名 姓 号 学 级 班 级 年 2015年上半年中职文秘专业
《公共关系基础》期中考试试题（考试时间：120分钟，满200分）
注意：请将答案写在后面的答题纸上，写在别处不得分。 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总 分 得 分 本题得分 评卷人 一、名词解释题。（15分） 1、公共关系——
2、社会组织——
3、公众——
本题得分 评卷人
二、填空题。（30分）
1、 和 是公共关系的基本要素。
2、根据组织与公众利益关系以及组织公共关系工作的目标分类，可分为 和 。
3、公共关系的传播类型主要有 和群体传播和 。
4、 是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行
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为规范与准则。
5、 指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣和感情。
6、根据组织与公众关系的重要程度分类可分为 和 。
7、外表漂亮整洁和有良好风度的人，一般能博得人们的好感，引起人们的注意，在需要帮助时容易得到支持，在犯错误时容易得到别人的谅解，这种现象被称为 。
8、宴请时，排席位的主要依据是 ，除此以外还要考虑客人之间的政治关系、语言沟通和专业志趣等因素。座次高低以离主桌远近而定， 。 9、在整个演讲过程中，依靠有声语言的“讲”始终居于 的地位，而“演”则处于 的地位。
本题得分 评卷人
三、选择题。（30分）
1、福州船舶公司属于（ ）
A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织 2、杂志的主要局限性是（ ）
A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差 3、不属于组织外部公共关系的是（ ）
A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系
4、社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ） A．实言相告，征得谅解 B．表态宜早不宜迟 C．拒绝方式要委婉含蓄 D．保持沉默，不理对方 5、自我介绍的过程中首先应该：（ ） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份
C、递上事先准备好的名片 D、握手致意
6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 息量。（）
9、公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略
7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（ ） A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问
8、以下不属于公共关系的是（ ）
A 医院与患者的关系 B 学校与学生的关系 C 军民关系 D 作者与读者的关系
9、艾维李的《原则宣言》提出的观点是（ ）
A 联络公众感情 B 公众必须被告知 C 一切为了公众 D 需求层次论
10、下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ ） A．选择适当的时间登门 B．经主人允许后再进门 C．如有其他人在座，不必理睬 D．主人送行，要一再谢回
本题得分 评卷人
四、 判断题。（30
分）
1、公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公
关”。（）
2、公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动。（） 3、公共关系人员的工作不包括撰写各类文章和稿件。（） 4、大众传播的基本形式有小组传播、公共传播、组织传播。（） 5、公共关系人员应具有尊重科学、计划周密的风范。（） 6、组织整体形象主要是指产品和服务形象。（） 7、组织的知名度越高，其美誉度也越高。（）
8、间接信息渠道获得的信息量远大于直接信息渠道获得的信
感情、增进友谊。（）
10、协作单位关系也可以看作是一种顾客关系。（）
11、即兴发言是说话人在没有准备的情况下，当场进行的说话活动。（）
12、演讲过程中，“演”是首要的，“讲”是次要的。（） 13、谈判过程中要坚持原则，不能向对方让步。（）
14、在特殊场合有意识地运用模糊语言，有时能收到良好的交际效果。（）
15、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。（） 本题得分 评卷人
五、简答题。（50
分）
1、简述公共关系的基本特征？
2、经过调查研究，弄清了组织所面临的问题，即可着手制订公共关系计划。请回答：制订公共关系计划大体包括哪些工作？
3、公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。公共关系人员的能力素质主要通过哪些方面表现出来？
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4、对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接，迎宾时应注意哪些方面的问题？
5、商谈是一门综合性艺术，要想保证商谈的成功，必须运用一定的策略。商谈时，你可以采用哪些策略？ 本题得分 评卷人
六、综合运用与案例分析题。（45
分）
1、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被
誉为1976年最佳公关活动。
（１） 从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？
（２） 说明什么是抽样调查方法。
（３） 结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应
做好哪几方面的工作？
2、 某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售情况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播放产品广告。几星期后，来肉联厂进货的客户络绎不绝。通过此次公关活动，使该厂一跃成为全省的“明星企业”。
（１）请指出本案例中公共关系的三个构成要素。
（２）传播有哪几种类型？上述传播属哪种类型？该类型有哪些特点？ （３）假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做？
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《公共关系基础》期中考试答题卷
班级 姓名 分数
3、 名 姓 号 学 级 班 级 年 一、名词解释题（每题5分，共15分） 1、 2、 3、
二、填空题（每空2分，共30分）
1、 、 2、 、 3、 、
4、 5、 6、 、 7、
8、 、 9、 、 三、选择题（每题3分，共30分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”每题2分，共30分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 五、简答题（每题10分，共50分） 1、 2、
4、 5、
六、案例分析题（第一题24分，第二题21分，共45分）1、（1）8分
（2）6分
（3）10分 2、（1）3分
（2）8分
（3）10分
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