重的律师违规违纪行为。因此一旦出现客户投诉，必须及时处理，争取在最短的时间将问题解决，给客户一个满意的结果，防止矛盾扩大化。客户投诉可依以下程序进行：
一、 纪录投诉容。详细记录客户投诉的全部容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。在做好记录的同时，一定要让客户自行书写投诉材料，以便固定投诉容。
二、 判定投诉是否成立。了解客户投诉的容后，要对容进行研判，最终判定该投诉是否成立，并将调查结果反馈给客户。
三、 确定投诉处理部门。对于经调查确认属实的客户投诉，要查清责任人。组织律师事务所业务管理委员会对客户投诉的问题进行分析，找出原因。
四、 提出解决方案。根据问题产生的原因，提出合理可行的解决方案，并将解决方案报知客户。
五、 实施解决方案。解决方案要经客户认可。对于客户不能接受的处理方案，要
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通过谈判予以解决，直到达成最终的解决方案，并将该方案付诸实施。
六、 评估。对整个客户投诉进行总结评估，分析投诉原因，提出预防措施，并对相关责任人做出处理。
方式一，从老客户身上找到更多合作机会;方式二，通过老客户吸引新客户。在市场竞争中，只有不断为客户提供新价值，才能留住客户。毕竟，客户合作不是靠关系维护得来的，需要维护的都会随时间贬值。稳定的合作关系建立双方的价值供给与需求上，与其维护客户关系，不如再造客户关系。 二、
老客户分类
1、在合作客户： 2、短期未合作客户 二、客户需求分析 1、在合作客户： 1）合作项目进度 2）近期政策及热点 3）企业未来项目规划
4）合作当中需要改进的地方 2、短期未合作客户： 1）未合作原因的分析
2）近期客户对接人的相关信息变化 3）
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