XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 文件编号：xxx/xxxxx-01 版 本：A0
1． 目的：为了确保生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，在紧急情况下仍能保证
本公司的产品能够正常生产，并保证顾客的需求，特制定本办法
2．适用范围：适用于本公司所有在生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性
事件。
3．定义: 突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、风暴等现象） 4．权责
4．1 突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定：各相关部门。
4．2 突发性事件之应急处理措施的计划和对策之审查、核准：管理者代表和总经理。 4．3 突发性事件之应急处理措施之计划和对策执行：各相关部门。 5．作业内容
5．1 突发性事件应急处理流程图（见附件一）。
5．2 为避免突发性事件的发生（不可抗拒的各种自然灾害除外，如：地震、风暴等现
象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件{如：物料供应中断或不能按期到料、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、公司人才流失、生产能力过剩而人力不足等）、关键/主要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水、限电）、交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）、售后市场的退货等}制定其应急处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。
5．3 公用设备故障：停电（包括限电）；
5．3．1 停电突发性事件处理部门：维修组、生产管理部、综合管理部。 5．3．2 停电应急处理措施计划：
5.3.2.1由维修组确认停电所发生的原因和状况。
5.3.2.2如为公司内部原因所造成突发性停电，则生产管理部应要求维修
组尽快修复。
5.3.2.3如为公司外部原因所造成突发性停电，则维修组和综合管理部应
迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。
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5.3.2.4如因供电局要求限电，则生产管理部要调配好重点工序（如焊接、
金工、热处理等）的供电需求。合理分配电力资源。
5．3．3 停电应急处理措施和处理对策：
5.3.3.1市场部和生产管理部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。 5.3.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停电的当天及时与顾客取
得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调本部门人力和/或安排人员加班。
5.3.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.3.3.4当公司内无法承受长时间停电的负荷时，生产管理部应要求采购
部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商，以保证产品如期交付到顾客手中。
5.3.3.5必要时，公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，维
修组立即发电供应，以确保公司能正常生产。
5．4 公用设备故障：停水；
5．4．1 停水突发性事件处理部门：维修组、生产管理部、综合管理部。 5．4．2 停水应急处理措施计划：
5.4.2.1 由维修组确认停水所发生的原因和状况。
5.4.2.2 如为公司内部原因所造成，则生产管理部应要求维修组尽快修
复。
5.4.2.3如为公司外部原因所造成，则维修组和综合管理部应迅速与外界
供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。
5．4．3 停水应急处理措施和处理对策：
5.4.3.1 市场部和生产管理部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。 5.4.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停水的当天及时与顾客取
得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。
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5.4.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.4.3.4 当公司内无法承受长时间停水的负荷时，生产管理部应要求采
购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求公司寻找有能力,对本公司产品的外部供水部门。
5．5 劳动力短缺：罢工；
5．5．1 罢工突发性事件处理部门：综合管理部、生产管理部和相关部门。 5．5．2 罢工应急处理措施计划：
5.5.2.1 由综合管理部、生产管理部和相关部门确认员工罢工所发生的
原因和状况。
5.5.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨
和决定员工罢工的解决方法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。
5．5．3 罢工应急处理措施和处理对策：
5.5.3.1市场部和生产管理部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交
货期。
5.5.3.2 如会影响顾客的交货期，则市场部应在员工罢工的当天及时与
顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.5.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.5.3.4当公司内无法承受长时间的员工罢工的负荷时，生产管理部应要
求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。
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5.5.3.5必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持
联系，如一旦发生员工罢工突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充罢工员工，并由综合管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。
5．6 劳动力短缺：集体辞职；
5．6．1 集体辞职突发性事件处理部门：综合管理部、生产管理部和相关部门。 5．6．2 集体辞职应急处理措施计划：
5.6.2.1综合部、生产管理部和相关部门确认员工集体辞职所发生的原因
和状况。
5.6.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨
和决定员工集体辞职的解决方法（如：与集体辞职员工妥善沟通和交流、解决集体辞职员工最关心的问题、设法安排集体辞职员工复工等）并要求集体辞职员工尽快恢复工作。
5．6．3 集体辞职应急处理措施和处理对策：
5.6.3.1市场部和生产管理部应迅速查核员工集体辞职是否会影响顾客
的交货期。
5.6.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在员工集体辞职的当天及时
与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.6.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.6.3.4 当公司内无法承受长时间的员工集体辞职的负荷时，生产管理
部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。
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5.6.3.5必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持
联系，如一旦发生员工集体辞职突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充集体辞职员工，并由综合管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。
5．7 劳动力短缺：生产能力过剩而人力不足；
5．7．1 生产能力过剩而人力不足之突发性事件处理部门：综合管理部、生产管
理部和相关部门。
5．7．2 生产能力过剩而人力不足之应急处理措施计划：
5.7.2.1 由综合管理部、生产管理部和相关部门确认生产能力过剩而人
力不足所发生的原因和状况。
5.7.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨
和决定生产能力过剩而人力不足的解决方法。
5．7．3 生产能力过剩而人力不足之应急处理措施和处理对策：
5.7.3.1市场部和生产管理部应迅速查核生产能力过剩而人力不足是否
会影响顾客的交货期。
5.7.3.2 如会影响顾客的交货期，则市场部应在生产能力过剩而人力不
足的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.7.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.7.3.4当公司内无法承受长时间的生产能力过剩而人力不足的负荷时，
生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。
5.7.3.5 必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保
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