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持联系，如一旦发生生产能力过剩而人力不足之突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘人员以补充生产能力过剩而人力不足部门，并由公司办和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。
5．8 供应中断（如：原材料、外购/外协件、辅助材料等）：
5．8．1 供应中断突发性事件处理部门：生产管理部、采购部、市场部。 5．8．2 供应中断应急处理措施计划：
5.8.2.1 由采购部确认供应中断所发生的原因和状况。
5.8.2.2如为公司内部原因所造成，则生产管理部应要求采购部尽快修
复。
5.8.2.3如为公司外部原因所造成，则采购部应迅速与外界原材料、外购
/ 外协件、辅助材料供应部门取得联系，并确定外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门修复和供料的时间。
5．8．3 供应中断应急处理措施和处理对策：
5.8.3.1 市场部和生产管理部应迅速查核供应中断是否会影响顾客的交
货期。
5.8.3.2 如会影响顾客的交货期，则市场部应在供应中断的当天及时与
顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够使用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.8.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.8.3.4当公司内无法承受长时间供应中断的负荷时，生产管理部应要求
采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。
5.8.3.5 必要时，公司应建立重要的、主要的、关键的、用量比较大的、
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在短时间内难以购买的原材料、外购/外协件、辅助材料的最低安全库存量，如一旦发生供应中断突发性事件时，生产管理部原材料、外购/外协件仓库和辅助材料仓库立即发放原材料、外购/外协件、辅助材料所建立的最低安全库存量给生产管理部各相关部门进行生产，以确保公司能正常生产。
5．9 关键/主要设备故障：
5．9．1 关键/主要设备故障之突发性事件处理部门：维修组、生产管理部、综合
管理部。
5．9．2 关键/主要设备故障之应急处理措施计划：
5.9.2.1由维修组和生产管理部确认关键/主要设备故障所发生的原因和
状况。
5.9.2.2在关键/主要设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情
况下，生产管理部应要求维修组尽快修复。
5．9．3 关键/主要设备故障之应急处理措施和处理对策：
5.9.3.1 市场部和生产管理部应迅速查核关键/主要设备故障是否会影响
顾客的交货期。
5.9.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在关键/主要设备故障的当
天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.9.3.3 如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，
要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.9.3.4当公司内无法承受长时间关键/主要设备故障的负荷时，生产管
理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。
5.9.3.5必要时，公司应建立关键的、主要的、在短时间内难以购买的或
购买周期较长的关键/主要设备备件的最低或最高安全库存量，
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如一旦发生关键/主要设备故障突发性事件时，仓库立即发放关键/主要设备备件所建立的最低或最高安全库存量给维修组进行设备维修，以确保公司能正常生产。
5.9.3.6当公司内部对关键/主要设备故障无法修复时，经管理者代表和/
或总经理审查批准后，由设备工程师寻找有能力修复公司关键/主要设备故障的外部修理单位进行维修。
5．9．4 本公司关键/主要设备的目录清单参见《设备管理程序》。 5．10 交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）等：
5．10．1 交通运输故障之突发性事件处理部门：市场部。 5．10．2 交通运输故障之应急处理措施计划：
5.10.2.1 由市场部内勤组联络物流公司确认交通运输故障所发生的原
因和状况。
5.10.2.2由市场部内勤组申请联络物流公司进行公司产品交付运输，
以确保产品按时交货到顾客目的地。
5．10．3 交通运输故障之应急处理措施和处理对策：
5.10.3.1 市场部内勤组应迅速查核交通运输故障是否会影响顾客的交
货期。
5.10.3.2 如会影响顾客的交货期，则市场部内勤组应在交通运输故障
的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整发货计划。
5.10.3.3如不会影响顾客的交货期，由市场部内勤组联络物流公司尽
快修复故障车辆并确保产品准时到达顾客目的地。
5.10.3.4必要时，公司应改变交通运输方式，如：采用空运、海运、
火车运输和其它运输方法等，以确保公司产品按时交货到顾客目的地。
5．11 售后市场的退货：
5．11．1售后市场的退货之突发性事件处理部门：综合管理部、质管部、生产管
理部、技术部。
5．11．2售后市场的退货之应急处理措施计划：
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5.11.2.1由以质管部为主导，市场部、生产管理部、技术部等相关部
门协助按《服务管理程序》和《顾客抱怨处理程序》等之规定确认售后市场的退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对售后市场的退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行之，以避免类似的问题重复发生。
5.11.2.2如售后市场的退货为公司内部原因所造成，在公司已有售后
市场的退货所需的库存产品的情况下，市场部立即将现有的库存产品按顾客需求和要求依《产品交付管理程序》之规定安排车辆进行出货作业，以确保公司产品按时交货到顾客目的地并满足顾客需求和要求。
5．11．3售后市场的退货之应急处理措施和处理对策：
5.11.3.1市场部和生产管理部应迅速查核售后市场的退货是否会影响
顾客的生产作业。
5.11.3.2 如会影响顾客的生产作业，则市场部应在接收到顾客售后市
场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货的书面证据，并按《生产计划管理程序》中之规定对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班按调整后的生产计划并进行生产作业。
5.11.3.3 如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产管理部调整生产
计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
5.11.3.4 必要时，公司应根据顾客对产品的关键和重要程度、顾客对
产品所需的使用状况和数量需求建立关键、重要和使用数量大等产品的安全库存量，如一旦发生售后市场退货的突发性事件时，由市场部针对公司所建立的关键、重要和使用数量大等成品的安全库存量根据顾客需求，要求市场部内勤组安排物流运输,运输车辆进行产品交付运输工作，以确保公司的产品能按顾客规定和要求的交付时间进行交付。
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5．12 当突发性事件发生时，由负责管理和处理突发性事件的主导部门会同相关部门将
其事件发生的经过和过程、相应的处理情况（特别是对顾客的产品交货影响状况）、处理对策、处理措施和建议记录于《突发性事件处理记录表》中，经管理者代表和总经理审查批准后，做出相应的纠正措施和与顾客沟通、联络后按顾客的处理要求作相应的生产调整。
5．13 如突发性事件发生后涉及到相应供应商的寻找、替代、评估和考核等工作，其具
体的执行工作由采购部会同相关部门按《供应商管理程序》进行作业。
5．14 与突发性事件应急处理有关的质量记录之保存与列管，由相关部门按《记录控制
管理程序》进行作业。
6．相关文件/资料：
6．1 记录控制程序 6．2 供应商管理程序 6．3 设施设备管理程序 6．4 生产计划管理程序 6. 5 仓库管理程序 6．6 产品交付管理程序 6．7 售后服务管理程序 7．使用表单：
7．1 突发性事件处理记录表（附件二）
突发性事件处理记录表
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