图书馆咨询团队知识转移绩效调查问卷

尊敬的 女士/先生，您好！

图书馆咨询部门从整体上看相当于一个咨询团队，一些较大的图书馆咨询部门也可能包含几个咨询团队。图书馆咨询服务是图书馆读者工作的重要组成部分，正呈现出从文献服务、信息服务向知识服务跃升的趋势。图书馆咨询团队是图书馆深层次知识转移的主要力量，图书馆咨询团队的知识转移绩效反映着图书馆知识服务工作的整体水平。为了获取第一手材料，以便我们的研究成果能够为提升图书馆咨询服务水平和增强图书馆知识转移绩效发挥一定的参考作用，我们特邀请您填写“图书馆咨询团队知识转移绩效调查问卷”。请您按照内心真实想法填写。我们向您保证，我们将对您的个人信息严格保密！

本次调查肯定会占用您一点宝贵时间，敬请您能支持！衷心感谢您的合作！

? 时间安排：为了研究的顺利进行，请您在2周内将问卷反馈回来。

? 提交方式：请您将填写完整的问卷电子版发给原邮件发件人。

单位名称：

1、您所属图书馆类型

A 高校图书馆 B 科研图书馆 C 公共图书馆 ( )

2、贵馆咨询团队结构 2.1年龄结构

A 20-35 ( ) 人 B 36-45 （ ）人 C 46以上 （ ） 人 2.2学历结构

A专科生（ ）人 B本科生（ ）人 C 硕士生（ ）人 D博士生（ ）人 D其他（）人

2.3职称结构

A 初级 （ ）人 B 中级（ ）人 C 副高（ ）人 D 正高（ ）人 2.4学科背景结构

A 图情学（ ） 人 B 自然科学（ ）人 C 人文社科（图情学除外）（ ）人 其中，单一学科（ ）人，多学科（ ）人

3、贵馆咨询团队文化由哪些要素构成？（ ）（可多选） A 共同的价值观 B 共同的信念 C 学习型氛围 D 各种规章、制度、标准等规范

E 符号，包括偶像、轶事、仪式、传统等，它们传达出在咨询团队内部到底什么样的东西最受珍视

F 哲学，即指导咨询团队如何对待图书馆、读者以及利益相关群体的公开政策以及

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思想准则

4、贵馆咨询团队沟通的类型涉及（ ）（可多选） A 咨询团队内部的沟通，即团队成员间信息的传递和交流 B 咨询团队与组织的沟通，包括不同咨询团队之间的沟通与互动、咨询团队与图书馆职能部门之间的沟通与互动以及咨询团队与图书馆高层领导之间的沟通与互动

C 咨询团队与外部环境的沟通，一般是指咨询团队与读者、数据库供应商等之间的沟通与互动

5、贵馆咨询团队内部沟通的频率是（ ） A 经常 B 偶尔 C 很少 D 从不 6、下列问题用来衡量您所在咨询团队的信任水平，请就您在团队经历中所感受到的情况选择适当的答案。

A=完全不同意 B=不同意 C=不确定 D=同意 E=完全同意

6.1团队成员如对于关键任务该如何完成已有了自己的想法，就不会让其他成员在这件事上施加影响（ ）

6.2团队成员乐于赋予团队其他成员相应的职责以完成项目（ ） 6.3团队成员有默契，容易相互沟通（ ）

6.4团队成员在工作的争辩中，常出现伤害感情的人身攻击（ ）

6.5团队成员彼此相信，认为大家都能尽职尽责地完成自己负责的工作（ ） 6.6团队成员工作中要做好工作记录，以防他人违背诺言（ ） 6.7团队成员彼此之间不需要相互监督（ ） 6.8团队成员相处融洽，气氛和谐（ ）

6.9团队成员在帮助别人前必须先询问清楚，以确定保护自己的利益（ ）

7、贵馆咨询团队授权体系包含哪几个要素？（ ）（可多选） A 信息共享 B 下放权力 C 自行解决问题 D 自主决策

8、贵馆咨询团队冲突类型涉及（ ）（可多选）

A 人际间冲突--------由于个性、年龄、文化背景、价值观等因素造成的人与人之间的摩擦或冲突

B 团队内部冲突--------由于团队决策、决议产生各不相同、各执己见的矛盾冲突 C 团队间冲突--------由于不同职能团队各自争取的利益不同而产生的矛盾冲突 D 团队与其他组织的冲突--------团队在执行任务时与其他组织的要求或规范发生冲突

E 无冲突

9、贵馆咨询团队冲突发生的频率（ ）

A 很高 B 较高 C一般 D较低 E 很低 F 无冲突

10、贵馆咨询团队冲突的解决办法有（ ）（可多选）

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A 强调利益一致性，强调整体意识； B 优化资源配置； C 强调目标与计划的坚定性

D 妥善分配权力； E 平衡付出与回报； F 进行工作岗位轮换

11、贵馆咨询团队学习的表现形式有（ ）（可多选）

A 团队内的学习--------主要包括成员个体从团队以往的经验中学习，从团队积累的各种资料中吸收有用的知识，从与其他成员的互动中学习相关的各种知识和技能，从各种团队培训中学习新技能和新知识

B 团队间的学习--------指在同一图书馆内不同团队间的学习

C 组织外的学习--------指图书馆咨询团队向用户、市场上的竞争对手、他馆咨询团队等的学习

D 无团队学习

12、贵馆咨询团队的绩效考评形式有（ ）（可多选） A 对团队成员的绩效考评 B 对团队负责人的绩效考评

C 对咨询团队的整体绩效考评 D 就咨询团队对图书馆的影响进行考评 E 无考评

13、贵馆咨询团队的激励方式有（ ）（可多选） A批评激励 B竞争激励 C目标激励 D危机激励 E宽容激励 F授权激励 G 无激励

14、贵馆咨询团队曾经遇到过哪些风险？（ ）（可多选） A重要成员跳槽 B成员犯了严重错误后不仅不承认，而且推卸责任 C咨询用户大量流失 D图书馆压缩咨询团队的规模 E 咨询团队活动经费减少 F 团队人际关系不和谐

G在服务过程中侵犯了他人的知识产权 H 其他风险 I 没遇到过风险

15、贵馆应对咨询团队风险的做法是（ ）

A事先制定了各种预案 B临时抱佛脚 ，被动应付 C听之任之 D尽管事先没有预案，但仍积极应对，及时化解

16、贵馆咨询团队与馆内外其他团队之间的合作情况是（ ） A经常合作 B偶尔合作 C从不合作

17、贵馆对咨询团队的支持（含技术支持、资源支持和制度支持）属于（ ） A大力支持 B 一般支持 C支持力度较小

18、贵馆咨询用户的知识需求显得（ ）

A非常强烈 B比较强烈 C一般 D比较弱 E非常弱

19、贵馆的生存环境（含主管部门的态度、图书馆政策、自然环境、图书馆与相邻

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组织的关系、图书馆管理水平、同类信息机构的竞争、网络化的冲击等）总体上处于一种（ ）的状态

A很好 B较好 C不太好 D很糟糕

20、贵馆咨询团队的服务方式包括（ ）（可多选） A答复咨询 B书目参考 C信息检索 D决策情报支持 E用户教育 F咨询馆员直接介入科研课题组提供服务 G其他方式

21、用户对贵馆咨询团队所提供服务的认知程度（ ） A很高 B较高 C一般 D较低 E很低

22、贵馆咨询团队所提供服务的无障碍性体现在（ ）（可多选） A服务时限较长 B网站设计界面简洁，分层布局合理 C便于弱势群体使用 D数字参考咨询网站的元标签可以被主要的检索工具查找到 E以多语种提供网站界面和配置咨询馆员 F其他

23、贵馆咨询团队所提供的服务对用户的影响表现为（ ）（可多选） A解决了用户的信息问题 B节省了用户的时间 C提高了用户的信息技能 D使用户获得了从其他渠道不能获得的资源 E帮助用户解决了学习、工作和生活中的难题 F提高了用户的经济效益 24、贵馆咨询团队所提供的正确答案满足率（即所提供的正确答案数除以咨询问题数）一般是（ ）

A 90%以上 B 80%-89% C 70%-79% D 60%-69% E 60%以下 25、贵馆咨询团队对用户的知识信息传递速度（即成功的咨询服务传递所花的时间总量除以成功的咨询服务传递总数）大致为（ ）

A 小于1个工作日/项 B 等于1个工作日/项 C 介于1-2个工作日/项 D ≥3个工作日/项

26、贵馆咨询团队所提供的服务为图书馆创造了（ ）的经济效益 A 很好 B较好 C 不明显 D 较差 E很差 F无经济效益可言

27、您的其他意见和建议是：（限200字）

问卷调查到此结束，再次感谢您的合作！

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