1．消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
2．知 觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物各种属性和各个部分的整体反映。
3．情 感：是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验，是客观事物在人脑中的反映过程。
4．家 庭：家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
5．动机冲突：是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反而产生的左右为难的心理矛盾。
6．学 习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化的心理现象。理解： 学习因经验而产生；伴有行为或潜能改变；变化是相对持久的。 7．刺激泛化：刺激泛化是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。注意：刺激泛化是一把“双刃剑”
8．刺激辨别：是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者是从类似的刺激中选择正确的刺激做出反应。
9．态 度：是对人、客体或观念的一种稳定的基本看法，是一种倾向性的心理反应。注意：是通过学习形成的，而不是本能；不是行为，是对某一特定行为的一种偏好；具有一定指向性；相对稳定的；
10．个 性：含义：指一个人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。
11．文 化：是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
12．社会阶层：某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
13．消费者满意 ：是消费者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
1、维台默的完形心理学理论主要内容。观点：人们是从一系列刺激的整体而非个别刺激中的出结论。
闭合原理：消费者个体倾向与外界不完整的事物想象成完整的。
相似原理：消费者具有将相似的自然属性的事物组合在一起的倾向，从而将相似物集合为一个整体来得到结论。
图形—场地原理：利用主位图形与背景差别的原理，让消费者在辨别刺激物的图形后，对于轮廓部分是背景还是图形做出自己的判断。
2、情感与情绪、感情怎么理解三者之间的关系？情感的具体形态可以分为情绪和感情。情感=情绪+感情。情绪与感情都是人脑对客观事物与主体的需要之间关系的反应，是人的主观的体验。情绪比感情更为广泛，情绪比感情更受情境影响，情绪比感情较明显，感情深沉而含蓄。感情在情绪基础上产生，情绪是高级、复杂的感情的表现形式 。1、情感总是指向一定的的事物2、情感产生的主观因素是人的需要3、情感通过具体感受的形式来反映 3、绘制学习曲线形状并说明其变化规律。
学习曲线：在一般情况下，学习的结果随着练习次数的增加而不断增加，但练习次数的不断增加并非使学习的结果直线上升，而是大多呈现曲线上升状态，故称之为学习曲线。
（纵：进步情形；横：练习次数）
1、先快后慢（如消费者对所要购买商品的学习） 2、先慢后快（如打字）
3、高原现象（如对复杂事物的学习）
4、学习极限（如消费者对广告信息的接受） 4、举例说明动机和目的的关系。
5、如何正确理解消费者态度的内涵。
1.态度：是对人、客体或观念的一种稳定的基本看法，是一种倾向性的心理反应。 2.消费者的态度总是针对某一有形的产品或无形的服务而产生的。因此消费者的态度是消费者在消费过程当中对产品、服务观念等表现出来的倾向性的心理反应。
3.需要注意以下几个方面： （1）消费者的台的不是与生俱来的，而是后天对某一事物学习的基础上形成的。（2）态度是一种反应倾向，不一定能直接观察到。 （ 3）态度是一种相对持久的反应。 （4）态度与行为不一定一致。
6、气质与性格的关系？
联系：1.气质不同的人可以性格相同；2.气质能够影响性格的动力功能；3.气质影响性格的形成和发展速度；4.气质不如性格更能够反映个人心理特征的全貌
区别：1.先发觉气质，后感觉性格；2.气质表面较狭窄，性格表面比较广泛；3.气质比较暗藏隐晦，性格比较明朗清楚；4.气质相对为静态的，性格相对为动态的。
7、文化都有哪些特点。
习得性：文化不是通过人体的基因遗产得到的，额而是通过学习得到的。动态性：文化不是静止不变的，而是不断变化的。群体性：文化是特定社会群体的大部分成员所共有的。无形性：文化是无形的，看不见的，对人们的影响也是潜移默化的。规范性：由上代传承下来的习惯和思维模式，包含着促进同意文化中成员之间相互交往，相互作用的社会实践。民族性：每个国家，民族均有自己独树一帜的文化，有自己的特点。借鉴性：各个国家，民族之间的优秀文化是可以相互借鉴，共同进步的。发展性：文化不是一成不变的，而是在社会实践中不断完善发展的。
8、举例说明参照群体的分类。
参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。特点：群体规范、角色、观念领导者分类：基本群体与次要群体、参与群体与希望群体自觉群体与回避群体
9、家庭生命周期一般都有哪些阶段？各阶段消费行为的特点有哪些？
阶段 单身期 初婚期 满巢期 空巢期 解体期 消费行为 DPI高，时髦娱乐 比较富裕，休闲度假 节俭，子女消费 补偿消费，旅游保健 养老，饮食，保健，医疗 10、比较说明消费者购买决策三种类型。
（一） 扩展型决策。是一种复杂决策。 特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。
（二）有限型决策。追求多样化或受他人影响的买决策多属于有限型决策。特点：对产品有一定程度了解；品牌差异较小；介入程度较低；决策时间较短。
（三）名义型决策其本身并未涉及决策。类型：忠诚型决策；习惯型决策。 决策类型 扩展型 有限型 名义型 决策阶段 多、复杂 较多 少、简单 介入程度 高 较低 高或较低 重复选择 少 较少 较多 信息搜寻 广泛 适量 少量 决策时间 长 较长 短
11、试述消费者购买决策过程。
1.消费者的购买决策是在特定心理机制驱动下，按照一定程序发生的心理与行为活动过程。 2.基本过程：
需要认知：内在需要和外在刺激使消费者对客观事物产生欲望 信息收集：广泛收集信息，以寻找满足需要的最佳目标 选择评价：对购买客体进行分析评价，以达到最大满意度 决定购买:试购，重复购买，仿效购买
购后感受：消费者根据自己的感受对产品和服务进行评价
相关推荐：
loading