我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：
6.1 备机替换
当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。
替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。
6.2 紧急调用工程师
我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。
当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师
当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理
6.3 紧急调用备件
当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。
6.4 紧急调用第三方资源
我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。
6.5 远程诊断
紧急情况下我们可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过
程。
7. 巡检制度报告表格
7.1 机房巡检项目
? 范围
本规定适用于网络设备机房。 ? 目的
为了更加有效的对网络信息系统进行管理，及时查找、发现网络及信息系统设备隐患，排除故障，根据相关规定实际情况，制定本管理制度。 ? 检查项目要求：
电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。
服务器：检查服务器是否当机，服务器（磁盘阵列）硬盘灯指示是否正常。 机房环境：检查机房空调工作状态，机房温度。 ? 情况记录
各检查项目如无异常情况，在正常或异常栏中打“√”，如有异常情况，做好详细情况说明并及时上报技术主管。
7.1.1 设备CPU利用率情况检查
编号：SXKR-001 检查项目：设备CPU利用率情况检查 检查命令： 检查期待结果：CPU利用率平均值<50%；最大值<70% 备注： 检查范例： 检查结果：□正常 □不正常
7.1.2 设备memory利用状况检查
编号：SXKR-002 检查项目：设备memory利用状况检查 检查命令： 检查期待结果： 备注： 检查范例： 检查结果：□正常 □不正常
7.1.3 设备系统模块运行状况检查
编号：SXKR-003 检查项目：设备模块运行状况检查 检查命令： 检查期待结果: 备注： 检查范例： 检查结果：□正常 □不正常
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