前台接待礼仪培训方案

前台接待礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人，如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。

企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪,提升个人素质，塑造企业形象。

一、前台商务接待礼仪的分类

根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 (一）仪容仪表

仪容仪表即人的容貌和外表,如:形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在:气质、着装、清洁

干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊／自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是:气质/风度／修养/尊重/谦恭/信心 １、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？

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风度气质:风度与气质是很难模仿的东西,为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。

清洁习惯:良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。

着装标准:必须按照标准着装,该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋的一定要穿皮鞋。 镜铭:

面必净,发必理， 衣必整,纽必结， 头宜正，肩宜平, 胸宜宽,背宜直, 气度勿傲勿暴勿怠, 颜色宜和宜静宜庄。

2、严格来说,个人着装卫生应遵循以下标准:

男员工 女员工 鞋 黑色；无显露的破痕；擦亮；黑色；无显露的破痕；擦亮;无灰无灰尘。 尘。 袜 黑色、藏蓝色、灰色或其他深肤色或黑色；适体;没有显露的破色系;没有显露的破痕；保持痕。 2 / 20

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平整。 领口、袖口无污迹;领口没有显露的破痕;领带、领结及所有扣子应系好；袖口不得长于手;定期（不要超过三天）更换衬衫。 适体并熨烫平整；没有污迹；没有显露的破痕；扣子要系好；衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。 适体,在不系裤带时保持不掉落;没有褶皱;裤脚不沾地,站立时袜子不显露出来；着简单黑色皮带。 使用发胶、摩丝或啫喱将头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳梳理整齐, 有光泽，并保持干净，没有油污及头皮屑;头发理整齐；有光泽，并保持干净,没有油污及头皮屑;头发保持自衬衫 上衣 裤（裙） 长短适度,适体;没有褶皱。 保持自然色，也可染发，染发然色，也可染发,染发的颜色要符的颜色要符合规定的色标，颜合规定的色标。颜色以酒红、栗色以酒红、栗色为主，自然不色为主，自然不易太夸张;不得染易太夸张;不得染蓝、白、绿、蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的紫、粉红等怪异的颜色;头发不得遮盖耳朵,长度不得超过衣领；不梳怪异的发型。 颜色；刘海不得长过眼眉;盘发时头发要盘紧，注意额前、两鬓和脑后不要有飘逸的发丝。 头发 3 / 20