第一节 计划概述
掌握：计划的含义：计划活动是指对组织目标的分析、制定和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为或活动。
计划也指计划的结果文件、组织使命、目标、以及战略、政策、预算等方案。 熟悉：计划工作的内容：What；Why；When；Where；Who；How。 掌握：计划的性质：首位性；目的性；普遍性；灵活性；有效性；创造性。 掌握：计划在管理中的作用：
计划是管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握主动的手段； 计划是减少浪费、提高效率的方法；计划是开展控制活动的依据。 第二节 计划的类型
熟悉：计划的分类及各类计划的特点。 第三节 计划的过程
掌握：计划过程的步骤及各步骤的逻辑要点。 掌握：目标的含义及性质：
含义：目标是组织宗旨的具体化，是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，包括组织的宗旨、任务，具体的目标项目和指标等。 性质：目标的层次性；目标的多样性；目标的可考核性。 掌握：目标管理的过程及逻辑要点：
步骤：目标体系的建立；目标的实施；目标成果的评价
要点：目标项和目标值上下沟通反复商讨；权力下放和自我控制； 以目标为基本依据总结经验，使之科学化、系统化、标准化、制度化。 第四节 战略计划
掌握：战略类型、战略选择 第五章例题 （一）名词 计划 组织目标 目标管理 （二）是非判断题
根据计划制定者的层次，计划可分为综合计划、专业计划和项目计划。( ) 计划是管理者制定控制标准的依据。( )
就管理的过程而言，计划位于其他管理职能之首。( ) （三）单项选择题
下面正确的陈述为( )。
A．计划层次越高，其内容越明确、具体 B．计划层次越高，其内容越抽象、笼统 C．计划层次越低，其内容越抽象、笼统
D．不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体 使计划数字化的工作被称为( )。 A．规划
D．预算
B．决策
C．预测
计划工作的核心是( )。
A．确定目标 B．确定计划的前提条件
D．作决策
C．确定可供选择的方案
（四）问答题
简述计划工作的性质。 计划有哪些作用? 简述组织目标的性质。
第八章 组织文化与组织变革
第一节 组织文化 掌握组织文化的含义；
理解并掌握组织文化的结构和内容；认识组织文化的功能；知道组织文化的塑造途径；
第二节 组织变革
掌握组织变革的影响因素；理解变革的阻力及如何克服变革阻力；掌握组织变革的内容和程序。
本章重点：组织文化的结构和内容，组织变革的内容和程序，组织变革是组织管理者的重要职责，理解和分析组织变革性质和动因。 例题 （一）名词 组织 管理幅度 组织变革· （二）是非判断题
组织设计应该达到整体大于部分之和的目的。( ) 职能制的优点是命令统一、指挥纪事、职责分明。( )
组织在规范化阶段可能遇到的危机是横向协调困难、创新受到束缚、管理效率下降。( ) （三）单项选择题
在组织生命周期中，自主性危机发生在( )。 A．创业阶段 B．聚合阶段 下面叙述正确的是( )。
A．有机式组织比机械式组织标准化更高 构
C．有机式组织按照传统组织原则设计
D．有机式组织的管理幅度较小
B．有机式组织是一种松散的结
C．规范化阶段 D．成熟阶段
某企业设有电脑部、电视机部、空调部、电冰箱部、小家电部，这是按照( )进行部门化。
A．职能部门化 B．顾客部门化 （四）问答题
正式组织与非正式组织有何区别? 组织设计应遵循哪些原则? 组织变革的动因有哪些?
C．产品部门化 D．顾客部门化
第九章 领导
第一节 领导的概述 掌握：领导概念及基本要点
概念：领导就是具有影响力的个人或集体率领、引导或鼓励被领导者，实现组织目标的过程。 基本要点：
领导包含领导者和被领导者两个方面； 领导是一种活动，也是一种艺术； 领导的基础是领导者的影响力； 领导的目的是为了实现组织目标。 掌握：领导的构成要素 权力；
理解人的性质和需要； 杰出的鼓舞能力；
领导者所营造的组织氛围。
掌握：领导者的作用：指挥作用；协调作用；激励作用。 第二节 领导方式及其理论
掌握：领导行为理论基本内容：管理系统理论；领导行为四分图；管理方格理论。 熟悉：权变理论基本内容：费德勒权变理论；领导生命周期理论。 例题 （一）名词 领导 领导影响力 决策
（二）是非判断题
社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。( )
领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。( ) 只要能理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。( ) （三）单项选择题
俱乐部型的领导在工作中主要表现出( )。
A．注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高 B．在注重良好的气氛和关心职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C．虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D．既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是( )。 A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会合作学派 D．数学(管理科学)学派
通常讲的领导“拍板”，( )。 A．就是决策
B．是决策解决的一个问题 D．是决策的一种方法
C．是决策过程中的一个步骤 （四）问答题
领导应该具备哪些基本素质? 何谓管理方格理论?有何作用? 领导者用人要注意哪些问题?
第十章 激励
第一节 激励的概述 掌握：激励的含义及要素
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