参考解析：(P4) 试题内容：
在绩效中，相当于通常所说的业绩的是 A:工作技能 B:工作能力 C:工作效率 D:工作态度 29参考答案：C 参考解析：(P60) 试题内容： 下列说法正确的是
A:数量化指标的一致性高，高度低 B:数量化指标的一致性低，信度高
C:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对差一些 D:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对很好 30参考答案：C 参考解析：(P156) 试题内容：
下列哪种类型的员工参与欲较强，比较乐于接受“解决问题式” A:任务型 B:技能性 C:知识型 D:管理型
1参考答案：B
参考解析：(P5)工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。 试题内容：
在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是 A:工作条件 B:工作文化氛围 C:工作计划 D:工作态度 2参考答案：D
参考解析：(P66)质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。 试题内容：
在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是 A:数量 B:成本 C:时间 D:质量 3参考答案：A 参考解析：（P59） 试题内容：
设置绩效评价指村应符合的原则是 A:SMART B:MINITAB C:BSCD D:SHARP
4参考答案：D
参考解析：(P103)在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。 试题内容：
管理者倾向给下属普遍打低分，易出现 A:近因效应 B:木桶效应 C:天花板效应 D:地板效应 5参考答案：C
参考解析：（P129）依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。 试题内容：
依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是 A:驱动性指标 B:过程性指标 C:结果性指标 D:动态性指标 6参考答案：B 参考解析：(P151) 试题内容：
性格内向的人在沟通时的风格是 A:感觉交谈舒适 B:大多时沉默 C:喜欢讲出问题 D:好滔滔不绝 7参考答案：B 参考解析：(P156) 试题内容：
“解决问题公式”是一种 A:单向沟通 B:双向沟通 C:封闭沟通 D:开放沟通 8参考答案：C 参考解析：(P61)
绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。 试题内容：
员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响。 A:信度
B:员工与管理者的关系 C:效度 D:员工情绪 9参考答案：A 参考解析：(P121)
企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法
等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。 试题内容：
产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是 A:头脑风暴法 B:关键事件法 C:评价中心法 D:鱼刺分析法 10参考答案：B 参考解析：(P63)
关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。 试题内容：
关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于 A:两个 B:三个 C:四个 D:五个
11参考答案：A 参考解析：(P220) 试题内容：
6σ管理出发角度强调 A:整个经营 B:单个产品 C:服务 D:过程
12参考答案：A 参考解析：(P4) 试题内容： 企业绩效的根基是 A:员工个体绩效 B:部门绩效 C:组织绩效 D:团队绩效 13参考答案：A
参考解析：(P32)价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 试题内容：
组织成员的共同价值观体系是指 A:组织文化 B:组织原则 C:组织系统 D:组织信息 14参考答案：C
参考解析：(P33~34)施恩认为信念、价值观是行为的根本来源；企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式；可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。 试题内容：
施恩认为：企业行为的根本来源是
A:战略 B:目标 C:价值观 D:文化
15参考答案：C 参考解析：(P4) 试题内容：
在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是 A:工作效率 B:工作利润 C:工作态度 D:工作效益 16参考答案：B 参考解析：(P160) 试题内容：
实施绩效评估巧用语言，批评时多用 A:你们 B:我们 C:他们 D:咱们
17参考答案：A 参考解析：(P73)
周边绩效不是直接的生产和生活服务互动，而是构成组织的社会、心理背景行为，包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及特定作业无关的绩效行为。莫托维德罗和斯科特将周边绩效计划分为工作奉献和人际促进。工作奉献行为包含努力、主动、坚持和自律，预期能提高员工和管理者个体的效率。 试题内容：
下列关于周边绩效的说法不正确的是 A:它是直接的生产和生活服务互动 B:它是构成组织的社会，心理背景行为 C:它包括与选定作业无关的绩效行为 D:工作奉献行为包含坚持与自律 18参考答案：A 参考解析：(P19) 试题内容：
在绩效管理中起决定性作用的角色是 A:高层管理者 B:人力资源部 C:部门经理 D:员工
19参考答案：D 参考解析：(P100) 试题内容：
管理者刻录的行为属于 A:优秀高效行为 B:中间层次行为 C:一般绩效行为 D:关键行为 20参考答案：C 参考解析：(P31) 试题内容：
分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是 A:KPIB B:SMART C:SWOT D:KRA
21参考答案：B 参考解析：(P101) 试题内容：
评价中心法考核方法针对 A:工作任务 B:工作潜力 C:关键事件 D:工作成果 22参考答案：A 参考解析：(P101)
无领导小组讨论。由一组评价对象组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就是观察小组讨论过程中每个人的表现，对评价对象的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、感染力、团队意识和成熟度进行评估。 试题内容：
下列属于领导小组讨论评价对象的是 A:综合能力 B:决策能力 C:倾听能力 D:人际交往能力 23参考答案：B 参考解析：(P63)
绩效评价指标强调的是从哪些方面对工作产出进行评价，而评价标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水准、完成多少以及达到什么程度的问题。 试题内容：
强调从哪些方面对工作产出进行评价，解决的是评估什么的问题的是 A:绩效评价指标 B:绩效评价标准 C:绩效评价类型 D:绩效评价方法 24参考答案：A 参考解析：暂无解析 试题内容：
企业中作为职工工作成效的指标的是 A:日常表现 B:与领导的关系
C:客观的生产与工作数据 D:薪水
25参考答案：D 参考解析：(P145) 试题内容：
“反馈与学习”赋予企业的一项能力是 A:反馈 B:学习
C:战术性学习 D:战船略性学习 26参考答案：B 参考解析：(P227) 试题内容：
下列属于财务性报酬的是 A:培训 B:福利 C:晋升 D:表彰
27参考答案：D
参考解析：(P227)不同的团队类型，其报酬亦应不同。对任务型团队而言，固定薪资应参考市场薪资水准，调薪主要根据个人绩效。个人绩效一般由直属主管及团队主管来评定，奖金则由团队总体绩效和个人贡献来考虑确定。除财务性报酬之外，非财务性的报酬也需重视。 试题内容：
对任务型团队而言，调薪主要依据 A:团队绩效 B:个人能力 C:个人贡献 D:个人绩效 28参考答案：B 参考解析：(P241) 试题内容：
绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的 A:希望 B:忠诚感 C:向心力 D:荣誉感 29参考答案：C 参考解析：(P35) 试题内容：
有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是【】的根本来源。 A:企业价值 B:企业效率 C:企业利润 D:企业效率 30参考答案：B
参考解析：(P210)同级同事评估，指在通过与被评估人相似位置的人员作出评估。这种评估在一定程度上代表同类岗位的观点和想法，有利于矫正直接主管的不恰当的评价。但这种评价只能作为一种参考，因为同级同事的评估受到多种因素的影响。如果在一个崇尚权力的组织环境中，同级同事的评估可能受主管评分的左右。此外，同级同事的评估也可能受人际关系的影响。 试题内容：
在通过与被评估人相似位置的人员作出评估是指 A:上级领导评估 B:同级同事评估 C:下属评估 D:专业人员评估
1参考答案：A 参考解析：(P32) 试题内容： 组织文化的核心是 A:价值观 B:信念 C:理想 D:行为准则 2参考答案：A
参考解析：(P120)关键绩效指标的建立，必须遵循的一般原则就是SMART（Specific，指特定的；Measurable，指可度量的；Attainable，指可实现的；Relevant，现实相关的；T，Timebound，指有时限的）原则。 试题内容：
建立KPI系应该遵循的原则是 A:SMART原则 B:SHARP原则 C:SWOT原则 D:SOFT原则 3参考答案：A
参考解析：(P178)职位概描将所需要的绩效水平的胜任力分配到职位中，这是行使一个具体工作职能所要求的专业能力，通过职位要求的绩效水平，确定所需的相关胜任能力。职位概描为胜任力识别和分配提供了基础。 试题内容：
为胜任力的识别与分配提供了基础的是 A:职位概描 B:个人概描 C:技能概描 D:态度概描 4参考答案：C 参考解析：(P184) 试题内容：
下列哪种方法是通过为受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等而进行实际操作的一种培训方法 A:角色扮演法 B:讲座法 C:行为示范法 D:表演法 5参考答案：A
参考解析：(P4)绩效，又称工作表现。它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如
工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质及态度 等。 试题内容： 绩效又称 A:工作表现 B:工作方法 C:工作组织 D:工作环境 6参考答案：D
参考解析：(P130) 试题内容：
制定部门关键绩效指标的重要依据是 A:部门重要成果领域 B:企业及关键领域 C:部门重要目标 D:部门关键成果领域 7参考答案：D
参考解析：(P172)绩效管理培训作为组织的一项专项培训，其培训需求分析模式与一般培训需求模式相一致，
它涉及人员、工作、组织及其组织所处的环境，其中，组织、工作和人员三个层面的培训需求分析构成此系统的主体部分。 试题内容：
下列不属于绩效管理培训需求行为模式的系统主体部分的是 A:组织 B:工作 C:人员
D:组织所处环境 8参考答案：D 参考解析：(P174) 试题内容：
分析被评估者的要求与能力的是 A:人员分析 B:管理人员分析 C:员工分析 D:一般员工分析 9参考答案：D 参考解析：(P103) 试题内容：
管理者倾向给员工打高分，容易出现 A:木桶效应 B:晕轮效应 C:地板效应 D:天花板效应 10参考答案：D 参考解析：(P101) 试题内容：
下列不属于案例分析评价对象的是 A:分析判断能力 B:问题解决能力 C:书面表达能力 D:逻辑思维能力 11参考答案：D
参考解析：(P174)人员分析一般分为两类，一类是管理人员分析，这主要对照工作绩效标准，分析管理人员目前人员管理绩效水平及胜任情况，找出管理人员的现状与标准的差距，以确定受训者及其培训内容和培训后需达到的效果。另一类是一般员工分析，这主要是分析作为被评估者的要求和能力，以及同时作为评估者的要求和能力，对照员工的现状，确定需要培训的内容。 试题内容：
分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是 A:人员分析
B:一般员工分析 C:员工分析 D:管理人员分析 12参考答案：C
参考解析：(P226)绩效考核是对员工的工作考核，对不影响工作的其他任何事情都不进行考核。比如说员工的生活习惯、个人偏好等内容则不宜作为考评的内容。 试题内容：
下面不适合作为员工考评内容的是 A:工作态度 B:工作技能 C:生活习惯 D:工作能力 13参考答案：C 参考解析：(P50) 试题内容：
在绩效评估信息的应用中，下面四项中排在最前列的是 A:晋升 B:激励 C:绩效工资 D:培训
14参考答案：B 参考解析：(P83) 试题内容：
20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是 A:专家意见法 B:AHP法 C:六西格玛法 D:360度法 15参考答案：B 参考解析：(P188) 试题内容：
在柯克帕屈克评估模型各层次中，测量参与学习的人实际掌握的知识的层次是 A:学习者反应层次 B:知识迁移层次 C:行为迁移层次 D:组织成效层次 16参考答案：A 参考解析：(P16) 试题内容： 沟通的前提是 A:真诚 B:及时 C:具体 D:定期
17参考答案：C 参考解析：(P9) 试题内容：
依据对员工绩效的识别及工作标准的确定，对员工绩效进行好与差的管理判断，这是绩效评价的 A:识别
B:反馈 C:衡量 D:指导
18参考答案：A 参考解析：(P88) 试题内容：
目标管理法中的重要一环是 A:绩效指导 B:反馈 C:评价 D:检查
19参考答案：B 参考解析：(P227) 试题内容：
下列不属于非财务性报酬的是 A:培训 B:福利 C:晋升 D:表彰
20参考答案：B 参考解析：(P78)
识别胜任力，要考虑企业的“个性”。企业的战略目标、发展历程、组织文化、核心价值都与员工工作行为密不可分，并且通过员工的行为成为现实的客观存在。 试题内容：
识别胜任力，必须考虑 A:企业的财力 B:企业的个性 C:企业的环境 D:企业的发展阶段 21参考答案：A
参考解析：(P4)企业内绩效一般分为三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效。一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。 试题内容：
员工个体绩效的整合和放大是 A:部门绩效 B:组织整体绩效 C:工作表现 D:组织绩效 22参考答案：D
参考解析：(P91)目标管理法主要根据工作产出的结果来评价绩效，比较适用那些独立性较强的岗位，这些岗位任职者对工作结果负责。一般来说，企业总经理、部门经理和工作团队的领导等，适合采用目标管理法。 试题内容：
目标管理法评价绩效主要根据 A:工作本身 B:工作性质 C:工作条件
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